计算机操作技术/.旅游中等职业技术学校试用教材

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isbn号码:9787563705436
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  • 计算机操作
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  • 职业教育
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  • 基础知识
  • 实训
  • 教学参考
  • 计算机应用
  • 中等职业技术学校
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具体描述

计算机操作技术/旅游中等职业技术学校试用教材(虚构)图书简介 书名: 现代旅游管理与服务创新实务 作者: 张伟, 王芳 出版社: 蓝天职业教育出版社 出版年份: 2024年 --- 内容提要: 本书旨在为中等职业学校旅游服务与管理专业的学生提供一套全面、前沿且极具实操性的教材。在旅游业快速迭代、数字化转型深入的背景下,传统的操作技能已不足以支撑现代旅游服务业对复合型人才的需求。本书紧密结合国家“十四五”旅游业发展规划和行业最新标准,聚焦于“服务创新”、“智慧旅游应用”以及“跨文化沟通与危机处理”三大核心能力培养,旨在帮助学生从单纯的服务执行者转变为具备主动创新和服务升级能力的行业生力军。 全书共分七个模块,共计三十六个单元,内容涵盖了从旅游基础理论到高端定制化服务的全链条知识体系。我们摒弃了陈旧的理论堆砌,而是采用大量的真实案例分析、情境模拟练习和企业深度合作项目,确保学生所学知识能够无缝对接实际工作场景。 模块一:旅游服务业概论与职业素养重塑(约200字) 本模块首先回顾了全球及中国旅游业的发展脉络,重点分析了后疫情时代旅游市场结构性变化。核心内容在于构建新一代旅游服务人员的职业画像,强调“服务体验设计思维”和“可持续发展理念”在日常工作中的渗透。我们深入探讨了职业道德的现代诠释,特别是数据隐私保护在旅游预订和客户关系管理中的重要性。同时,通过对标国际五星级服务标准,引导学生建立精益求精的质量意识。 模块二:智慧旅游技术与应用实操(约350字) 这是本书的重点和创新之处。本模块彻底超越了基础的Office软件操作,全面聚焦于旅游行业特定的数字化工具。 1. 旅游信息系统(TIS)操作: 详细讲解了主流的客户关系管理(CRM)系统、预订管理系统(PMS)及票务分销系统(GDS)的界面操作、数据录入与查询技巧。重点练习如何利用系统数据进行客源结构分析和动态定价辅助决策。 2. 移动应用与虚拟现实(VR/AR)导览: 介绍了如何利用移动应用程序(如OTA平台、目的地官方App)进行个性化行程推荐和现场服务指引。设置了VR/AR导览设备的日常维护与基础操作实践,培养学生在虚拟环境中进行讲解的能力。 3. 数据安全与隐私保护实践: 结合案例,讲解了在处理客户支付信息、身份信息时必须遵守的安全规范,强调了网络钓鱼、系统漏洞防范等实战知识。 模块三:高端客户接待与个性化行程规划(约300字) 本模块聚焦于高净值客户和特殊群体(如研学团、商务考察团)的服务需求。内容强调“需求挖掘”而非“被动响应”。 1. 深度需求访谈技巧: 教授如何通过结构化和非结构化访谈,快速捕捉客户潜在的、未表达的需求点。 2. 定制化产品设计逻辑: 涉及主题旅游(如美食探店、历史文化深度游)的产品线设计、资源整合(与小众供应商合作)和成本核算。 3. 行程应急预案构建: 针对航班延误、交通管制、突发疾病等常见高风险事件,设计了标准化的SOP(标准作业程序),要求学生现场演练如何快速启动应急响应链。 模块四:跨文化沟通与国际礼仪(约250字) 随着出入境旅游的复苏,跨文化能力成为核心竞争力。本模块不仅仅是介绍各国禁忌,更侧重于“文化适应性”和“冲突调解”。 1. 多语种基础交流场景模拟: 侧重于旅游服务场景中的高频词汇和礼貌用语(如问路、投诉处理、健康咨询),而非语法学习。 2. 宗教信仰与风俗习惯的尊重: 通过具体案例说明,如何在不影响服务流程的前提下,细致入微地尊重不同文化背景旅客的特殊要求。 3. 非语言沟通的解读: 分析不同文化背景下手势、眼神接触和个人空间距离的差异,提升学生察言观色的能力。 模块五:旅游目的地管理与市场推广(约250字) 本模块引导学生从服务执行者视角提升至目的地运营视角。 1. 目的地形象塑造: 分析成功的旅游目的地品牌案例,学习如何提炼本地文化元素,进行差异化定位。 2. 新媒体营销实战: 侧重于短视频平台(如抖音、快手)的内容策划、直播带货的流程管理以及旅行笔记的SEO优化策略。学生需完成一个虚拟目的地的推广方案。 3. 基础旅游统计与效益评估: 介绍游客满意度(CSI)的调研方法、接待量统计基础,以及如何将服务数据转化为管理改进的建议。 模块六:旅游安全与风险防范(约150字) 本模块强调预防为主,是服务质量的基石。内容涵盖旅游交通安全、食品卫生安全检查要点、大型团队活动的安全管控技术。重点训练识别潜在风险点(如设施老化、天气突变)并及时上报的流程化操作。 模块七:职业发展规划与终身学习(约50字) 本模块鼓励学生将所学技能转化为职业阶梯。提供从初级服务员到领队、主管、乃至旅游产品设计师的职业路径图,强调持续学习行业新技术和新规范的必要性。 本书特色: 强调“动手能力”: 每个单元后均附带“实操演练卡”,要求学生必须使用模拟软件或在实训基地完成规定任务后才能进入下一单元。 案例驱动教学法: 超过六十个源自国内知名旅游企业或国际连锁酒店的真实案例,确保理论与实践零距离接触。 前瞻性视野: 融入了元宇宙旅游、可持续认证标准等新兴概念,确保学生具备面向未来的竞争力。 本书是旅游专业学生掌握现代服务技术、提升职业素养的理想配套用书,特别适用于中职、高职院校旅游管理、酒店管理、导游服务等专业的课堂教学与校外实训指导。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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读到《计算机操作技术/.旅游中等职业技术学校试用教材》这个书名,我的内心是充满期待的。我是一名在中等职业学校从事旅游教学的老师,一直以来,我都致力于为学生提供最实用、最前沿的教学内容,帮助他们顺利走上工作岗位。然而,现实是,许多学生在进入职场后,都会面临计算机操作能力不足的瓶颈。他们可能在学校里学习了一些基础的计算机知识,但这些知识往往与实际工作需求脱节。例如,很多酒店前台、计调、导游等岗位,都需要熟练掌握各种专业的计算机系统,而这些系统在学校里很难一一接触到。这本书的出现,就像及时雨一样。我希望它能够提供一套系统、完整的计算机操作教学方案,内容涵盖旅游行业中最常用、最重要的计算机应用。例如,我希望书中能够详细介绍酒店管理系统(PMS)的各项功能,包括客房预订、入住登记、费用结算、报表生成等,并提供实际操作的案例和练习。我希望书中能够讲解旅行社常用的客户管理系统(CRM)和业务管理系统(BMS)的操作流程,包括客户信息录入、行程安排、合同管理、财务结算等。此外,我还希望书中能够涵盖一些关于旅游电子商务平台的操作技巧,比如如何在各大OTA平台上发布和管理旅游产品,如何进行在线营销和推广,如何处理在线订单和客户反馈。这本书的“试用教材”性质,也让我感到它会内容丰富,紧跟行业发展,能够真正帮助到我的学生,让他们在毕业后能够快速适应工作需求,成为行业内受欢迎的技术型人才。

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这本书的命名方式,一下子就击中了我的痛点。《计算机操作技术/.旅游中等职业技术学校试用教材》,这名字一看就知道不是那种纯理论、晦涩难懂的书。我是一个在旅游一线工作的基层人员,每天面对着各种各样的游客,处理着琐碎但重要的事务。过去,我可能更多地依赖于口头沟通和简单的手写记录,但现在,信息化的浪潮扑面而来,我深切感受到自己在计算机操作方面的不足。比如,当需要我制作一份简单的旅行计划PPT时,我总是抓耳挠腮,不知道如何美观地排版;当需要我处理大量的游客信息并进行分类统计时,我总是花费大量的时间在Excel表格里手动输入和筛选,效率低下;甚至在处理一些简单的客户投诉时,如果需要我调取相关的电子记录,我也经常感到手足无措。这本书的书名,让我看到了希望。我希望它能提供一些非常具体、非常实用、并且是“即学即用”的内容。我希望它能够从最基础的电脑开关机、文件管理开始讲起,然后循序渐进地介绍一些办公软件的高级技巧,比如Word的模板制作、表格合并,Excel的函数公式、数据透视表,PowerPoint的动画设计、母版应用等等。更重要的是,我期待书中能有一些专门针对旅游行业的计算机应用场景的讲解。比如,如何利用计算机来管理客房预订系统,如何进行在线旅游产品的发布和推广,如何使用一些简单的图形设计软件来制作宣传海报,甚至是如何利用一些免费的在线工具来制作简单的旅游视频。我希望通过学习这本书,我能够从一个“电脑小白”变成一个能够熟练运用计算机解决工作中实际问题的“操作能手”,从而更好地服务游客,提升工作效率,也为自己赢得更多的职业发展机会。

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这本书的书名《计算机操作技术/.旅游中等职业技术学校试用教材》非常明确,一看就知道是为旅游行业中等职业学校学生量身打造的。我是一名在校的旅游专业学生,深知计算机技能对于我们未来就业的重要性。在学校里,我们学过一些基础的计算机课程,但感觉很多内容都比较理论化,与实际工作应用还有一定的距离。比如,我常常觉得自己在操作一些管理软件时,总是显得很生疏,效率不高。我特别希望这本书能够弥补这方面的不足。我期待书中能够涵盖一些针对旅游行业各个岗位所需的计算机操作技能。例如,如果能够详细讲解酒店管理系统的操作,包括如何进行客房预订、入住登记、退房结算、房间状态管理等,那对我未来从事酒店工作将非常有帮助。如果能够介绍旅行社常用的计调系统和客户管理系统,并演示如何处理订单、安排行程、管理客户信息,那对我未来从事旅行社工作会大有裨益。此外,我还对旅游相关的网络营销和信息发布很感兴趣,比如如何使用一些基础的图片编辑软件来制作吸引人的旅游产品宣传图,如何利用社交媒体平台进行旅游推广,以及如何管理和回复在线客户的咨询和评价。这本书的“试用教材”性质,也让我觉得内容会比较新颖,紧跟行业发展,能够帮助我们这些未来的旅游从业者,快速掌握实用的计算机技能,为我们在竞争激烈的就业市场中增加砝码。

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作为一名刚步入旅游行业不久的新人,我一直在寻找能够帮助我快速上手、提升工作效率的学习资源。看到《计算机操作技术/.旅游中等职业技术学校试用教材》这个书名,我 immediately felt a sense of recognition and hope. 现在的旅游行业,几乎所有的工作都离不开计算机。从最基础的邮件沟通、文档编辑,到复杂的客户关系管理系统、在线预订平台、甚至是导游讲解APP的使用,都需要我们具备扎实的计算机操作能力。我常常在工作中遇到各种各样的问题,比如如何更有效地利用Excel来管理团队的行程和预算,如何熟练操作某个客户管理软件来跟踪客户需求,如何快速从海量信息中筛选出有用的数据来分析市场。这本书的出现,就像在茫茫大海中看到了灯塔。我非常希望它能提供一些具体、实用的操作指导,而不是泛泛而谈的理论。例如,如果书中能够详细讲解如何使用一些主流的旅游预订系统,包括如何进行房间预订、机票查询、价格比较等,那对我来说将是巨大的帮助。又或者,如果能介绍一些有助于提升工作效率的快捷键、宏命令,甚至是基础的VBA编程,那将是锦上添花。我特别关注书中关于数据处理和分析的部分,希望它能教会我如何利用Excel或其他工具来分析旅游数据,例如客户的消费习惯、热门旅游目的地、旅游淡旺季等,从而为团队提供更有针对性的建议。此外,对于旅游从业者来说,网络安全和信息保护至关重要,如果书中能包含如何防范网络诈骗、保护客户隐私等方面的知识,那将大大提升我工作的安全感和专业性。我期待这本书能成为我工作中的得力助手,帮助我更快地适应行业变化,提升个人竞争力,为我的旅游事业打下坚实的基础。

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这本书的书名《计算机操作技术/.旅游中等职业技术学校试用教材》非常直观,一眼就能看出它的受众和内容方向。作为一名已经在旅游行业工作了几年的人,我深知计算机技术在现代旅游业中的重要性,但同时我也清楚地认识到,自己在计算机操作方面的知识和技能还远远不够。尤其是在一些新兴的技术应用方面,我感觉自己像个“门外汉”。我经常看到一些同行能够利用各种软件工具来优化工作流程,提升客户体验,比如制作精美的电子行程单,利用数据分析来预测旅游热点,甚至是通过一些简单的编程来自动化重复性工作。我希望这本书能够帮助我弥补这方面的不足。我特别期待书中能够涵盖一些关于数据分析的章节,教会我如何使用Excel或其他更专业的工具来收集、整理和分析旅游相关数据,比如游客偏好、消费趋势、满意度反馈等,从而为旅游产品的开发和营销提供科学的依据。另外,我也希望书中能够介绍一些与在线旅游平台(OTA)相关的计算机操作技巧,比如如何有效地管理在OTA上的产品信息,如何与消费者进行互动,如何处理用户评价,以及如何利用平台的数据来优化运营策略。此外,对于旅游从业者来说,信息安全和隐私保护同样重要,如果书中能包含一些关于网络安全基础知识和实用技巧的内容,例如如何识别网络钓鱼,如何设置强密码,如何保护客户个人信息等,那将是锦上添花。我期待这本书能够成为我提升专业技能、拓展职业视野的有力工具,让我能够在日新月异的旅游行业中保持竞争力。

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《计算机操作技术/.旅游中等职业技术学校试用教材》这个书名,让我眼前一亮,觉得它非常有针对性,也很务实。《计算机操作技术》是硬技能,《旅游》是应用领域,而“中等职业技术学校试用教材”则明确了它的受众和性质,这让我感觉这本书的内容会非常贴合实际工作需求。我是一名在旅游行业工作多年的普通从业者,虽然在工作中也使用电脑,但感觉自己很多时候都是在“摸索”式地操作,效率并不高,而且对于一些更专业、更进阶的应用,我知之甚少。这本书的出现,恰好可以填补我在这方面的知识空白。我非常希望这本书能够提供一些非常具体、可操作的指导,帮助我提升计算机应用能力。例如,我希望它能教会我如何更有效地使用Excel来管理和分析数据,比如如何运用一些高级函数来处理客户信息、销售数据,如何制作直观的图表来展示分析结果。我也希望它能介绍一些基础的办公软件高级技巧,比如Word的文档排版、模板应用,PowerPoint的演示文稿设计,让我能够制作出更专业、更具吸引力的工作报告和方案。更重要的是,我期待书中能有一些关于旅游行业特有计算机应用的讲解,比如如何操作酒店管理系统、如何使用在线旅游预订平台、如何利用一些简单的工具进行旅游信息管理等。我希望通过学习这本书,能够让我摆脱“只会用基本功能”的局面,成为一个更高效、更专业的旅游从业者,从而在工作中游刃有余,获得更好的发展。

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看到《计算机操作技术/.旅游中等职业技术学校试用教材》这个书名,我的第一反应就是“太好了,终于有适合我们这种人的书了!”。我是一名旅游行业的基层工作人员,每天的工作都离不开电脑,但说实话,我的计算机技能真的不算精通。我能用Word写文档,用Excel做表格,但仅此而已。很多时候,我看到同事们熟练地操作各种专业的旅游管理软件,我都会感到很羡慕,也很焦虑。比如,在处理客户预订时,我需要花费比别人多得多的时间来查找信息、填写表格;在制作旅游线路方案时,我总是在排版上耗费大量精力,而且效果不尽如人意。这本书的书名,就像为我量身定做的一样。我非常期待它能提供一些真正能够解决我实际工作问题的操作技巧。例如,我希望它能教会我如何更高效地使用Excel,不仅仅是简单的求和和平均值,而是能够运用一些高级函数,甚至是用数据透视表来分析客户数据,从而为销售提供更有价值的参考。我希望它能教我如何使用一些基础的图形处理软件,比如Photoshop的简单操作,让我能够自己制作一些简单的宣传图片,而不用再依赖于其他人。我也希望它能介绍一些与旅游行业相关的、常用的管理系统,并提供详细的操作指南,让我能够快速上手。这本书的“试用教材”性质,也让我觉得它会内容新颖,紧跟行业发展。我希望能通过学习这本书,让我告别“只会用最基本功能”的窘境,真正成为一个计算机操作达人,在工作中更加得心应手,也为我的职业发展增添更多的可能性。

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这本书的书名非常有意思,一开始我就被它吸引住了。《计算机操作技术/.旅游中等职业技术学校试用教材》,这名字直接点明了它的受众和内容方向,感觉非常接地气。我是一名旅游从业者,虽然工作多年,但总觉得在信息化时代,尤其是在旅游行业,对计算机操作的掌握程度还不够深入。很多时候,我们依赖于基础的办公软件,比如Word、Excel处理一些文档和数据,但对于更深层次的计算机技术,比如一些专业的旅游管理系统、在线预订平台的后台操作、甚至是基础的网络维护和数据安全知识,都感觉知之甚少。想象一下,如果我能掌握更多计算机操作技术,比如熟练使用各种旅游信息管理系统,能够快速地处理游客信息、预订、行程安排等,那效率会提升多少?又比如,在处理突发事件时,如网络故障、系统崩溃,如果能有一些基础的计算机维护能力,而不是完全依赖IT部门,那将大大减少损失和影响。这本书的出现,无疑为我这样的职业人士提供了一个宝贵的学习机会。我特别期待书中能够涵盖一些针对旅游行业的计算机应用案例,比如如何利用计算机技术进行旅游线路的优化设计,如何通过数据分析来预测旅游趋势,如何更好地利用社交媒体和网络平台进行旅游产品的推广和营销。如果书里能介绍一些常用的旅游管理软件的操作技巧,或者讲解一些网络安全防护知识,帮助我们更好地保护客户信息和公司数据,那将是我职业生涯中的一大福音。我甚至可以想象,如果我能够深入学习这本书的内容,未来或许还能掌握一些简单的网站制作或内容管理系统的操作,为我们旅游公司构建更具吸引力的在线形象。总而言之,这本书的书名让我看到了提升专业技能、拓展职业视野的希望,我迫切地想知道它到底能为我带来哪些实实在在的帮助,让我在信息技术浪潮中不被淘汰,反而能乘风破浪,为旅游业的发展贡献更多力量。

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这本书的书名《计算机操作技术/.旅游中等职业技术学校试用教材》非常清晰地界定了它的内容范围和目标读者。作为一名曾经的中等职业学校旅游专业的学生,我非常理解这本书的价值所在。在校期间,我们确实学习了一些计算机基础知识,但很多时候,这些知识与实际的职业需求存在一定的脱节。比如,当毕业后进入旅游企业工作,会发现很多岗位都需要操作特定的管理软件,而这些软件的操作技巧并没有在学校里得到充分的训练。这本书的出现,就像是为我们这些刚刚踏入社会的毕业生量身打造的“升级包”。我期待书中能够提供一些非常实用、接地气的操作指南,帮助我们快速掌握在旅游行业中必不可少的计算机技能。例如,如果书中能够详细讲解酒店管理系统(PMS)的操作流程,包括如何处理入住、退房、客房管理、订单录入等,那将对我未来在酒店行业的工作非常有帮助。如果能够介绍旅行社常用的客户管理系统(CRM)和计调系统,并提供实际操作的案例,比如如何录入和管理客户信息、如何生成和处理旅行团订单、如何进行行程安排和成本核算等,那将对我在旅行社的职业发展大有裨益。此外,我还希望书中能涵盖一些关于旅游信息管理和数据分析的基础知识,比如如何有效地收集和整理旅游相关数据,如何利用Excel等工具进行简单的数据分析,从而为决策提供支持。这本书的“试用教材”性质,也让我觉得它会内容丰富,紧跟行业发展,能够帮助我们这些初入职场的年轻人,快速提升自己的职业竞争力。

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这个书名,让我眼前一亮,感觉它非常贴合实际需求。《计算机操作技术/.旅游中等职业技术学校试用教材》,这个名字清晰地表明了这本书的定位——面向中等职业学校的旅游专业学生,并且是关于计算机操作技术的。作为一名曾经的中职旅游专业毕业生,我深有体会,在校期间所学的计算机知识往往比较零散,或者过于偏重理论,与实际工作需求存在一定的脱节。很多同学毕业后进入旅游行业,才发现自己对于很多基本的计算机操作流程都不熟悉,比如如何在酒店管理系统中录入客人信息,如何在旅行社的计调系统中处理订单,如何在旅游电商平台上发布和管理产品等等。这本书的出现,就像是为我们这些刚刚步入社会的毕业生提供了一个及时的“补课”机会。我特别希望这本书能够聚焦于旅游行业最常用、最核心的计算机应用。例如,如果它能详细讲解如何使用酒店管理系统(PMS),包括入住登记、退房结算、客房状态管理等;如果它能介绍旅行社常用的客户管理系统(CRM)和计调系统,并演示如何进行客户信息的录入、跟进、订单的生成和处理;如果它还能涵盖一些关于在线旅游平台(OTA)的操作技巧,比如如何创建和优化产品页面,如何处理用户评价,如何进行促销活动设置等。此外,我个人还对一些与旅游营销相关的计算机技术很感兴趣,比如如何使用一些简单的图片编辑或视频制作软件来制作吸引人的旅游宣传材料,如何利用社交媒体平台进行有效的旅游推广。这本书的“试用教材”性质,也让我感到它会更加贴近实际,内容更具针对性,能够帮助我们快速掌握实用的计算机技能,为我们在旅游行业的发展打下坚实的基础。

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