综合英语教程5(录音带)(第2版) (平装) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:高等教育出版社，高等教育电子音像出版社

作者:

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2002年07月

价格:28.0

装帧:平装

isbn号码:9787887642240

丛书系列:

图书标签:

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• 学习辅导
• 高等教育

《实用商务英语沟通》 内容简介 本书旨在为广大学员提供一套全面、系统且极具实用性的商务英语沟通能力提升方案。在全球化日益深入的今天，高效、精准的商务英语沟通已成为个人职业发展和企业国际竞争力的关键要素。本教程深入剖析了现代商务环境下各类沟通场景的需求，结合最新的行业发展趋势和跨文化交际理念，力求帮助读者掌握在不同场合下都能自信、得体地运用商务英语进行交流的技巧与能力。 本书的编写理念是以“实用为导向，能力为核心”。我们深知，学习商务英语的目的不仅在于掌握词汇和语法，更在于能够灵活运用语言解决实际工作中的问题。因此，教程内容紧密围绕商务活动中的常见环节，如商务会谈、电话沟通、商务邮件、会议主持、谈判技巧、商务演示、社交应酬等，并根据这些环节的特点，设计了丰富多样的学习内容和练习活动。 第一部分：商务英语沟通基础与原则 在正式进入具体的沟通技能训练之前，本书首先为读者构建起坚实的理论基础。 第一章：现代商务沟通的特质与挑战 深入探讨全球化背景下商务沟通的新特点，例如信息传播的速度、信息的复杂性、沟通的即时性与非即时性并存等。 分析当前商务沟通面临的主要挑战，包括语言障碍、文化差异、技术更新迭代、信息过载、信任建立等。 强调商务沟通中的清晰性、准确性、完整性、简洁性、礼貌性以及及时性原则，并阐述这些原则在不同沟通方式中的重要性。 第二章：跨文化商务沟通的艺术 剖析不同文化背景下人们在沟通方式、非语言信号、时间观念、人际关系处理、决策模式等方面的差异。 介绍高语境与低语境文化的沟通特点及其影响。 提供有效的跨文化沟通策略，包括尊重、同理心、积极倾听、灵活性、避免刻板印象、以及了解当地习俗等。 通过案例分析，让读者理解文化差异如何影响商务谈判、会议以及日常交流，并学习如何跨越这些障碍。 第三章：商务沟通的礼仪与职业素养 详细讲解商务场合中的行为举止，包括着装要求、会面礼仪、用餐礼仪、赠送礼物等。 强调守时、守信、负责任、尊重他人等职业素养在商务沟通中的重要性。 引导读者培养积极主动、乐于助人、善于合作的沟通态度。 介绍如何通过得体的语言和行为建立良好的职业形象。 第二部分：核心商务英语沟通技能训练 本部分是本书的重点，将围绕各类核心商务沟通场景，提供详尽的指导和大量的实践练习。 第四章：商务电话沟通的艺术 电话接听与拨打： 学习如何专业地接听电话、清晰地介绍自己和公司、礼貌地转接电话。掌握主动拨打电话时如何开场、说明来意、提出请求。 信息传达与记录： 学习如何清晰、准确地传达信息，包括预约、确认、通知等。掌握有效记录电话内容的关键信息，避免遗漏。 处理电话中的常见问题： 学习如何应对忙线、留言、解释不清、沟通障碍等情况。 商务电话会议： 介绍商务电话会议的组织、参与和管理技巧，包括议程设置、发言规则、讨论引导等。 实用对话与练习： 提供大量模拟商务电话对话，涵盖客户服务、销售咨询、供应商联络、内部沟通等场景，并配有听力理解、角色扮演等练习。 第五章：高效商务邮件撰写 邮件结构与格式： 学习规范的商务邮件格式，包括主题行（Subject Line）的重要性、称呼（Salutation）、正文（Body）、结尾（Closing）以及签名（Signature）。 邮件内容撰写技巧： 强调邮件的清晰性、简洁性、准确性和专业性。学习如何根据不同目的（如询问、请求、通知、感谢、投诉、回复）撰写邮件。 常用商务邮件短语与表达： 提供丰富实用的邮件常用语，涵盖各种情境下的表达方式。 邮件回复的艺术： 学习如何及时、恰当地回复邮件，包括确认收到、表达感谢、提供信息、提出建议等。 避免邮件中的常见错误： 指出电子邮件撰写中容易出现的语法、拼写、标点错误以及用词不当等问题。 实用邮件模板与案例： 提供各类商务邮件的范本，如招聘邮件、询价邮件、订单确认邮件、会议邀请邮件等，并分析其优点，引导读者模仿和创新。 第六章：商务会议的组织与参与 会前准备： 学习如何制定会议议程（Agenda）、准备会议材料、邀请参会人员、确认会议时间地点。 会议主持： 掌握有效的会议主持技巧，包括开场白、控制时间、引导讨论、总结发言、确保目标达成。 会议参与： 学习如何积极、有效地参与会议，包括清晰地表达观点、认真倾听他人发言、提出建设性意见。 会议记录与跟进： 学习如何撰写简洁明了的会议纪要（Minutes），记录关键决策和行动项，并进行后续跟进。 不同类型会议的策略： 针对项目启动会、头脑风暴会、决策会议、评审会议等不同类型的会议，提供相应的沟通策略。 案例分析与角色扮演： 通过模拟真实商务会议场景，让读者在实践中提升会议沟通能力。 第七章：商务谈判的策略与技巧 谈判前的准备： 学习如何进行市场调研、明确谈判目标、分析对方需求、制定备选方案。 谈判过程中的沟通： 掌握如何进行有效的提问、倾听、说服、讨价还价。学习如何处理僵局、化解冲突。 非语言沟通在谈判中的作用： 探讨肢体语言、眼神交流、语速语调等非语言信号在谈判中的影响。 文化差异对谈判的影响： 结合跨文化沟通原则，分析不同文化背景下谈判风格的差异，并提供应对策略。 谈判后的总结与协议： 学习如何总结谈判成果、起草协议，以及建立长期的合作关系。 模拟谈判练习： 提供各类商务谈判场景，如价格谈判、合同条款谈判、合作项目谈判等，进行模拟练习。 第八章：商务演示（Presentation）的技巧 演示目标与受众分析： 学习如何根据演示目的和听众特点，设计有针对性的演示内容。 演示结构设计： 掌握清晰的演示结构，包括引人入胜的开场、逻辑严谨的主体、有力的结尾。 内容准备与视觉辅助： 学习如何组织语言、选择关键信息，以及如何制作专业、美观的演示文稿（PPT/Keynote等）。 演讲技巧训练： 侧重于语音语调、语速控制、肢体语言、眼神交流、自信心培养等方面的训练。 应对听众提问： 学习如何预判问题、清晰回答、处理棘手提问。 不同类型演示文稿的案例： 提供产品介绍、项目汇报、市场分析、培训演示等不同类型的演示文稿范例。 第九章：商务社交与人际关系的建立 商务晚宴与招待会： 学习如何在社交场合中进行得体交流，如自我介绍、闲聊、建立联系。 商务酒会与派对： 掌握在非正式场合中如何保持专业形象，以及如何利用这些机会拓展人脉。 客户拜访与关怀： 学习如何通过有效的沟通，维护和增进客户关系。 建立和维护职业网络（Networking）： 探讨如何通过各种渠道建立和扩展自己的职业人脉。 非语言沟通在社交中的重要性： 强调微笑、眼神、姿态等在建立好感和信任中的作用。 第三部分：商务英语实战应用与提升 本部分将进一步拓展学习的深度和广度，帮助读者将所学技能融会贯通，并应对更复杂的商务场景。 第十章：商务报告的撰写与解读 报告类型与结构： 介绍不同类型的商务报告，如市场分析报告、财务报告、项目进展报告、年度报告等，并讲解其通用的结构要求。 数据呈现与分析： 学习如何清晰、准确地呈现数据，并进行有效的分析和解读。 语言表达技巧： 强调报告撰写中使用的专业词汇、客观严谨的语气、以及逻辑清晰的论述。 口头报告的准备与技巧： 将书面报告转化为口头汇报时的注意事项。 案例分析： 剖析不同领域的优秀商务报告范例，指导读者撰写和理解。 十一章：商务合同与法律文件的理解 合同基本要素： 介绍商务合同的核心组成部分，如合同主体、标的、数量、质量、履行期限、地点、方式、违约责任、争议解决等。 常用合同条款解析： 选取商业中最常见的合同条款，如保密条款、知识产权条款、不可抗力条款、赔偿条款等，进行详细解读。 法律文件的阅读与理解： 培养读者理解商业法律术语和文件的能力。 风险提示： 强调在签署合同前的重要性，以及可能存在的风险。 强调与专业人士沟通的重要性： 建议在复杂或关键的合同签署时，咨询法律专业人士的意见。 第十二章：商务危机沟通与危机管理 识别与评估危机： 学习如何识别潜在的商务危机，并对其进行初步评估。 危机沟通的原则： 强调及时性、透明性、诚实性、同理心和责任感在危机沟通中的重要性。 危机沟通策略： 探讨在不同类型的危机（如产品召回、负面新闻、客户投诉升级）中应采取的沟通策略。 危机后的修复与重建： 学习如何通过有效的沟通，修复企业声誉和重建客户信任。 案例研究： 分析历史上著名的商务危机沟通案例，总结经验教训。 第十三章：持续学习与职业发展 商务英语学习资源推荐： 介绍各类优质的商务英语学习资源，包括书籍、网站、APP、培训课程、行业组织等。 职业发展中的英语角色： 探讨掌握流利的商务英语对个人职业晋升、跨国工作机会、国际交流的重要性。 设定学习目标与制定计划： 指导读者根据自身情况，制定长期和短期的商务英语学习目标，并制定可行的学习计划。 保持学习动力： 分享一些保持学习热情和克服学习困难的实用方法。 本书特色 内容全面且系统： 覆盖商务英语沟通的各个重要方面，从基础理论到高级技能，力求为读者提供一条完整的学习路径。 理论与实践紧密结合： 每个章节都配有大量的案例分析、对话练习、角色扮演、写作任务等，确保读者学以致用。 注重实用性： 所有内容均源于真实的商务场景，贴近实际工作需求，帮助读者解决实际问题。 强调跨文化交际： 充分考虑不同文化背景对商务沟通的影响，帮助读者成为更具全球视野的沟通者。 语言规范且地道： 教程中使用的语言均符合国际商务沟通的规范和习惯，力求提供最地道的表达方式。 结构清晰，易于学习： 章节编排逻辑性强，内容循序渐进，便于读者自主学习和掌握。 通过系统学习本书，读者将能够显著提升在各类商务场合下的英语沟通能力，自信地进行商务交流，从而在日趋激烈的国际竞争中占据有利地位，实现个人和企业的价值最大化。

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这套教材的“录音带”（尽管现在大多以数字形式存在，但其遗留的思维定势依然明显）在听力材料的呈现上，暴露出了明显的时代局限性。首先，语速问题突出。很多听力材料的语速被设计得非常快，其目的似乎是为了模拟某些顶尖大学的课堂速度，但这对于非母语学习者来说，带来的更多是挫败感而非挑战。真正的挑战应该是逐渐提升难度，而不是直接将学习者推入“听不懂就对了”的境地。当你一遍又一遍地听着那些连贯到几乎无法捕捉断点的对话时，你开始怀疑自己的听力设备，怀疑自己的专注力，而不是材料本身的问题。其次，录音的“表演感”过重。很多对话听起来像是精心排练的戏剧片段，人物的情绪起伏、语气的夸张程度都远远超出了日常交流的范畴。这使得学习者在实际生活中遇到真实的、平淡的英语交流时，反而会感到不适应，因为现实生活中的对话往往没有那么多戏剧性的停顿和强调。我们需要的不是听懂“播音员”在朗读课文，而是听懂“真实的人”在日常生活中交流，这种材料的缺失，让听力训练成了一场徒劳的听力“辨音”练习。

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如果说内容编排让人感到困惑，那么配套的练习设计简直就是一场无休止的折磨，而且是低效的折磨。很多练习题目的设计思路似乎是想考察学生对某个语法点的“死记硬背”程度，而不是对语言“运用能力”的考察。例如，完形填空题中，选项之间的细微差别极其微妙，往往需要反复查阅课文的某个角落才能勉强确定，这与其说是测试语言理解力，不如说是在测试学生的记忆力和耐心。更要命的是，开放性问题少得可怜，即使有，答案也往往被限制在一个非常狭窄的范围内，鼓励的是标准答案的复制粘贴，而非思维的发散与创造。我尤其想吐槽的是那些要求“复述”或“总结”的部分，指导语永远是模糊不清的：“用你自己的话概括大意”，但当你真正写出来时，却发现自己的表达无论多么流畅自然，总会因为偏离了教材预设的“标准框架”而被判为不完全正确。这让人产生一种错觉：学习英语不是在培养一个能流利表达自己思想的个体，而是在培养一个能够精准模仿教材口吻的“复读机”。这种压抑创造力的教学模式，对于那些渴望通过语言展现个性的学习者来说，无疑是一种精神上的阉割。

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这本教材实在是让人抓狂，感觉自己像是被扔进了一个语言的迷宫，找不到任何明确的出口。首先，它的编排逻辑简直像是一场精心设计的“反直觉”实验。单元之间的过渡生硬得让人措手不及，前一刻还在讨论日常寒暄，下一秒就跳跃到了晦涩难懂的学术探讨，中间缺乏必要的缓冲和铺垫。这种跳跃感使得学习的连贯性荡然无存，每学完一个单元，都像是在重新启动一个全新的系统，之前的知识点像是被格式化了一样，难以有效迁移和巩固。更别提那些所谓的“精选”文章，内容的选择标准实在令人费解。它们要么过于陈旧，语言风格停留在上个世纪，跟不上当代英语的实际运用；要么就是为了展示所谓的“难度”，堆砌了大量生僻词汇和复杂的长难句，但这些内容在实际生活中几乎派不上用场。学习一门语言是为了交流，是为了更好地理解世界，而不是为了攻克一本晦涩的“冷僻词典”。我投入了大量时间去啃那些看似高深却实用性极低的材料，结果口语和听力并没有得到预期的提升，反而因为长期接触这些脱离实际的语料，使得我在实际交流中显得格格不入，仿佛在背诵一本被尘封已久的话剧剧本。这种投入产出比的巨大失衡，是让我感到最沮丧的地方。

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最后，我想谈谈它对学习者“学习动机”的消极影响。老实说，选择一本教材，除了内容本身的质量，教材所传达出的“态度”也至关重要。这本教材给我的感觉是：它认为学习者是“次等”的，必须通过严酷的筛选机制才能获得知识的“恩赐”。它没有试图去点燃学习的热情，而是通过不断设置障碍来考验学习者的“忠诚度”。当你花费了数周时间，却发现自己对所学内容产生不了任何实际应用的热情时，这种挫败感会迅速累积，最终侵蚀掉你最初想要掌握英语的雄心壮志。那些被反复强调的、看似高级的词汇和句式，并没有转化为一种“赋能感”，反而变成了一种沉重的负担和自我否定的来源：“我为什么连这么简单的东西都记不住？”或者“我为什么要浪费时间在这些不实用的知识点上？”一本好的教材应当是激励人心的伙伴，它应该让你觉得每前进一步都充满了希望和可见的回报。但这本教材，更像是一个不苟言笑的监工，它监督你完成任务，却从不为你取得的微小进步而喝彩。这种冰冷的教学姿态，才是导致许多学习者半途而废的隐形杀手。

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关于教材的“设计美学”和排版，我简直想给它打负分。打开书本，首先映入眼帘的是一种令人昏昏欲睡的视觉体验。那种低饱和度的、密密麻麻的文本排布，像是把所有内容都塞进了一个狭小的空间，试图用最少的页面承载最多的信息。重点标记几乎不存在，或者说，它标记的重点和你真正需要关注的重点完全不一致。生词的解释通常被放置在页脚，或者被淹没在段落的注释群中，每次查阅都需要眼睛在页面上进行长距离的“跳跃搜索”，极大地打断了阅读的流畅性。更令人恼火的是，为了追求所谓的“内容丰富”，插图的使用非常吝啬，而且即便有图，也往往是低像素的、与内容关联性不强的黑白线条画，它们非但没有起到辅助理解的作用，反而徒增了视觉上的负担。一本好的教材，应该像一个友善的向导，用清晰的路径和适宜的休息点引导学习者前进。然而，这本教材更像是一份未经优化的古老地图，信息量巨大，但指向性模糊，让人在阅读过程中感到视觉疲劳和信息过载的双重压力。

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