Selling with NLP

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出版者:Nicholas Brealey Publishing
作者:Kerry L. Johnson
出品人:
页数:224
译者:
出版时间:1994-06-24
价格:USD 15.81
装帧:Paperback
isbn号码:9781857880472
丛书系列:
图书标签:
  • NLP
  • 销售
  • 说服力
  • 沟通技巧
  • 心理学
  • 影响力
  • 营销
  • 人际关系
  • 谈判
  • 语言模式
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具体描述

现代语境下的深度沟通与说服艺术 简介 在信息爆炸、注意力稀缺的当代商业环境中,仅仅依靠产品本身的性能或价格优势已无法保证长久的成功。真正决定销售成败的,是深入洞察客户需求、建立信任桥梁,并通过精准而富有感染力的语言实现有效说服的能力。本书《现代语境下的深度沟通与说服艺术》正是为致力于提升个人影响力、精进销售技巧的专业人士量身打造的一部实战指南。 本书摒弃了陈旧、僵化的推销套路,转而聚焦于人类心理学、认知科学与高阶沟通技巧的融合应用。我们相信,每一次成功的交易,都是一次基于深刻理解和价值共鸣的对话。 第一部分:重塑沟通基础——从“推销”到“协作” 本部分将引领读者审视并彻底革新对“销售”这一行为的传统认知。成功的销售不再是单向的施压,而是双向的价值创造过程。 第一章:告别说教:以客户为中心的价值映射 传统的销售往往从产品特性列表开始,而本书强调从客户的“痛点地图”出发。我们将详细剖析如何构建一套系统的方法论,用以识别潜在客户的深层需求——那些他们自己都尚未完全意识到的隐性渴望与恐惧。内容包括: 需求层级分析(超越马斯洛): 针对商业场景,我们将需求分为功能性、情感性与身份认同三个维度,并教授如何根据不同层级的需求调整沟通策略。 “非必要损失”的心理学权重: 研究表明,人们对避免损失的驱动力远大于获得收益的驱动力。我们提供工具来量化和表达你的解决方案如何为客户规避未来的“非必要损失”。 构建信任的基石: 信任的建立并非一蹴而就,而是通过一系列微小、一致的行动累积而成。本章将详细阐述“先予后取”原则在现代B2B和B2C场景下的具体实施步骤,包括透明度、可预测性以及展现专业同理心。 第二章:情境感知与对话架构 一次有效的对话需要精妙的结构。本书将沟通流程拆解为可控的阶段,确保每一步都导向更深入的理解和更坚定的承诺。 开场白的设计艺术: 如何在最初的90秒内,通过一个精心设计的、与客户当前环境高度相关的引入,瞬间捕获对方的全部注意力,避免陷入无意义的寒暄。 “倾听的深度”: 区分被动倾听、主动倾听与“深度洞察性倾听”。深度倾听不仅关注客户说了什么,更关注他们是如何说的(语速、停顿、语气变化),以及他们省略了什么。 提问的力量: 传授苏格拉底式提问法在商业环境中的应用。通过一系列层层递进、开放式的探询问题,引导客户自己发现解决方案的价值,从而产生内驱性的购买动机。 第二部分:语言的杠杆效应——构建有说服力的叙事 本部分深入探讨如何运用语言的结构和修辞,使你的信息更具穿透力和记忆点。 第三章:从数据到故事:叙事驱动的销售模型 纯粹的数据和图表容易被遗忘,但引人入胜的故事却能长久留存。本章的核心是将复杂的产品价值转化为易于理解和传播的“客户成功故事”。 故事的黄金三角结构: 阐述如何构建一个包含“挑战、转折点(你的介入)、胜利与启示”的标准叙事结构。 类比与隐喻的力量: 学习使用精准的类比和隐喻来简化抽象概念,将技术优势转化为客户日常工作场景中的直观感受。例如,将复杂的后台系统比喻为“清晰的交通信号灯网络”,而非仅仅是“高效的数据处理引擎”。 客户声音的放大: 如何策略性地在对话中引用和重述客户的原始语言(Verbatim),以增强真实性和共鸣感。 第四章:异议处理的哲学转向 异议不应被视为障碍,而应被视为客户兴趣深入的信号。本书提供了处理异议的哲学框架,将“防御”转变为“澄清和深化”。 “预设与解除”策略: 在客户提出主要异议之前,主动提及并解决它。这不仅展现了你的准备充分,还削弱了该异议本身的冲击力。 共情式解构: 当异议出现时,首先是充分确认客户感受的有效性(“我完全理解您对预算的担忧”),然后再引导其关注长期价值,而非短期成本。 处理“价格敏感性”的终极技巧: 教授如何有效地将价格讨论从“成本”转移到“投资回报率”(ROI)和“机会成本”的范畴内。 第三部分:高压情境下的心理博弈与长期关系维护 销售的后期阶段往往涉及复杂的决策者群体、时间压力和突发变数。本部分聚焦于应对这些挑战的策略。 第五章:多方决策者的游说地图 在现代企业采购中,决策链条通常很长。如何识别关键影响者(Influencers)、决策者(Deciders)和阻碍者(Blockers)至关重要。 利益冲突分析: 针对不同角色(如财务部门、技术部门、一线使用者)的独特激励机制,设计定制化的价值提案。 建立内部盟友网络: 教授如何识别并赋能那些天然支持你方案的内部人员,让他们成为你在组织内部的非官方代言人。 第六章:超越成交:建立可持续的客户生命周期价值 真正的成功在于长期的合作关系。本书最后一部分强调了维护和扩展现有客户关系的策略。 “售后价值兑现”: 如何在产品交付后,持续跟进并主动展示价值实现情况,确保客户的满意度转化为续约和增购的动力。 反馈回路的系统化: 将客户的正面和负面反馈转化为可操作的产品改进或服务升级计划,使客户感受到他们是持续价值链的一部分。 结语:成为解决问题的架构师 《现代语境下的深度沟通与说服艺术》提供了一套严谨的、基于人类行为科学的框架,帮助读者从繁杂的战术中抽离出来,站在更高的维度上理解沟通的本质。通过精进你的洞察力、叙事能力和情境适应性,你将不再是单纯的“推销员”,而是成为客户组织中不可或缺的“问题解决架构师”。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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《Selling with NLP》这本书,对我而言,如同是一盏指路明灯,照亮了我对销售的探索之路。我一直觉得,真正的销售高手,不仅仅是产品的代言人,更是客户的“引路人”,能够帮助他们发现自己尚未意识到的需求,并提供最适合的解决方案。NLP,这门关于如何理解和影响人类行为的学问,听起来就充满了这种“引路”的智慧。我非常期待书中能够探讨“视觉化”和“想象力”在销售中的运用。当客户能够清晰地“看见”使用我们的产品后,他们的生活会发生怎样的改变,或者他们的工作效率会如何提升时,他们会更容易产生购买的冲动。NLP是否提供了具体的技巧,让我们能够通过语言,帮助客户在脑海中构建生动、积极的画面?例如,我们可以如何描述产品带来的“感受”,而不是仅仅列举它的“功能”?我尤其关注书中是否会涉及“未来导向”的沟通方式,帮助客户聚焦于产品带来的积极未来,而非沉溺于当下的困难或疑虑。这本书的价值在于,它似乎将销售的重心,从“产品”转移到了“人”,从“说服”转移到了“理解”和“赋能”,这正是我所追求的销售之道。

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对于《Selling with NLP》这本书,我抱着极大的好奇心。作为销售人员,我们每天都在与形形色色的人打交道,而每一次的沟通,都是一次潜在的销售机会。NLP,这门学科听起来充满了神秘感,它能够影响我们的思维方式和行为模式,如果能将它运用到销售中,那无疑能极大地提升我们的成功率。我尤其关注书中是否会涉及“重塑”的概念。有时候,客户对某个产品或服务持有刻板印象,或者存在一些负面认知,这会成为销售的障碍。NLP是否提供了有效的方法,能够帮助我们“重塑”客户的这些负面认知,让他们看到新的可能性?比如,如何将一个他们认为的“缺点”,巧妙地转化为一个“独特优势”?或者,如何帮助客户克服对“改变”的恐惧,让他们敢于尝试新的解决方案?我希望书中能够提供一些具体的案例,展示NLP是如何在实际销售场景中发挥作用的,例如,通过调整提问的方式,帮助客户重新审视他们的问题,并因此对我们的解决方案产生更积极的看法。我也期待书中能够探讨如何运用NLP来提升销售人员自身的自信心和积极性,因为销售的过程往往伴随着挑战和拒绝,保持良好的心态是成功的关键。

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一本名为《Selling with NLP》的书,仅仅从书名上就勾起了我的极大兴趣。作为一名在销售一线摸爬滚打多年的从业者,我深知语言的力量,尤其是在与客户沟通、建立信任、最终达成交易的过程中,文字的精准运用和情感的细腻捕捉至关重要。NLP,即神经语言程序学,一直是我所关注的领域,它涉及人类思维、语言和行为模式的深层奥秘。我一直好奇,如何将这门能够影响人们认知和行为的科学,巧妙地融入到实际的销售场景中,从而提升销售效率和客户满意度。这本书的出现,无疑为我提供了一个探索这个问题的绝佳机会。我期待它能揭示那些隐藏在成功销售背后的语言技巧,教我如何通过精炼的表达,洞察客户的潜在需求,构建更具说服力的说辞,甚至能在无形中影响客户的决策过程。是否真的存在一套系统的方法,能够让我们通过调整语言的节奏、选择特定的词汇,甚至运用一些“心理暗示”般的技巧,来提升销售业绩?这本书的名字给我带来了无限的遐想,我迫不及待地想翻开它,一探究竟,看看它是否能为我打开销售领域的新视野,让我成为一个更懂得如何“说话”的销售精英。我尤其想知道,它是否会提供具体的案例和实操性的练习,让我在阅读的同时,也能同步提升自己的销售能力。

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《Selling with NLP》这个书名,让我对销售的本质有了更深的思考。我一直觉得,优秀的销售人员不仅能够“说”,更重要的是能够“听”,并且能够“理解”。NLP,作为一门研究人类沟通和行为的学问,听起来就充满了洞察人心的力量。我尤其想知道,书中会如何阐述“次感元”(Submodalities)在销售中的作用。我们如何通过改变客户对某个事物的“次感元”,比如画面的大小、颜色、声音的远近、感觉的强度等等,来改变他们对这个事物的感受,进而影响他们的决策?这是一个非常有吸引力的概念。想象一下,如果一个客户觉得我们的产品价格“太高”,我们是否可以通过一些NLP的技巧,来改变他们对“高”的感知,让他们觉得这个价格是“物有所值”甚至“物超所值”?又或者,当客户对竞争对手的产品评价很高时,我们是否能通过改变他们对竞争对手产品某些“次感元”的感知,从而让他们看到我们产品的优势?我期待这本书能够提供具体的步骤和练习,让我能够熟练运用这些“次感元”技巧,从而在销售过程中,更有针对性地影响客户的潜意识,让他们主动地倾向于我们的选择。

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《Selling with NLP》这本书,让我看到了销售的另一面——心理学的魅力。我一直相信,销售不仅仅是逻辑和事实的堆砌,更是情感的传递和共鸣的产生。NLP,这门能够深入挖掘人类心理奥秘的学问,与销售的结合,对我来说,就像是找到了沟通的“金钥匙”。我非常好奇,书中会如何解释“沟通模型”在销售中的重要性,以及如何利用NLP来优化这个模型。我们常常在沟通中出现“信息丢失”或“信息扭曲”的情况,导致误解的产生。NLP是否能提供一套方法,让我们在与客户沟通时,能够更准确地捕捉客户的意图,也能更清晰地表达我们的信息,从而减少沟通的损耗?我期待书中会分享一些关于“意图”的洞察,理解客户表达背后的真实意图,而非仅仅关注他们话语的表面意思。例如,当客户说“我需要考虑一下”时,他真正顾虑的是什么?是价格、功能、还是其他?NLP是否能教我们如何通过敏锐的观察和恰当的提问,来揭示这些隐藏的意图?这本书的出现,让我对如何成为一个更具洞察力、更懂得人心的销售人员充满了期待。

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《Selling with NLP》这个书名,让我对销售的理解进入了一个全新的维度。我一直认为,销售不仅仅是产品知识和价格的谈判,更重要的是一种情感的连接和信任的建立。NLP,作为一种能够影响人类思维和行为的学问,听起来就像是一把能够解锁客户内心世界的钥匙。我非常想知道,书中会如何解释“同频”在销售中的重要性。我们都知道,当客户感到我们和他们“在同一个频道”上时,沟通会变得更加顺畅,合作也会更加愉快。那么,NLP具体提供了哪些方法,让我们能够快速地与客户建立这种“同频”状态?是模仿客户的语速和肢体语言,还是使用他们习惯的词汇和表达方式?更重要的是,它是否会探讨如何通过NLP的技巧,去理解客户深层的情绪和动机?有时候,客户表面的需求可能并不是他们真正想要的,他们内心深处可能隐藏着一些未被满足的渴望,或者是一些担忧。如何通过NLP的洞察力,挖掘出这些隐藏的信息,并将其转化为我们销售方案的切入点?我期待这本书能够提供切实可行的策略,帮助我不仅在理性层面说服客户,更能触及他们的情感层面,让他们因为感受到被理解和被尊重,而更愿意选择我们的产品或服务。

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收到《Selling with NLP》这本书,我脑海中闪过无数关于销售场景的画面。我曾几何时,因为一句不恰当的问话,让潜在客户瞬间关闭了心门;也曾几何时,因为找到了恰当的表达方式,让一位犹豫不决的客户欣然下单。销售,本质上是一场关于沟通和影响的艺术,而NLP,听起来就像是这门艺术的“点金术”。我很好奇,这本书会如何剖析销售人员与客户之间的互动,并从中提炼出能够被学习和应用的NLP原理。是不是会深入探讨如何识别客户的“表象系统”,也就是他们接收和处理信息的主要感官通道,并根据这些差异来调整我们的沟通方式?比如说,有些人更依赖视觉信息,那么我们是否就需要多使用描绘性强、画面感足的语言?有些人则更偏向听觉,那我们是否就需要注意语速、语调和音乐感?还有触觉型的人,我们又该如何用语言去触碰他们的“心弦”?更进一步,这本书是否会提供一些关于“引导性语言”的运用方法?并非欺骗,而是如何通过巧妙的措辞,在不引起客户反感的前提下,引导他们思考我们所提供的解决方案,并最终将其与他们的需求联系起来。我对书中可能包含的关于“提问的艺术”的内容尤为期待,因为一个好的问题,往往比一个好的陈述更能激发客户的思考,也能让我们更深入地了解他们的真实想法。

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《Selling with NLP》这本书,如同一本武林秘籍,在我心中激起了波澜。销售,在我看来,与其说是推销,不如说是“引导”。如何引导客户认识到他们真正的需求,如何引导他们看到我们的产品能够如何满足他们的需求,最后,如何引导他们做出购买的决定,这其中蕴含着无数的技巧。NLP,似乎正是这门“引导”艺术的精髓所在。我非常好奇,书中是否会深入探讨“锚定”这个NLP概念在销售中的应用。我们如何为客户的积极情绪,例如满意、信任、安全感,建立一个“锚点”?又如何在关键时刻,通过触碰这个锚点,唤起客户的积极感受,从而促成交易?我设想,这可能涉及到特定的语言模式、眼神交流,甚至是一些非语言的暗示。更进一步,我期待书中能够解释如何利用NLP来处理客户的异议。当客户提出反对意见时,与其直接反驳,不如将其转化为一个探询他们真实顾虑的机会。NLP是否能提供一套系统的方法,帮助我们识别异议背后的真正原因,并用更有效的方式来回应,从而化解客户的疑虑?这本书的出现,让我看到了将科学的思维模式与感性的销售艺术相结合的可能性,我迫不及待想知道它会如何揭示其中的奥秘。

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《Selling with NLP》这本书,在我看来,是对传统销售模式的一次颠覆与升华。我一直在思考,如何在销售过程中,不仅仅是传递产品信息,更能传递价值,传递信任,传递一种解决方案。NLP,这门研究人类行为和沟通的科学,似乎能够帮助我实现这一目标。我非常好奇,书中是否会涉及“框架”的概念,以及如何利用NLP来构建有利的销售框架。一个好的框架,能够从根本上影响客户对事物的认知。例如,我们如何将一个“成本”的框架,转化为一个“投资”的框架?又或者,如何将一个“问题”的框架,转化为一个“机会”的框架?我期待书中能够提供一些关于“重构”的技巧,帮助我在与客户沟通时,能够巧妙地切换框架,引导他们看到事物的不同侧面,从而做出更符合我们销售目标的判断。我尤其想知道,NLP是否能帮助我们更好地理解客户在不同情境下的“状态”,并因此调整我们的沟通策略。当客户处于积极、开放的状态时,我们该如何抓住机会?当客户表现出犹豫或抗拒时,我们又该如何应对?这本书的出现,让我看到了销售从“推”到“引”的转变,充满了无限的可能性。

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《Selling with NLP》这本书,对我而言,不仅仅是一本关于销售的书,更是一本关于理解和影响人心的指南。我一直坚信,销售的最高境界,是让客户觉得“这是我想要的”,而不是“这是你推销给我的”。NLP,以其对人类语言和思维模式的深刻洞察,似乎正是达成这一境界的利器。我非常想知道,书中会如何深入探讨“信念”在销售中的作用。客户的信念,例如“我不需要这个”、“我买不起”或者“只有大品牌才可靠”,往往会成为销售的巨大阻碍。NLP是否能提供有效的方法,帮助我们识别这些限制性信念,并帮助客户去改变它们,用更积极、更有支持性的信念取而代之?我设想,这可能涉及到一些“改写”技巧,或者通过讲述成功的故事来潜移默化地影响客户的思维。我期待书中能够提供具体的策略,让我不仅能针对客户的信念进行调整,也能提升自身的信念系统,让自己更加自信和坚定地去面对销售过程中的挑战。这本书的吸引力在于,它似乎提供了一种方法,让我们能够从客户的内心深处出发,而非仅仅从产品本身出发,去赢得他们的信任和认同。

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