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页数:265

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出版时间:2009-1

价格:28.80元

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isbn号码:9787504653710

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• 金融营销
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《金融营销实务》 一、 内容概述 本书是一部系统性阐述金融营销核心理念、策略与实践的著作。它深入剖析了金融产品与服务的特性，揭示了当前金融市场竞争格局，并为金融机构如何有效进行市场营销提供了详尽的理论框架与实操指导。全书紧密结合金融行业的实际运作，旨在帮助读者构建一套全面、精准、高效的金融营销体系。 二、 核心章节解析 1. 金融营销导论与市场环境分析： 金融营销的本质与范畴： 阐释金融营销区别于其他行业营销的独特性，包括其服务性、无形性、信任依赖性等特征。探讨金融营销在当前经济发展中的重要作用，及其与国家宏观经济政策、金融监管环境的联动关系。 金融市场微观与宏观环境洞察： 深入分析金融市场的宏观驱动因素，如经济周期、技术革新、社会文化变迁、法律法规调整等，以及这些因素如何影响金融机构的营销策略。在微观层面，本书详细解读了金融行业内部的竞争态势，包括银行、保险、证券、基金、信托等不同业态的竞争特点，以及新兴金融科技公司（FinTech）的崛起对传统金融营销模式带来的颠覆性影响。 目标市场选择与客户细分： 强调精准定位目标客户的重要性。本书将引导读者掌握客户细分的理论方法，如人口统计学、地理位置、行为模式、心理特征等维度，并结合金融产品的特点，进行有效的市场细分。在此基础上，详细阐述如何根据细分结果，选择最具潜力的目标市场，并为不同细分群体制定差异化的营销策略。 2. 金融产品与服务的营销策略： 金融产品特性与营销创新： 分析各类金融产品（如存款、贷款、保险、理财产品、投资组合、支付工具、衍生品等）的内在属性，以及这些属性如何影响其营销方式。本书将探讨如何将传统金融产品进行创新包装，使其更符合现代消费者需求，例如，针对年轻群体的数字化理财产品、为特定生命周期人群设计的保险计划等。 服务质量管理与客户体验提升： 强调在金融营销中，服务质量是产品价值的延伸，甚至是核心竞争力。本书将深入探讨如何建立完善的服务质量管理体系，包括服务流程优化、员工培训、客户投诉处理机制等。同时，重点讲解如何通过提升客户体验，建立牢固的客户关系，例如，打造智能化、个性化的客户服务渠道，提供全方位、一站式的金融解决方案。 3. 金融营销渠道与推广策略： 线上与线下渠道整合： 剖析传统物理网点、电话营销、直销团队等线下渠道的价值，以及互联网、移动应用、社交媒体、数字广告等线上渠道的优势。本书将重点指导读者如何实现线上线下渠道的有效整合，构建全渠道营销体系，实现客户触达的无缝衔接与体验的统一。 内容营销与数字化传播： 探讨在信息爆炸时代，如何通过创造有价值、有吸引力的内容来吸引和留住客户。本书将详细介绍内容营销的策略，包括博客文章、科普视频、直播讲座、白皮书、行业报告等形式，以及如何利用社交媒体、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、信息流广告等数字化手段进行有效传播。 关系营销与忠诚度计划： 强调金融服务的高度信任性，以及建立长期客户关系的重要性。本书将深入解析关系营销的理念和实践，包括客户关系管理（CRM）系统的应用、个性化沟通、增值服务提供等。同时，将介绍如何设计有效的客户忠诚度计划，通过积分、会员等级、专属活动等方式，提升客户满意度和保留率。 品牌建设与传播： 阐述在竞争激烈的金融市场中，塑造独特品牌形象的必要性。本书将指导读者如何进行品牌定位、品牌识别系统设计、品牌故事讲述，以及如何通过整合营销传播（IMC）策略，在各种媒介上 consistent 地传递品牌信息，树立行业领先的品牌形象。 4. 金融营销的风险管理与合规性： 营销风险的识别与防范： 强调金融营销活动中可能存在的各种风险，包括信息披露不充分、误导性宣传、过度承诺、数据安全泄露、合规性风险等。本书将提供一套系统性的风险识别与评估方法，并指导读者制定有效的风险防范与应对措施。 合规性原则与监管要求： 深入解读金融营销活动中必须遵守的各项法律法规与监管要求，如消费者权益保护法、广告法、反洗钱规定、数据隐私保护条例等。本书将引导读者建立健全的合规管理体系，确保所有营销活动在法律框架内进行，规避潜在的法律风险。 5. 金融营销效果评估与优化： 关键绩效指标（KPI）设定与衡量： 介绍用于衡量金融营销活动效果的核心指标，如客户获取成本（CAC）、客户生命周期价值（CLTV）、投资回报率（ROI）、市场份额、品牌认知度、客户满意度等。 数据分析与营销优化： 强调数据在营销决策中的核心作用。本书将指导读者如何利用营销数据进行深入分析，挖掘客户行为模式、营销活动效果反馈，并基于数据洞察，持续优化营销策略、渠道选择、内容创意及客户体验，实现营销效率的最大化。 三、 适用读者 本书面向广大金融从业人员，包括但不限于： 银行、保险公司、证券公司、基金公司、信托公司等传统金融机构的市场营销部门、客户服务部门、产品开发部门的管理者与一线员工。 金融科技公司（FinTech）的产品经理、市场专员、运营人员。 金融行业相关的咨询顾问、研究人员。 金融学、市场营销学等相关专业的学生与学者。 四、 学习价值 通过阅读本书，读者将能够： 深刻理解金融营销的底层逻辑与运作机制。 掌握分析金融市场环境、识别目标客户的有效方法。 学会设计和执行具有创新性与差异化的金融产品与服务营销策略。 熟练运用线上线下多元渠道进行精准传播与获客。 建立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度和忠诚度。 有效规避金融营销中的风险，确保合规经营。 运用数据分析工具，科学评估营销效果并持续优化策略。 本书致力于为金融机构在日趋复杂的市场环境中，提供一套实用、前瞻且可操作的金融营销解决方案，助其在激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

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这本书的篇幅虽然不薄，但阅读体验却出奇地流畅，这要归功于作者在案例选取上的独到眼光。它没有堆砌那些不切实际的“教科书式”案例，而是大量引入了近五年内全球及国内金融市场发生过的真实、鲜活的营销战役。无论是新兴的科技金融公司如何通过差异化定位颠覆传统银行的获客模式，还是成熟的资管机构如何应对低利率环境下的产品创新挑战，书中都进行了深度的案例剖析和得失总结。每一次分析都伴随着详尽的数据支持和逻辑推演，使人信服。特别是对于“产品创新”和“定价策略”的讨论，作者并没有给出简单的公式，而是阐述了一套动态调整的思维模型，强调了市场变化对定价敏感度的影响。这种强调动态适应性的论述，非常符合瞬息万变的金融市场规律。它让我意识到，金融营销绝非一劳永逸的规划，而是一场持续学习、快速迭代的实战博弈。读完这本书，我感觉自己对未来几年金融营销的发展趋势有了更清晰、更坚实的预判能力。

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说实话，我对市面上大部分声称是“实务”的书籍都抱有怀疑态度，很多都是老生常谈的理论换个说法而已。然而，这本《**金融营销实务**》给我带来了耳目一新的感受。它最吸引我的地方在于其对“场景化营销”的深度挖掘。书中花了大量的篇幅讲解如何将金融产品无缝嵌入到客户的真实生活场景中去——无论是住房、教育还是养老规划，作者都提供了一套完整的、可复制的场景植入和价值传递方法论。我记得有一章专门讲到如何与非金融机构建立生态合作关系，构建跨界营销网络，书中列举的几个合作案例，思路之新颖，让我拍案叫绝。它不仅仅是告诉你“要做什么”，更是详细地拆解了“怎么做”的每一个步骤，从合作洽谈的切入点，到联合产品设计的底层逻辑，再到收益分配的模型建立，都写得条理清晰，逻辑严密。对于我这种一线业务人员来说，这些内容可以直接拿来作为方案论证的底层依据，极大地提升了工作效率和提案的说服力。它的语言风格也十分接地气，没有太多晦涩的术语，即便是刚入行的新人也能迅速领悟其精髓。

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这本书的价值，我认为体现在其对“服务体验”的极致关注上。在金融产品日益同质化的今天，服务已然成为区分竞争者的关键所在。作者在这本书中，没有仅仅停留在“提升客户满意度”这种空泛的口号上，而是构建了一套完整的客户旅程地图（Customer Journey Mapping）分析框架，并深入到每一次触点（Touchpoint）的优化细节中。比如，书中提到如何通过AI客服系统在不牺牲人情味的前提下提高首次呼叫解决率，以及如何设计一套差异化的投诉快速响应机制，将危机转化为提升忠诚度的机会。这些内容是极其宝贵的，因为它们触及了金融服务中最难标准化的“人”的因素。通过阅读，我深刻体会到，现代金融营销的核心已经从“推销产品”转向“解决问题并创造愉悦体验”。书中的图表和流程图设计得非常专业，帮助我清晰地梳理了复杂的服务流程，使我能够清晰地向团队传达服务升级的必要性和具体路径。这本书更像是一位资深顾问，在旁边手把手地指导你如何雕琢你的服务艺术。

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我不得不说，这本书在阐述“品牌建设与信任管理”方面的内容，达到了一个非常高的专业水准。在金融领域，信任是比黄金更贵重的资产，一旦受损，后果不堪设想。作者对于如何构建和维护这种脆弱的信任关系，提供了非常具有前瞻性的策略。特别是关于“透明度营销”的章节，作者强调了在信息爆炸时代，与其试图隐藏潜在的风险，不如坦诚相告，并给出明确的应对方案，这种“反向心理学”的运用，令人印象深刻。书中还涉及了企业社会责任（CSR）与金融营销的深度融合，论证了负责任的金融行为如何反哺品牌价值，形成良性循环。阅读过程中，我不断在思考我们公司目前的品牌沟通策略是否存在盲区，这本书无疑提供了一个强有力的反思工具。它的结构安排非常巧妙，将宏观的战略思维与微观的危机公关技巧紧密结合，让读者能够跳出日常琐碎，从战略高度审视品牌资产的构建。这不仅仅是一本营销书，更是一本关于如何在复杂商业环境中保持企业灵魂的指南。

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这本《**金融营销实务**》的封面设计简洁大气，带着一种沉稳的专业感，让人忍不住想一探究竟。我抱着极大的期望翻开了第一页，原本以为会是那种枯燥乏味的理论堆砌，但很快我就发现自己错了。作者显然对金融行业的脉搏有着深刻的理解，开篇就用几个生动的案例将我们带入了当前市场竞争的白热化阶段。书中详尽地剖析了从客户需求洞察到产品组合策略的完整营销闭环，尤其是在数字化转型的大背景下，作者对线上获客和数据驱动决策的论述，简直是为当前金融机构的痛点开出了精准的药方。例如，书中对于如何利用社交媒体进行精准目标客户画像，并设计出与之匹配的个性化服务流程，描述得细致入微，提供了大量的实操模板和工具推荐，这对于正在转型期的中小金融机构来说，无疑是宝贵的实战指南。我尤其欣赏作者在风险控制与营销创新之间找到的那个微妙平衡点，没有一味地鼓吹激进的扩张，而是强调在合规的前提下实现可持续增长，这种审慎的态度在当前环境下显得尤为重要。读完前几章，我感觉自己像是完成了一次高强度的行业内训，收获了系统性的营销知识框架。

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