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页数:242

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出版时间:2009-1

价格:26.00元

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isbn号码:9787562139959

丛书系列:

图书标签:

• 秘书学
• 办公技能
• 行政管理
• 职业发展
• 职场
• 办公软件
• 沟通技巧
• 文书处理
• 商务礼仪
• 效率提升

《职场润滑剂：精通沟通与协调的艺术》 在现代职场中，高效的沟通和默契的协作是推动团队前进、实现组织目标的关键。本书并非一本枯燥的理论手册，而是旨在为您提供一套切实可行、行之有效的职场沟通与协调实战指南。我们将深入探讨如何在复杂的办公室环境中，运用得体的语言、精准的表达以及灵活的策略，化解潜在的冲突，搭建顺畅的桥梁，从而提升工作效率，营造积极和谐的团队氛围。 第一篇：解码高效沟通的奥秘 精准表达：言辞背后的力量 理解听众，量身定制： 学习如何根据不同沟通对象（上级、同级、下级、客户）的身份、立场、理解能力和情感状态，调整你的语言风格、信息密度和表达方式。我们将提供一系列案例分析，演示如何有效地“说话说到点子上”，避免信息不对称或误解。 逻辑清晰，条理分明： 掌握构建清晰沟通逻辑的技巧，无论是口头汇报还是书面报告，都能做到“说什么，为什么说，如何说”，让你的信息更易于理解和接受。我们将介绍金字塔原理、PREP法则等经典沟通模型，并结合实际工作场景进行演练。 非语言信号的智慧： 眼神交流、肢体语言、语速语调……这些非语言信号往往比语言本身更能传达信息。本书将引导您学会观察、解读并恰当运用这些信号，让你的沟通更具感染力和说服力。 积极倾听，而非仅仅听见： 区分“听见”与“倾听”。我们将深入探讨积极倾听的技巧，包括复述、提问、情感回应等，帮助您真正理解对方的需求和意图，建立信任，避免因信息遗漏或曲解而产生的后续问题。 跨越障碍，化解误解 识别沟通陷阱： 预警那些隐藏在日常对话中的沟通雷区，如模糊的指令、不恰当的比喻、负面语言等，并提供规避策略。 情商赋能沟通： 学习如何管理自己的情绪，并在沟通中恰当地处理他人的情绪。我们将介绍情绪识别、情绪调节以及同理心等概念，帮助您在压力下保持冷静，以积极的态度应对挑战。 反馈的艺术： 如何给出建设性的反馈，以及如何优雅地接收反馈，将是提升个人和团队绩效的关键。本书将提供详细的反馈框架和技巧，帮助您将反馈转化为成长的契机。 第二篇：构建协作的坚固基石 协调的艺术：让一切井然有序 明确目标，统一认识： 在任何协作活动开始前，确保所有参与者对共同目标有清晰、一致的理解。我们将探讨如何通过有效的会议组织、信息共享和讨论，凝聚共识，为协作打下坚实基础。 角色分工与责任界定： 清晰的角色分工是避免推诿扯皮、提高效率的前提。本书将介绍如何根据项目需求和团队成员特点，合理分配任务，明确各自的职责和权限。 冲突管理，变危机为契机： 冲突并非总是负面的。我们将教您如何识别冲突的根源，采取恰当的策略进行化解，甚至将冲突转化为促进创新的动力。从竞争性、回避性到合作性、妥协性，我们将探讨不同冲突处理方式的适用场景。 信息流通的生命线： 建立高效的信息共享机制，确保关键信息能够及时、准确地传递到相关人员手中。我们将探讨各种信息沟通工具的应用，以及如何建立透明、开放的信息交流平台。 团队合作的加乘效应 建立信任，夯实合作基础： 信任是团队合作的基石。我们将探讨如何通过言行一致、信守承诺、互相支持等方式，在团队中建立牢固的信任关系。 促进合作，激发团队潜能： 学习如何通过鼓励、认可、赋能等方式，激发团队成员的合作意愿和创造力，充分发挥团队的集体智慧。 跨部门协作的智慧： 在大型组织中，跨部门协作面临着沟通障碍、利益冲突等挑战。本书将提供实用的策略，帮助您打破部门壁垒，建立顺畅的跨部门合作关系，实现组织整体效益最大化。 第三篇：实战场景与进阶技巧 会议的高效组织与参与： 从会议议程的制定、组织者的角色定位，到参会者的积极贡献和有效发言，本书将提供一套完整的会议管理指南。 报告与演示的技巧： 如何在有限的时间内，清晰、有条理地呈现信息，并赢得听众的认可。 与难缠的同事打交道： 面对不同性格、不同工作风格的同事，如何保持专业，有效沟通，并维护良好关系。 向上沟通的艺术： 如何有效地向上级汇报工作、提出建议，并获得支持。 本书旨在成为您职场道路上的一位得力助手，帮助您在人际交往和团队协作中游刃有余，提升职业竞争力，最终实现个人的成长与组织的成功。

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我花了整整一个周末的时间，才算是初步领略了这本书的广度与深度，它真的不是那种只停留在理论表面的“空谈”之作。作者在论述每一个职场规范或沟通技巧时，总能结合大量的真实案例进行剖析，那些案例的选取非常贴近我们日常工作中会遇到的真实困境，比如如何得体地处理跨部门的邮件往来，如何有效地组织一场时间紧张的临时会议，以及在面对突发状况时，哪种应对流程是最稳妥且专业化的。特别是关于“信息过滤与提炼”的那一章节，简直是醍醐灌顶，它清晰地展示了高效率人士是如何将海量信息迅速转化为可执行决策的底层逻辑，这远超出了我过去对普通办公技能书的想象。这本书的厉害之处在于，它不只是告诉你“应该做什么”，更深入地解释了“为什么这样做最有效”，甚至连背后的心理学依据都有所涉猎，使得学到的知识不是死板的教条，而是可以灵活运用的思维框架，这才是真正体现了一本书的生命力。

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这本书的装帧设计真是令人眼前一亮，封面采用了那种略带磨砂质感的深蓝色调，搭配烫金的字体，显得既古典又内敛，一下子就把人带入了一种严谨、专业的氛围之中。我尤其喜欢它在细节处理上的用心，比如书脊的压痕清晰有力，翻阅时手感非常舒适，而且纸张的磅数拿捏得恰到好处，既能保证文字清晰，又不会因为太厚重而显得笨拙。拿到手里，首先感受到的是一种沉甸甸的质感，这让读者在阅读之前就对内容产生了更高的期待——它看起来绝不是那种轻飘飘的入门读物，更像是一本值得反复研读的工具书或者案头参考。内页的排版也相当考究，字体大小适中，行距合理，即便是长时间阅读，眼睛也不容易感到疲劳。整体来看，这本书的物理呈现，已经成功地为它接下来的内容定下了一个高标准、严谨的基调，成功地吸引了我这位对职场实用书籍有着挑剔眼光的读者，迫不及待想一探究竟它内部究竟蕴含了多少宝贵的实践智慧，这种未读先被吸引的体验，在如今这个信息爆炸的时代，实在难得。

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这本书最让我欣赏的一点，在于它构建了一套极具系统性和前瞻性的职场运作哲学，它超越了单纯的“技巧”层面，直指“效能”的核心。作者似乎非常擅长于从宏观的组织管理角度来审视每一个基础操作，这使得书中的建议具有极强的可扩展性，无论你是初入职场的菜鸟，还是身居管理层需要优化团队流程的领导者，都能从中找到共鸣和启发。例如，它在探讨“时间管理”时，并非简单地推荐番茄工作法或四象限法则，而是将其置于整个任务优先级和资源分配的大背景下进行论述，强调的是如何通过有效的“前置沟通”来预防性地减少不必要的干扰。这种由上至下的逻辑推演，让阅读体验变得非常流畅且富有启发性，仿佛有一个经验丰富、洞察力极强的前辈在你身边，耐心地为你梳理那些隐藏在日常事务背后的管理规律，让人在知识获取的同时，思维格局也在悄然被拓宽。

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坦白讲，这本书的阅读过程充满了挑战，它的知识密度高得惊人，可以说是每一页都“塞得满满当当”，丝毫没有注水。我发现，仅仅是理解和吸收其中关于“文件归档与检索体系构建”的那一小节，我就不得不反复回看三四遍，并且开始对照我自己的工作流程进行反思和调整。作者对于细节的把控达到了近乎苛刻的程度，比如对不同情境下公文格式的细微差别、不同级别会议记录的侧重点差异，都有着非常精密的区分和指导。这让我意识到，很多时候我们自以为是的“专业”，在真正的高标准下，其实还存在着巨大的提升空间。这本书更像是一本高级进阶的“内功心法”，它要求读者不仅要有学习的热情，更要沉下心来，有足够的耐心去消化那些看似繁琐但至关重要的规范。如果只是抱着快速浏览的心态来对待它，很可能会错过其中隐藏的精髓，真正做到融会贯通，需要时间和实践的反复打磨。

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我必须承认，这本书的语言风格非常独特，它不像市面上许多管理类书籍那样追求那种夸张的励志口吻，而是保持了一种近乎学术论文的严谨与克制，这种冷静的叙事方式反而建立起了一种强大的信任感。书中的专业术语使用得十分精准，很少有模糊不清的表述，这一点对于需要精确传达信息的职场环境来说至关重要。我特别留意了关于“危机沟通预案”的那一章，作者提供的模板和情景分析，逻辑链条清晰得令人称赞，每一个步骤的切换都基于对潜在风险的精准预判，让人感到非常踏实。总的来说，这本书不像是为了迎合大众口味而写成的“畅销书”，它更像是为那些真正追求卓越、渴望在专业领域精益求精的人士准备的“精装宝典”。它要求读者付出专注，但回报的绝对是货真价实的、可以立即投入实践并产生可见成效的专业能力。

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