企鹅商务英语(酒店餐饮)

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isbn号码:9787543822146
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具体描述

餐饮业精英的制胜之道:全球视野下的专业英语实践指南 本书并非关于企鹅出版的《商务英语(酒店餐饮)》教材,而是一部专注于为现代酒店与餐饮业专业人士量身打造的高端、实战型英语应用手册。它着眼于超越基础的语言学习,深入剖析行业前沿的沟通挑战、客户体验设计以及跨文化管理中的语言策略。 第一部分:从前厅到后厨的无缝沟通——构建高效运营语言体系 在全球化餐饮和酒店业的竞争格局中,语言不再仅仅是点单或问询的工具,而是企业文化、服务质量和运营效率的基石。本书的第一部分,将语言学习与日常运营流程紧密结合,提供一套可立即部署的沟通框架。 1.1 客户体验(CX)语言工程:从迎接到告别 欢迎与入住(Front Desk & Reception): 探讨如何使用精确、得体的语言处理复杂的预订变更、房型升级的协商、以及会员忠诚度计划的介绍。重点剖析“积极倾听”在识别客户潜在需求中的应用,例如,如何通过非直接提问法(Indirect Questioning)挖掘出客户对安静环境或特定饮食要求的偏好。 餐饮服务中的说服性沟通(F&B Upselling & Suggestive Selling): 深入分析菜单描述的“情绪化措辞”策略。我们不教授简单的“您想要红酒吗?”而是展示如何运用描述性形容词(如“醇厚”、“清爽的余韵”、“手工慢制”)来引导客户选择高附加值的产品。涉及侍酒师(Sommelier)与客人之间关于配餐(Pairing)的专业对话范例。 跨文化冲突的降级处理(Cross-Cultural Conflict De-escalation): 重点教授处理来自不同文化背景客户的投诉时,如何运用精确的道歉措辞(Apology Scripts)和共情表达(Empathy Statements)来迅速化解矛盾。内容涵盖文化敏感性词汇的选择,避免使用可能在特定文化中被视为冒犯的直接性陈述。 1.2 跨部门协作的效率语言(Internal Operational Lingo) 行政与行政助理(Executive & Admin Support): 聚焦于高层会议纪要的书写规范(Minutes Writing Standards),特别是如何清晰、简洁地用英语传达运营目标(KPIs)和战略决策。强调使用商务信函中的正式语气和精确动词。 工程与维护的精确报告(Engineering & Maintenance Reporting): 为技术人员提供标准化、无歧义的故障报告模板(Fault Reporting Templates)。强调使用专业术语(如“HVAC malfunction,” “Plumbing integrity,” “Preventive maintenance schedule”)来确保维修指令的准确传达,避免因语言模糊导致的延误。 人力资源与培训的绩效对话(Performance Review Dialogues): 提供了从员工辅导到正式绩效评估的完整英文脚本。重点在于如何建设性地提出改进意见(Constructive Criticism),以及如何使用GROW模型进行目标设定(Goal Setting)时的引导性语言。 第二部分:奢侈品酒店语境下的品牌叙事与营销传播 本部分将重点放在提升品牌价值和市场渗透率的语言应用上,特别针对高端精品酒店和连锁集团的市场营销部门。 2.1 目的地叙事:打造沉浸式品牌体验 酒店官网与社交媒体文案的“故事化”(Storytelling in Copywriting): 分析如何将酒店的历史、地理位置和设计理念融入引人入胜的英文文案中。探讨“情感连接词”(Emotive Connectors)在吸引千禧一代和Z世代目标客户中的作用。 公关稿件与媒体沟通(Press Release & Media Relations): 教授撰写具有新闻价值的英文公关稿件,确保信息的权威性和传播性。重点练习在危机公关(Crisis Communication)中,如何快速、统一地对外发布官方声明。 2.2 电子化沟通的专业性(Digital Communication Professionalism) 电子邮件的礼仪与效率: 区别于基础的“Thank you for your email”,本书提供针对不同情境(如供应商谈判、合作伙伴协调、VIP接待确认)的邮件模板,涵盖从“冷启动邮件”(Cold Emailing)到“跟进行动”(Follow-up Actions)的全流程。 预订系统的反馈处理(Online Review Management): 详细拆解处理Booking.com、TripAdvisor等平台上的负面评价的“三明治回复法”(The Sandwich Reply Method):首先表达感谢/共情,其次解释事实,最后提供解决方案或邀请私下沟通。要求回复的语气必须始终保持专业、积极,绝不被动辩护。 第三部分:高阶英语在管理与决策中的应用 现代酒店管理者需要掌握的语言能力,远超日常服务。本部分关注战略规划、财务报告和领导力沟通。 3.1 财务语言与成本控制的英语表达 预算与预测报告(Budgeting & Forecasting): 介绍酒店业特有的财务术语(如ADR, RevPAR, GOPPAR, F&B Cost Percentage)。指导管理者如何清晰地向国际投资者或总部汇报经营成果,强调数据的可视化语言描述。 供应商合同谈判(Vendor Contract Negotiation): 聚焦于合同条款中的关键英文法律术语(Terms and Conditions, Indemnification Clause, Force Majeure)。提供谈判中的议价策略用语,确保在保障酒店利益的同时,维持长期合作关系。 3.2 领导力与激励的语言艺术 愿景陈述与团队激励(Vision Setting & Team Motivation): 探讨如何使用强有力的、鼓舞人心的语言(Inspirational Language)来传递酒店的使命和愿景,特别是在跨国团队中保持文化一致性。 跨文化领导力(Cross-Cultural Leadership): 分析不同文化背景下(如北美、欧洲、亚洲)下属对指令、反馈和赞赏的接受差异。提供适应性沟通策略,例如,如何微妙地指出一位亚洲团队成员工作中的不足,而不损害其“面子”(Face)。 本书的独特价值在于其“实践驱动”的理念。它不提供大量的语法练习,而是聚焦于真实世界中,当一个五星级酒店的总经理、市场总监或资深侍酒师需要在压力下,用流利、精确且富有策略性的英语进行决策和沟通时,他们需要知道和能够使用的全部语言工具和思维模型。 这是一本面向行业顶尖人才的语言升级手册,旨在将您的英语能力从“能用”提升到“无可挑剔”。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书最吸引我的地方在于其“酒店餐饮”的精准定位。我在一家大型宴会厅担任协调员,工作中经常需要与来自世界各地的客户就婚礼、公司年会、国际会议等活动进行沟通。这其中涉及到大量的细节,例如场地布置、餐饮菜单定制、设备租赁、时间安排、预算控制等等,所有这些都需要用非常专业、清晰的商务英语来传达。我之前也接触过一些商务英语教材,但很多都过于泛泛,无法直接应用于宴会策划这样高度专业化的领域。这本书的出现,就像是为我打开了一扇新的大门。我非常想了解,书中是否会提供针对宴会策划不同阶段的实用英语对话和短语,例如如何与客户初步沟通需求,如何介绍宴会套餐,如何处理客户提出的特殊要求,以及如何在活动结束后进行客户满意度调查。我尤其希望,书中能有一些关于如何用得体、专业的方式处理客户投诉和意外情况的指导,这在宴会行业中至关重要。如果这本书还能提供一些关于商务礼仪和跨文化沟通的建议,那将是对我职业发展非常有益的补充。

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这本书吸引我的另一个重要因素是它明确的“酒店餐饮”主题。我的工作 precisamente是在一家中高端酒店的宴会部,日常工作中需要与各种国际客户打交道,其中不乏需要用英语进行商务洽谈、合同审阅,以及处理突发状况的情况。之前的英语学习大多侧重于日常交流,但在商务场合,尤其是涉及合同条款、价格谈判、服务标准这些细节时,我常常感到力不从心。我需要能够准确地理解和使用诸如“cancellation policy”、“venue rental fee”、“audio-visual equipment”、“menu customization”等专业术语,并且能够自信地进行口头和书面沟通。这本书的出现,正是我一直在寻找的“对症下药”的学习材料。我特别期待它能够提供一些关于如何撰写商务邮件、如何进行电话商务沟通、如何主持商务会议等方面的指导。同时,针对宴会策划的特殊性,我希望书中能有关于如何理解和回应客户的宴会需求、如何向客户介绍场地和餐饮选项、如何处理合同异议等方面的具体内容。如果这本书能够提供一些真实的商务沟通案例,并进行深入的剖析,那对我来说将是极大的帮助,能让我快速掌握如何在实际工作中运用所学知识,提升服务质量和客户满意度。

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我之所以对这本书如此期待,是因为它聚焦于“酒店餐饮”这个非常具有实操性的商务英语应用领域。作为一名在国际连锁酒店担任市场部经理的我,日常工作中需要大量与海外合作伙伴、供应商以及母公司进行沟通,这其中涉及到合同谈判、营销方案的制定与汇报、公关活动的策划等诸多环节。我发现,虽然我的日常交流英语还可以,但在处理正式的商务合同、撰写高层汇报邮件、以及进行专业性的谈判时,总会遇到一些专业词汇和表达上的瓶颈。这本书的“企鹅商务英语”品牌效应,加上其精准的行业定位,让我看到了解决这些问题的希望。我特别想知道,书中是否会提供关于如何起草和解读酒店服务合同、如何进行市场调研和分析的商务英语表达,以及如何在高层会议上进行有说服力的陈述。我希望这本书能够不仅仅是提供词汇和句型,更能深入到商务沟通的策略和技巧层面,例如如何进行有效的商务谈判、如何处理商务纠纷、以及如何用得体的语言维护品牌形象。我相信,通过这本书的学习,我能够显著提升我的商务沟通能力,为我的工作带来更大的价值。

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我之所以会选择这本书,很大程度上是因为“企鹅”这个品牌在我心中有着良好的口碑。我之前也接触过企鹅出版的一些语言学习类书籍,它们的品质通常都很稳定,内容严谨,编排也很有条理。这次看到是针对酒店餐饮业的商务英语,我更是觉得这是一个非常难得的机会。我们酒店餐饮行业经常会遇到各种各样的情况,比如客人对菜品有疑问,需要用英语解释食材、烹饪方法,甚至是一些文化背景;处理客人投诉时,需要用委婉而专业的语言安抚情绪,提出解决方案;预订过程中,需要清晰准确地传达价格、房型、服务项目等信息。这些都需要非常精炼、得体的商务英语表达。我一直觉得,学习商务英语不仅仅是记住单词和语法,更重要的是学会如何运用这些语言工具,在特定的商务场景下,以专业、礼貌、高效的方式进行沟通。这本书能否提供丰富的案例分析和实用的对话模板,是我非常关心的一点。我希望它能够覆盖酒店餐饮行业的各个环节,从前厅接待到客房服务,从餐厅点餐到宴会策划,都能有所涉及。如果这本书能像一个经验丰富的商务英语导师一样,在每一个重要的场景下,为我提供最恰当的语言指导,那将是对我职业发展非常有益的投资。

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我之所以被这本书深深吸引,很大程度上是因为它的“酒店餐饮”这一特定主题。我在一家颇具规模的五星级酒店担任行政总厨,日常工作除了精进厨艺,还需要处理大量与食材采购、供应商谈判、菜单设计、成本控制以及与其他部门的协调沟通等事务。其中,与国际供应商的交流,以及向管理层汇报成本和新菜品等,都对我的商务英语能力提出了很高的要求。我发现,很多通用的商务英语教材在这方面都显得不够深入和专业。这本书的出现,正是我一直渴望找到的“量身定制”的学习资源。我非常期待它能够提供一些关于食品安全标准、采购合同条款、成本效益分析、以及餐饮服务质量控制等方面的专业英语表达。我希望书中能有关于如何用清晰、准确的语言与供应商进行谈判,如何撰写具有说服力的成本分析报告,以及如何向国际团队介绍创新菜品的案例。如果书中还能包含一些与食品行业相关的商务礼仪和文化差异的介绍,那无疑会帮助我在国际商务交往中更加得心应手,提升我所在酒店的专业形象和国际竞争力。

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我在阅读这本书之前,对它抱有相当高的期望,主要原因在于其“企鹅商务英语”的品牌价值和“酒店餐饮”的细分领域。作为一个在国际五星级酒店工作的基层员工,我深知语言能力对于职业发展的关键作用。我经常需要在日常工作中与外国客人交流,解释酒店的各项服务,处理他们的需求,甚至有时需要参与一些简单的商务洽谈。然而,我发现自己在这方面还有很大的提升空间,尤其是在面对一些专业术语和商务礼仪时,会感到有些捉襟见肘。这本书的出现,仿佛为我量身定做。我非常期待它能够提供丰富的实用口语表达,帮助我更自信、更流利地与外国客人沟通。我希望书中能有关于如何进行有效的电话沟通、如何撰写专业的商务邮件、如何应对突发情况的解决方案,以及如何在高压环境下保持冷静和专业的技巧。如果它还能提供一些关于不同国家客户的文化差异和沟通习惯的介绍,那就更加完美了。我相信,通过这本书的学习,我不仅能掌握更扎实的商务英语,还能提升我的职业素养和解决问题的能力,为我的职业生涯发展奠定坚实的基础。

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我之所以对这本书如此感兴趣,很大程度上是因为我目前所从事的酒店管理工作,其核心竞争力很大程度上体现在跨文化沟通能力上。尤其是在高端酒店行业,我们每天都会接待来自世界各地的客人,对我们提出的服务要求和商务洽谈,都需要能够用流利的、专业的商务英语来应对。我曾经在一些商务会议上,因为对某些专业术语的理解不准确,或者表达方式不够得体,导致一些误会,这让我深感学习的必要性。这本书的出现,正好填补了我在这方面的知识空白。我非常期待书中能够提供一些关于酒店行业特有的商务英语词汇和表达,例如在预订、入住、餐饮、会议服务、投诉处理等各个环节。我希望它不仅仅是罗列一些单词和句子,而是能够通过模拟真实的商务场景,例如如何进行一次成功的商务晚宴接待、如何与国际供应商进行商务谈判、如何处理一次高难度的客户投诉等,来帮助我真正掌握语言的应用。如果这本书还能在商务礼仪、谈判技巧等方面提供一些指导,那无疑会让我受益匪浅,帮助我在工作中更加游刃有余,提升客户满意度和酒店的国际化形象。

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这本书让我产生浓厚兴趣的关键点在于其“酒店餐饮”这一非常具体的应用领域。我在一家小型特色民宿担任运营经理,虽然规模不大,但我们也经常需要接待来自不同国家的游客,以及与一些国际旅游平台合作。因此,流利的商务英语交流能力对于我来说至关重要。我需要能够准确地介绍我们的民宿特色、为客人提供行程建议、处理预订和支付事宜,甚至在遇到一些紧急情况时,能够用清晰、准确的语言安抚客人并寻求解决方案。之前我也尝试过一些泛泛的商务英语教材,但总觉得不够贴合我的实际工作需求。这本书的出现,正是我一直在寻找的“量身定做”的学习资料。我非常好奇它是否会包含一些关于民宿营销、客户关系管理、在线预订平台的沟通技巧等方面的英语表达。我希望它能提供一些实用的对话模板,帮助我更好地与潜在客户和合作伙伴进行沟通,提升民宿的国际化服务水平。如果书中还能涵盖一些与旅游行业相关的商务礼仪和文化差异,那将更是锦上添花,帮助我更好地理解和满足不同国家游客的需求。

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这本书的封面设计就非常吸引人,采用了一贯的企鹅经典风格,明亮且富有商务气息,封面的插画也巧妙地融入了酒店餐饮的元素,让人一眼就能感受到这本书的主题。拿到手中,纸张的质感相当不错,印刷清晰,字迹工整,翻阅起来感觉很扎实,不是那种廉价的印刷品。我一直对商务英语的学习感到有些乏味,市面上很多教材都过于理论化,缺乏实际的应用场景。然而,这本书的标题“酒店餐饮”立刻点燃了我的兴趣。我曾在一家小型精品酒店实习过,深知在这个行业中,流利的英语交流能力是多么重要,无论是接待外国客人、处理预订、解决投诉,还是与国际供应商沟通,都离不开专业的商务英语。这本书的定位非常精准,它直接切中了酒店餐饮行业从业者在实际工作中最迫切的需求。我迫不及待地想了解它到底提供了哪些实用的语言工具和场景模拟,能否真正帮助我提升商务沟通的效率和专业度。我希望它不仅仅是提供一些枯燥的单词和句子,而是能够真正让我“用起来”,在真实的工作环境中得心应手。我对这本书的期待很高,希望它能成为我在酒店餐饮领域提升英语能力的一大利器,帮助我更好地应对各种挑战。

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拿到这本书,我第一眼就被其章节的设置所吸引。它没有采取那种按词汇量或语法点划分的传统模式,而是围绕着酒店餐饮行业的工作流程和常见场景来展开。比如,我看到有“前台接待与入住登记”、“餐厅服务与点餐”、“客房服务与投诉处理”、“商务宴请与活动策划”等章节,这种结构非常直观,也更容易让我将学到的知识与我的实际工作联系起来。我一直认为,语言学习最有效的方式就是沉浸在真实的应用场景中,而这本书的编排方式恰恰做到了这一点。我非常好奇,在这些章节里,它将如何引导我去学习那些在酒店餐饮业中必不可少的商务英语词汇、短语和表达方式。是否会提供大量的对话练习,模拟真实的客户互动?是否会包含一些关于西方商务礼仪和沟通习惯的介绍,这对于跨文化交流非常重要?我希望这本书不仅仅是一个词汇和句子的堆砌,而是能够真正教会我如何在各种复杂的情境下,用得体、专业的英语来解决问题,给客户留下深刻的良好印象。我相信,这本书的结构和内容设计,能够极大地激发我的学习兴趣,并帮助我更有效地提升商务英语能力。

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