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重点看了一下如何应对敌意和愤怒，感觉自己这方面处理的很差劲，一旦和别人有争执，要么就是回避，要么就是触到我的底线奋力反击。保持镇定，不要回击也不要回避，要明白发生了什么，揭露问题真相，然后做能满足对方产生积极影响的事，最后提出自己的想法。 书侧重的场景是在工作上，上下级沟通，演讲开会适合职场人士。作者比较建议语言视觉化，这个观点很好，零九年出版在当时很有先见性，虽然现在已经是视频化，职场PPT依然重要。

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