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出版者:

作者:梁寒 编

出品人:

页数:235

译者:

出版时间:2009-2

价格:19.00元

装帧:

isbn号码:9787118061611

丛书系列:

图书标签:

• 国际贸易
• 商务英语
• 英文信函
• 外贸
• 信函写作
• 英语学习
• 经贸
• 实用英语
• 商务沟通
• 英语函电

《商务礼仪与沟通之道》 在瞬息万变的全球商业环境中，精湛的商务礼仪和有效的沟通能力已成为企业成功不可或缺的关键要素。本书《商务礼仪与沟通之道》旨在为您提供一套系统、实用的指南，帮助您在各种商务场合游刃有余，建立并维护良好的职业形象，从而提升个人与企业的竞争力。 本书深入浅出地探讨了现代商务交往中的方方面面，从基础的着装规范、言谈举止，到复杂的商务谈判技巧、跨文化交流的注意事项，无不涵盖。我们相信，细节决定成败，恰当的礼仪不仅能体现您的专业素养，更能赢得他人的尊重与信任。 第一部分：奠定商务礼仪基石 仪容仪表： 详细阐述不同场合下的着装要求，从正装、商务休闲到休闲商务，以及妆容、发型、配饰的选择，帮助您塑造专业、得体的个人形象。 言谈举止： 聚焦商务场合的沟通细节，包括如何恰当地问候、介绍、称谓的使用、肢体语言的解读与运用、以及电话、会议中的沟通礼仪，让您的言行举止更显成熟与得体。 商务社交： 涵盖商务宴请、茶歇、酒会等社交场合的礼仪，包括座位安排、餐桌礼仪、敬酒劝酒的技巧，以及如何自然地融入社交圈，建立人脉。 拜访与接待： 详细指导您如何进行商务拜访，包括预约、准时、拜访流程、送礼的艺术，以及如何热情周到地接待来访者，给对方留下良好的第一印象。 第二部分：精通商务沟通技巧 倾听的力量： 强调主动倾听的重要性，教授如何捕捉信息、理解对方意图，以及在沟通中展现同理心，建立更深层次的连接。 清晰表达： 指导您如何用简洁、准确、有条理的语言表达自己的观点，避免含糊不清和歧义，确保信息传递的有效性。 提问的艺术： 揭示提问在商务沟通中的关键作用，教授不同类型的提问技巧，包括开放式、封闭式、引导式提问，以及如何通过提问获取关键信息、引导对话方向。 非语言沟通： 深入解析眼神交流、面部表情、肢体语言等非语言信号的含义，帮助您更好地解读他人的意图，同时也能更有效地通过非语言方式传达信息。 第三部分：驾驭复杂商务场景 商务谈判： 提供系统性的谈判策略与技巧，包括准备阶段、谈判过程中的沟通技巧、异议处理、以及如何达成双赢局面。 会议沟通： 详细阐述如何高效参与和主持商务会议，包括会前准备、会议发言技巧、议程管理、会议纪要的撰写与跟进，确保会议成果的最大化。 跨文化交流： 剖析不同文化背景下的商务礼仪差异，指导您如何避免文化冲突，尊重并适应当地习惯，在国际商务交往中展现出高度的文化敏感性和适应性。 商务冲突化解： 提供应对商务冲突的有效方法，包括识别冲突根源、运用沟通技巧缓解紧张关系、寻找解决方案，以及如何在冲突中维护职业形象。 第四部分：提升职业形象与人际关系 建立信任： 探讨如何通过言行一致、信守承诺、真诚待人来建立和巩固商务信任。 影响力建设： 指导您如何通过积极沟通、展现专业能力、以及有效的人际交往来提升个人在组织中的影响力和领导力。 解决问题的能力： 强调在商务沟通中展现出解决问题的能力，如何通过清晰的分析、创新的思维和有效的协作来克服挑战。 长期关系维护： 教授如何通过持续的沟通、关怀和增值服务来维护客户、合作伙伴和同事之间的长期良好关系。 《商务礼仪与沟通之道》不仅仅是一本手册，更是一套帮助您在职场生涯中不断成长、迈向成功的实用工具。通过掌握书中内容，您将能够自信地应对各种商务挑战，赢得尊重，建立有价值的职业联系，并在竞争激烈的商业世界中脱颖而出。本书适合所有希望提升商务技能、塑造专业形象、拓展职业发展空间的职场人士阅读。

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老实说，我刚开始对这本书抱有一丝怀疑，毕竟市面上关于“英文信函”的书籍琳琅满目，但这本书的深度和广度完全超出了我的预期。它最出彩的地方在于对“语境敏感性”的强调。作者似乎深谙，一封成功的商务信函绝不仅仅是语法正确那么简单，它必须符合特定的商业情境和目标读者的文化背景。我特别欣赏书中对于不同信函类型——例如，针对不同客户群体的产品介绍信、或者针对不同紧急程度的物流问题的跟进函——所提供的差异化写作策略。书中不仅仅给出了模板，更重要的是解释了“为什么”要用这种特定的表达方式。阅读过程中，我感觉自己像是在一位经验丰富的国际贸易专家身边学习，他总能在我即将犯下文化错误之前及时点拨。这对于我提升对外谈判的成功率起到了决定性的作用。这本书的排版和索引设计也十分人性化，需要查找特定场景的信函时，能够迅速定位，极大地提高了我的工作效率。

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这部书真是让我大开眼界，它不仅仅是一本关于国际贸易和商业写作的指南，更像是一本打开全球商业大门的钥匙。当我第一次翻开它时，我立刻被它那清晰的逻辑和详尽的案例所吸引。作者似乎非常了解跨文化交流中的细微差别，这对于我们这些经常需要与海外客户打交道的专业人士来说至关重要。书中的范例邮件和信函不仅语言地道、专业，而且涵盖了从初步询价、合同谈判到解决纠纷的方方面面。尤其让我印象深刻的是，它没有停留在表面，而是深入剖析了不同国家和地区的商业礼仪和沟通习惯，这在以往的许多同类书籍中是很少见的。比如，关于如何撰写一封既礼貌又坚定的催款信，书里提供的措辞和结构就显得非常巧妙，既维护了商业关系，又有效地传达了目的。我感觉这本书的价值远超其价格，它真正做到了“授人以渔”，让我学会了如何在复杂的国际环境中自信、有效地进行书面沟通。这套工具书对于任何想要提升自己国际商务沟通能力的职场人士来说，都是一个不可多得的宝藏。

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坦白讲，我是一位偏好口头交流而非书面沟通的人，因此在面对复杂的英文邮件往来时常常感到力不从心。但这本书的出现，彻底改变了我的看法。它将看似枯燥的商业写作分解成了可操作的小步骤，并用非常生动的方式来呈现。我个人觉得，它最大的亮点在于对“效率”与“礼仪”的完美平衡。在快节奏的国际市场中，没有人有时间去阅读冗长、拖沓的邮件，这本书提供的所有范例都直击要害，言简意赅，但又不失专业风度。它教导我们如何高效地使用项目符号、如何精确地引用前序沟通内容，以及如何设计清晰的行动号召（Call to Action）。对于我来说，这本书就像是我的私人写作教练，它不仅仅帮我修正了语法错误，更重要的是，它重塑了我的商务写作思维模式，让我能够自信地、毫不拖泥带水地处理国际间的各类书面事务。

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这本书的结构设计非常巧妙，它不像传统教科书那样枯燥乏味，反而更像是一本实战操作手册。最吸引我的是它对“语气控制”的细致讲解。在国际商务交往中，很多时候，沟通的成败就在于语气的一丝偏差。书中用大量的对比案例展示了如何将强硬的要求转化为委婉的建议，或者如何在保持专业性的同时，适当地加入一些拉近关系的寒暄。我发现自己过去写信时常常陷入的“过度礼貌”或“表达含糊不清”的问题，通过学习书中的范例得到了有效的修正。它教会了我如何根据信函在整个沟通链中的位置——是开启对话、维护关系还是解决冲突——来调整用词的力度。此外，书中对于附件的处理、跟进邮件的撰写时机和内容侧重点的分析也极为透彻，这些都是实践中容易被忽略，但却至关重要的细节。这本书无疑是我案头常备的参考书之一。

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当我需要为公司准备一份涉及跨大西洋贸易的正式提案时，我几乎是抱着试一试的心态翻开了这本书，结果收获了巨大的惊喜。这本书提供了一种非常系统化的方法论，来构建一封具有强大说服力的商业信函。它不仅仅停留在“如何写”的层面，更深层次地探讨了“如何思考”一个跨文化交流的结构。例如，在处理知识产权相关的信函时，书中所推荐的法律术语的运用精准且得体，既彰显了我们公司的专业素养，又避免了不必要的法律风险。与其他只关注基础词汇和句型的书籍相比，这本书的视野更加宏大，它将书信视为一种战略工具，而非简单的信息传递媒介。我尤其欣赏它对“负面信息传达”的处理技巧，如何用积极的框架去包装坏消息，这需要极高的语言驾驭能力，而这本书恰恰提供了掌握这种能力的清晰路径。它让我对“文书的力量”有了全新的认识。

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悲剧。。

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