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出版者:厦门大学出版社

作者:颜醒华

出品人:

页数:330

译者:

出版时间:2005-12

价格:18.00

装帧:

isbn号码:9787561525081

丛书系列:

图书标签:

• 管理
• 旅游经营
• 旅游管理
• 旅游策划
• 旅游营销
• 酒店管理
• 景区管理
• 旅游战略
• 旅游创新
• 旅游服务
• 旅游经济

《数字时代的营销策略：重塑品牌互动与客户体验》 在快速演进的商业格局中，传统营销模式正面临前所未有的挑战。本书深入剖析了数字时代下品牌营销的变革性力量，旨在为企业提供一套行之有效的策略，以重塑品牌与客户之间的互动模式，并显著提升客户体验。 本书并非聚焦于某一特定行业，而是从普适性的营销原理出发，强调在信息爆炸和技术飞速发展的背景下，企业如何调整其营销思维和实践。我们将首先探讨数字营销的核心理念，包括全渠道整合、内容营销的深度运用、以及利用大数据进行精准定位和个性化推送。这些并非独立的战术，而是相互关联、构成整体营销战略的基石。 在数字营销部分，我们将详细阐述搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）的最佳实践，如何通过社交媒体平台构建强大的品牌社群，以及利用新兴的短视频和直播平台实现更具沉浸感的品牌传播。此外，我们还将深入研究电子邮件营销的自动化和精细化，以及如何运用影响者营销（Influencer Marketing）来扩大品牌影响力，同时规避潜在的风险。 然而，本书的核心价值更在于对“客户体验”这一概念的深度挖掘。我们认为，在数字时代，客户体验已不再是营销的附属品，而是品牌价值传递和客户忠诚度构建的关键。本书将引导读者理解并构建以客户为中心的营销体系，从客户旅程的每一个触点进行细致梳理和优化。我们将探讨如何通过数据分析洞察客户需求和行为模式，如何设计无缝的用户界面和用户体验（UI/UX），以及如何运用客户关系管理（CRM）系统来深化客户连接。 此外，本书还将重点关注如何利用技术手段来提升客户服务的效率和质量。这包括智能客服、自助服务平台、以及利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术创造前所未有的客户互动体验。我们也将讨论危机沟通和口碑管理在数字环境下的重要性，以及如何通过积极主动的公关策略来维护品牌声誉。 在品牌战略层面，本书将引导读者思考如何在高度竞争的市场中构建独特且持久的品牌识别。我们将探讨品牌故事的叙述艺术，如何将品牌价值观根植于客户心中，以及如何通过一致性的品牌形象在多渠道上传达统一的信息。本书还将触及品牌忠诚度计划的设计与执行，以及如何将满意的客户转化为品牌的忠实拥护者和口碑传播者。 本书内容涵盖了从宏观战略到微观执行的各个层面，为读者提供了一个系统化的框架，以应对数字时代的营销挑战，并抓住其中的机遇。无论您是市场营销领域的从业者，还是希望提升企业品牌影响力的管理者，本书都将为您提供宝贵的洞见和实用的工具，帮助您在瞬息万变的商业环境中脱颖而出，实现可持续的增长。本书旨在启发创新思维，鼓励实践探索，最终实现品牌价值的最大化和客户满意度的最优解。

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这本书的装帧设计着实让我眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的封面字体搭配略带纹理的纸质，握在手里就有种专业书籍的厚重感。我原本以为这种题材的书籍大多会采用那种非常刻板的教科书排版，但实际翻阅起来，阅读体验超乎预期。排版上大量运用了图表和案例插图，尤其是一些流程图和市场分析图，逻辑性极强，让人在处理复杂概念时能迅速抓住重点。更难得的是，它似乎在内容结构上做了一次大胆的尝试，章节之间的衔接非常自然流畅，不是那种硬生生地堆砌知识点，更像是循序渐进地引导读者进入一个完整的行业思维框架。我注意到书中很多图例和数据都是近期的，这对于一个时效性要求极高的行业书籍来说至关重要，说明作者在资料搜集和更新上投入了巨大的心力，保证了内容的鲜活度，让人感觉手中拿的不是一本静止的参考书，而是一个与时俱进的行业指南。这种对细节的关注，从纸张选择到信息呈现的布局，都体现出出版方对品质的执着，使得阅读过程本身成为一种享受，而非负担。

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初读此书，我最大的感受是其理论与实践结合得极为精妙，完全打破了我对传统管理学书籍那种空泛说教的刻板印象。它并没有停留在高屋建瓴的理论陈述上，而是大量引用了业内一线公司的真实运营数据和危机公关案例进行剖析。比如，它对某次著名的旅游目的地营销失误的分析，几乎是把我拉回了那个事件发生时的现场，详细拆解了决策链条中的每一个薄弱环节，并提出了极具操作性的改进建议，让人读后豁然开朗，仿佛上了一堂高强度的沉浸式模拟课程。这种“带着镣铐跳舞”式的分析，让晦涩的战略规划变得触手可及，我甚至开始反思自己以往在处理商业问题时，是不是遗漏了某些关键的风险预警指标。书中的许多模型和工具，例如针对新兴市场的进入策略评估矩阵，结构清晰，直接可以裁剪下来应用到实际的项目策划中去，真正做到了“即学即用”，这对于急需提升实战能力的从业者来说，简直是无价之宝。

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这本书的语言风格非常独特，它既有学术著作的严谨性，又巧妙地融入了一种鼓励批判性思维的引导性语调。作者在阐述某个经典管理理论时，总会不厌其烦地提出反面论点或者指出该理论在当前市场环境下的局限性，引导读者不要盲从，要学会用动态的眼光去看待和解构既有的成功范式。这种“授人以渔”的教学方式，远远超越了单纯的知识传授。我特别喜欢其中几处对“文化敏感度”和“可持续发展伦理”的深入探讨，这些内容在很多同类书籍中往往是一笔带过，但在这里却被提升到了战略决策的核心地位，显示出作者深厚的行业洞察力和人文关怀。阅读过程中，我感觉自己不是被动地接收信息，而是在与一位经验极其丰富的行业导师进行高水平的对话，不断被挑战既有的认知边界，这种智力上的激发感，是阅读体验中最为宝贵的部分。

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这本书的辅助学习资源整合做得非常出色，这也是我决定重点推荐它的一个重要原因。随书附带的在线资源平台链接，内容丰富程度令人惊喜。我点进去看了一眼，发现里面不仅有课后练习和自测题库，更重要的是，它似乎定期会有行业专家访谈的视频片段更新。这种将纸质书的深度与数字媒体的即时互动性完美结合的模式，极大地丰富了学习的层次感。对于我这种需要平衡工作和学习的读者来说，这种混合式学习体验简直是效率倍增。它不再要求我必须坐在书桌前才能汲取新知，而是让学习碎片化、场景化。每次翻阅到某个特别需要理解的图表时，我都能立即在配套资源中找到相关的案例讲解视频进行辅助，使得知识点的吸收和内化过程变得非常高效和立体，远超出了传统教材的范畴，真正做到了与时俱进的教育产品设计。

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从内容覆盖面的广度和深度来看，这本书展现出一种宏大的视野和扎实的功底。它不仅仅聚焦于传统的酒店运营或旅行社业务，而是将触角延伸到了新兴的数字旅游生态构建、目的地品牌的国际化推广，乃至应对突发公共卫生事件的应急管理体系重构。尤其是在对“体验经济”的解读部分，作者没有停留在概念炒作层面，而是细致地分析了如何从游客的“痛点”反向设计出高附加值的服务闭环，涉及到了从前端的预订系统优化到后端的客户关系维护的完整链条。此外，书中对区域性差异的考量也做得十分到位，它会针对不同经济体和文化背景下的旅游业发展差异给出定制化的建议，而不是简单地套用一套普适性的“万金油”方案，这对于一个需要面向全球化市场的管理者来说，提供了极具价值的本土化操作参考。

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