《贏得迴頭客》將幫助你在充滿壓力的市場環境中造就一種成功的服務態度，尋找到提升客戶忠誠度和留駐率的有力行動，幫助你運用時間測驗技巧處理與難纏的客戶及夥伴之間的關係。多數企業都已經意識到，在當今高速發展、變幻莫測、以高技術為主導的環境中生存和發展．注重綫上到綫下服務關係到公司的生死存亡。一項研究錶明。爭取一位新客戶所花費的成本相當於維持一位老客戶的六倍！
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