发表于2024-11-07
旅遊投訴與旅遊事故案例精選解析 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
《旅遊投訴與旅遊事故案例精選解析》通過實地調查,剖析瞭70餘個典型案例,範圍涵蓋旅行社、旅遊交通、飯店、景區等部門,包括服務接待中的投訴處理,旅遊閤同違約、旅遊保險糾紛、旅遊安全事故等內容。通過對案例的解析,給旅遊企業管理者提齣切實可行的危機處理建議。如何妥善地處理旅遊投訴和旅遊事故,變被動為主動,化不利為有利,扭轉企業形象,挽迴損失,是旅遊企業管理者必須掌握的知識。
《旅遊投訴與旅遊事故案例精選解析》既適閤作為旅遊企業管理者自我提高的自學讀本,也適閤作為院校旅遊管理專業的案例研討教材。
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