具體描述
《酒店保安部精細化管理與服務規範》以精細化、規範化、實用化為總原則，細化瞭酒店保安部的各工作事項。《酒店保安部精細化管理與服務規範》內容包括酒店保安部崗位設置與崗位職責、保安部辦公室精細化管理、前廳保安組精細化管理、客房保安組精細化管理、餐廳保安組精細化管理、康樂保安組精細化管理、消防組精細化管理、外保組精細化管理八個方麵。
著者簡介
圖書目錄
第一章 崗位設置與崗位職責 第一節 保安部服務事項與崗位設置 一、保安部服務事項 二、保安部崗位設置 第二節 保安部目標分解與崗位職責 一、保安部目標分解與績效考核 二、保安部經理崗位職責與目標考核 三、保安部副經理崗位職責與目標考核 四、內保主管崗位職責與目標考核 五、消防主管崗位職責與目標考核 六、外保主管崗位職責與目標考核 第三節 保安部精細化管理製度設計 一、酒店安全管理製度 二、保安工作管理製度 三、酒店用火管理製度 四、酒店防火管理細則 五、酒店安全檢查管理製度 六、酒店消防安全管理製度 七、保安業務培訓管理規定 八、保安裝備使用管理製度 九、外來單位進店施工安全管理製度第二章 保安部辦公室精細化管理 第一節 辦公室崗位職責與績效目標 一、辦公文員崗位職責與目標考核 二、職工通道保安員崗位職責與目標考核 第二節 辦公室工作程序與關鍵問題 一、對講機收發程序與關鍵問題 二、接受客人報案程序與關鍵問題 三、酒店備用鑰匙領還程序與關鍵問題 四、職工通道保安員查包程序與關鍵問題 五、職工通道保安員查證程序與關鍵問題 六、處理店內一般安全事故的工作程序與關鍵問題 第三節 辦公室服務標準與服務規範 一、緊急疏散處理規範 二、特彆保安工作標準 三、突發事件處理規範 四、保安員對客服務標準 五、保安員警械使用規範 六、保安員對講機使用規範 七、保安員宿捨內務管理規範 八、保安員值班用品管理規範 九、職工通道保安員工作標準 第四節 辦公室服務常用文書與錶單 一、保安部值班日誌 二、客人投訴記錄錶 三、案件發破登記錶 四、發案情況月報錶 五、物品齣店登記錶 六、安全檢查記錄錶 七、保安部交接記錄錶 八、值勤保安員安排錶 九、保安部工作檢查錶 十、保安員齣勤月報錶 十一、安全隱患整改通知單 十二、酒店備用鑰匙領用單 十三、酒店鑰匙遺失登記錶 十四、酒店鑰匙領還登記錶 十五、酒店門鎖鑰匙增配單 十六、夜間員工通道檢查錶 ……第三章 前廳保安組精細化管理第四章 客房保安組精細化管理第五章 餐廳保安組精細化管理第六章 康樂保安組精細化管理第七章 消防組精細化管理
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