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出版者:中国法制

作者:瞿琨

出品人:

页数:356

译者:

出版时间:2009-2

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787509310342

丛书系列:

图书标签:

• 调解
• 和平学
• 社区调解
• 调解制度
• 法律
• 社区治理
• 纠纷解决
• 民事调解
• 社会稳定
• 基层治理
• 矛盾化解
• 法律框架

《调解的艺术：化解冲突，重塑社区》 引言 在现代社会，冲突如同空气般无处不在，它们可能发生在家庭内部，弥漫在邻里之间，激化在工作场所，甚至蔓延至整个社区。这些冲突一旦得不到妥善处理，便会像一颗颗定时炸弹，不断侵蚀着人际关系的基石，消耗着社会发展的能量。而“调解”，作为一种古老而又充满智慧的冲突解决之道，正以其独特的方式，在化解矛盾、修复裂痕、重塑和谐社区方面，展现出越来越重要的价值。 本书《调解的艺术：化解冲突，重塑社区》并非一本僵硬的法条汇编，也不是一套枯燥的理论说教。它是一次深入社区肌理的探索，一次对人性在冲突中复杂面向的洞察，一次对寻求共赢、重建信任的实践指南。我们旨在揭示调解的精髓，阐释其在不同层面的运作机制，并为读者提供一套切实可行、易于掌握的调解方法与技巧，最终实现从“对抗”到“对话”，从“割裂”到“融合”的华丽转身。 第一章：冲突的本质与调解的意义 冲突，是人类社会不可避免的一部分。它源于需求、价值观、利益、信息不对称等诸多因素的碰撞。表面上看，冲突是破坏性的，它带来痛苦、疏离和仇恨。然而，从更深层次来看，冲突也可能成为变革的催化剂，促使我们反思、成长，并寻找更优的解决方案。理解冲突的根源，是有效调解的第一步。 调解，正是这样一种以和平、非对抗的方式，帮助冲突各方重新沟通、理解，并自主协商出解决方案的过程。它区别于传统的司法诉讼，不强调输赢对错，而是聚焦于满足各方根本需求，修复关系，达成可持续的和解。调解的意义，远不止于解决眼前的纠纷，它更在于重建人与人之间的信任，巩固社区的凝聚力，构建一个更具包容性和可持续性的社会环境。 第二章：调解的核心原则与价值 调解之所以能够奏效，离不开其坚实的核心原则。本书将深入剖析这些原则，如： 自愿性 (Voluntariness): 参与调解必须是出于当事人自身的意愿，任何形式的强制都将扼杀调解的生命力。 保密性 (Confidentiality): 调解过程中所讨论的内容，除非当事人同意，否则不得向第三方透露，这为坦诚沟通提供了安全保障。 公正性 (Impartiality): 调解员必须保持中立，不偏袒任何一方，而是致力于帮助双方共同寻找解决方案。 保密性 (Confidentiality): 调解过程中所讨论的内容，除非当事人同意，否则不得向第三方透露，这为坦诚沟通提供了安全保障。 赋权性 (Empowerment): 调解鼓励当事人成为自己问题的解决者，让他们重新掌控局势，恢复自主性。 非对抗性 (Non-adversarial): 调解过程强调合作与对话，避免指责和攻击，营造积极的沟通氛围。 这些原则共同构成了调解的道德伦理基础，也是其有效性的重要保障。理解并践行这些原则，是成为一名合格调解员的关键。 第三章：调解员的角色与必备素质 调解员是调解过程的引导者和促进者，他们并非法官，也不是裁判。他们的职责是创造一个安全、支持性的环境，让冲突双方能够有效地沟通和协商。本书将详细阐述调解员的关键角色，包括： 倾听者 (Listener): 能够耐心、专注地倾听各方陈述，捕捉言语背后的情感和需求。 沟通促进者 (Communication Facilitator): 运用沟通技巧，帮助双方清晰地表达自己的观点，理解对方的立场。 问题分析师 (Problem Analyst): 引导双方识别冲突的核心问题，并将其分解成更易于处理的部分。 选择性探索者 (Option Explorer): 鼓励双方集思广益，探索各种可能的解决方案。 协议起草者 (Agreement Drafter): 协助双方将达成的共识转化为清晰、具体、可执行的书面协议。 成为一名优秀的调解员，需要具备多方面的素质，例如： 同理心 (Empathy): 能够站在对方的角度，理解他们的感受和立场。 耐心与韧性 (Patience and Resilience): 能够应对复杂的情绪和僵局，不轻易放弃。 冷静与客观 (Calmness and Objectivity): 在充满情绪的环境中保持镇定，不受个人情感影响。 灵活与适应性 (Flexibility and Adaptability): 能够根据不同的情况和人物，调整调解策略。 良好的沟通与表达能力 (Good Communication and Expression Skills): 能够清晰、有效地传达信息。 高度的责任感与职业道德 (High Sense of Responsibility and Professional Ethics): 恪守保密原则，公正无私。 第四章：调解的流程与技巧 本书将深入剖析调解的全过程，并提供一系列实用的技巧，帮助读者理解和掌握调解的“道”与“术”。 调解流程一般包括以下几个阶段： 1. 前期准备 (Preparation): 了解背景信息，安排合适的调解时间和地点，明确调解员的职责。 2. 开场白 (Opening Statement): 调解员介绍调解的目的、原则、流程，建立信任。 3. 各方陈述 (Joint Session/Individual Sessions): 允许冲突各方轮流表达自己的观点、感受和需求，调解员积极倾听和提问。 4. 问题识别与聚焦 (Issue Identification and Framing): 引导双方明确核心冲突点，将其转化为可解决的问题。 5. 选择性探索 (Option Generation): 鼓励双方集思广益，提出各种可能的解决方案，不作评判。 6. 评估与协商 (Evaluation and Negotiation): 引导双方评估各项方案的可行性和可行性，进行协商和妥协。 7. 达成协议 (Agreement): 协助双方就具体的解决方案达成共识，并将其转化为书面协议。 8. 协议执行与后续 (Implementation and Follow-up): 明确协议的执行方式和期限，必要时进行后续跟进。 关键调解技巧包括： 积极倾听 (Active Listening): 通过点头、眼神交流、复述、提问等方式，表明自己在认真倾听，并确保理解对方的意思。 同理心表达 (Empathetic Statements): 用“我理解你感到……”、“似乎这对你来说很重要……”等语句，表达对对方情感的理解。 开放式提问 (Open-ended Questions): “您认为……怎么样？”、“您能多谈谈……吗？”等，鼓励对方详细阐述。 聚焦事实与需求 (Focusing on Facts and Needs): 引导对方从情绪化的指责转向陈述事实和表达核心需求。 提炼与重述 (Reframing and Summarizing): 将负面的、攻击性的语言转化为中性、建设性的表达，并定期总结讨论要点。 引导性提问 (Leading Questions): 在适当的时候，提出引导性的问题，帮助对方发现新的可能性。 使用“我”语言 (Using "I" Statements): 鼓励当事人用“我觉得……”、“我希望……”来表达，避免指责性的“你……”语句。 创造空间与暂停 (Creating Space and Pauses): 适时地给予双方思考和冷静的空间，避免情绪失控。 打破僵局 (Breaking Impasses): 运用多种技巧，如改变话题、引导双方关注共同利益、提出新的视角等，化解沟通的瓶颈。 脑力激荡 (Brainstorming): 鼓励自由联想，不设限制地提出各种解决方案。 第五章：不同场景下的调解实践 冲突的形式多种多样，调解的应用场景也日益广泛。本书将选取几个典型场景，深入探讨调解的应用： 家庭内部调解 (Family Mediation): 涉及婚姻关系、亲子关系、财产分割、遗产继承等问题。调解的重点在于修复家庭成员之间的情感联系，促进家庭和谐。 邻里关系调解 (Neighborhood Dispute Mediation): 解决噪音、宠物、边界、公共区域使用等方面的纠纷。调解的目的是维护社区安宁，促进邻里和睦。 工作场所调解 (Workplace Mediation): 处理同事间的矛盾、上下级沟通障碍、劳动合同争议等。调解的意义在于提高工作效率，营造积极的工作氛围。 消费纠纷调解 (Consumer Dispute Mediation): 针对产品质量、服务不满、合同违约等问题。调解旨在维护消费者权益，促进诚信经营。 社区公共事务调解 (Community Public Affairs Mediation): 涉及社区公共设施、环境治理、公共利益分配等问题。调解有助于凝聚社区共识，推动社区发展。 在每个场景中，我们将分析其特有的冲突模式、当事人的心理特点，以及调解员需要特别注意的方面，并提供具体的案例分析。 第六章：调解的未来与展望 随着社会的发展和人们对和平解决冲突需求的不断增长，调解的作用将愈发凸显。本书将展望调解的未来发展趋势，包括： 在线调解 (Online Mediation): 科技的应用如何拓展调解的边界，提高其便捷性和可及性。 专业化与标准化 (Professionalization and Standardization): 调解员的培训、认证和行业标准的建立，将提升调解的专业水平。 与其他解决机制的融合 (Integration with Other Dispute Resolution Mechanisms): 调解与法律、行政、协商等机制的协同作用。 预防性调解 (Preventive Mediation): 如何通过调解，在冲突萌芽阶段就进行干预，防患于未然。 社会价值的再认识 (Re-evaluation of Social Value): 调解在构建和谐社会、提升公民素养方面的长远意义。 结语 《调解的艺术：化解冲突，重塑社区》是一本关于智慧、关于沟通、关于人性、关于和谐的书。我们希望通过这本书，能够激发更多人对调解的认识和兴趣，掌握调解的艺术，并在自己的生活中、工作中，以及社区中，积极地运用调解的理念和方法，化解冲突，播撒理解，最终重塑一个更加和谐、美好的社区。调解，不止是一种技巧，更是一种生活态度，一种创造和平的力量。

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这部作品在我的阅读清单中占据了一个非常独特的位置，因为它成功地在学术的深度和人文的温度之间架起了一座坚实的桥梁。它没有陷入到西方学术语境的过度理论化或本土化实践的简单记录的窠臼。作者似乎以一种冷静的“旁观者”视角，审视着我们社会内部那些微妙的、非正式的权力运行机制，并试图将其纳入一个更具规范性的框架之内。书中关于“信任资本”在制度运行中的重要性被反复强调，这提醒我们，再完善的法律条文，也离不开人与人之间基本的善意和互信。尤其是一些关于如何重建社区互信的章节，其提供的操作建议，精细到了可以立刻在基层工作中投入使用的程度。这本书的贡献不仅仅在于描述了“是什么”，更在于深入探讨了“如何才能更好”。对于那些对社会基层运作充满好奇，渴望了解法律如何以润物细无声的方式影响日常生活的读者而言，这本书无疑是打开了一扇全新的大门。它不仅传授了知识，更培养了一种观察社会、理解他人的深度视角。

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我必须承认，我对这本书的整体结构和作者的论证逻辑感到由衷的钦佩。它仿佛是一部精密的钟表，每一个齿轮——无论是关于程序正义的探讨，还是关于实体公正的追求——都咬合得天衣无缝，推动着整个论述向前迈进。最让我印象深刻的是，作者对“效率”与“公正”这对永恒的矛盾体进行了深入的解构与重构。在很多司法体系中，为了追求效率往往牺牲了对细节的考量，而这本书则提供了一种思路，即如何在不以牺牲实质公正为代价的前提下，通过创新的制度设计，实现更高层面的效率提升。这种“鱼与熊掌兼得”的可能性，是极具价值的理论贡献。此外，书中对现代信息技术在社区治理中的潜力与挑战的分析，也体现了作者与时俱进的学术视野，它没有沉溺于对历史经验的简单复制，而是积极展望未来。这本书的内容厚度十足，信息密度很高，但阅读体验却出奇地轻松，这完全归功于作者对信息筛选和组织能力的精准把握。它让人感觉，每一次翻页，都是在接近一个更全面、更深入的真相。

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读完这本关于社会治理模式的书籍，我最大的感受是其在理论构建上的大胆创新与在实践应用上的严谨求证的完美结合。它彻底颠覆了我过去对“法律制度”这一概念的刻板印象，将之描绘成一个动态的、自我适应的有机系统，而非僵硬的、一成不变的规则集合。书中对于“事前预防”和“事后修复”这两个维度的平衡拿捏得极其到位。它不只关注如何裁决已发生的冲突，更着力于探究如何从源头上减少摩擦的产生，构建一个更具韧性的社区环境。作者对于权力下放与基层自治的论述，尤为精妙。她清晰地论证了，当问题解决的触角能够深入到最基层的毛细血管时，整个社会的稳定性和和谐度将得到何种程度的提升。书中引用了大量跨学科的案例分析，从人类学、社会心理学等领域汲取营养，使得整个论证体系既有法律的厚重感，又不失社会科学的灵活性。这种跨界融合的视野，让这本书的价值远远超越了单一的法学范畴，上升到了一个更广阔的公共政策讨论层面。可以说，它为我们思考如何构建一个更加和谐、少讼的现代社会，提供了一张详尽而富有启发性的路线图。

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这部作品的立意深远，它不仅仅是一部关于法律条文的汇编，更像是一部深刻剖析社会肌理的社会学著作。作者以其敏锐的洞察力，将那些看似冰冷的法律条文，赋予了鲜活的生命力，使其不再是高悬于空的抽象概念，而是与我们日常生活的细枝末节紧密相连的实践指南。书中对于冲突解决机制的探讨，尤其引人入胜。它没有固守传统的对抗性司法模式，而是巧妙地引入了多元化的纠纷解决路径，展现出一种更加人性化、更具前瞻性的治理智慧。例如，在处理邻里矛盾、家庭纠纷这类涉及情感和人际关系的复杂情境时，作者提出的那些微妙的调和技巧和制度设计，简直像是为社会治理者提供了一套精妙的“心理学工具箱”。我尤其欣赏作者在论述中展现出的那种克制而又富有同理心的笔调，这使得整本书读起来丝毫没有枯燥的说教感，反而像是在与一位深谙世事、睿智长者进行一场深入的对话，让你在不知不觉中，对法律与社会秩序的复杂互动有了全新的理解。这本书的结构安排也极为考究，逻辑链条层层递进，从宏观的制度框架，到微观的实操细节，都处理得恰到好处，足见作者在学术研究上的扎实功底和精湛的文字驾驭能力。

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这本书的语言风格极为流畅且富有画面感，读起来完全没有传统法学著作那种晦涩难懂的隔阂感，简直是一股清流。作者善于运用生动的比喻和形象的叙事手法，将复杂的法律概念包装在易于理解的故事背景之中。比如，在阐述某个调和原则时，作者描绘了一幅古老村落中村民们围坐在一起，通过非正式协商解决土地纠纷的场景，那份对人情世故的体察和对传统智慧的尊重，透过文字扑面而来，让人心生向往。它不是在说教，而是在“示范”。这种示范性的写作，极大地降低了普通读者接触深度法律制度研究的门槛。更难能可贵的是，作者在赞扬基层治理模式的柔性力量的同时，也毫不避讳地指出了其潜在的局限性和被滥用的风险，展现出一种高度的批判性思维和学术良知。这种平衡的观点，使得全书的说服力大大增强，因为它既肯定了进步的方向，又保持了对现实复杂性的清醒认知。对于任何希望了解社会治理微观层面的实践者或爱好者来说，这本书都是一份不可多得的、可读性极强的指南。

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