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出版者:

作者:王关富、 蒋显璟

出品人:

页数:305

译者:

出版时间:2008-11

价格:29.80元

装帧:

isbn号码:9787811342055

丛书系列:

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商务沟通的艺术：提升职场效能的实战指南 书籍名称： 商务沟通的艺术：提升职场效能的实战指南 内容简介： 在日益全球化和快节奏的现代商业环境中，高效、精准的沟通能力不再仅仅是一种“加分项”，而是决定个人和团队能否在竞争中脱颖而出的核心竞争力。本书《商务沟通的艺术：提升职场效能的实战指南》并非停留在理论说教层面，而是深入到商业活动中的每一个关键节点，提供一套系统化、可操作的实战方法论，旨在帮助职场人士全面提升其在内外部环境中的沟通效能。 本书的核心理念是：沟通的本质是影响与协作。有效的商务沟通，其目标不仅是信息的传递，更是促成共识、建立信任、推动决策和解决问题的过程。 全书结构围绕商务沟通的四大维度展开：战略规划、精准表达、跨文化协作与危机管理。 第一部分：沟通战略的构建——从目标到路径 这一部分着重于将沟通视为一项战略任务，而非临场反应。我们探讨如何像制定商业计划一样来规划一次重要的沟通活动。 1. 明确沟通的“北极星”指标： 学习如何定义每次沟通的最终商业目标（例如：争取投资、提升客户满意度、内部流程优化）。我们将剖析目标设定的SMART原则在沟通场景中的具体应用，确保每一次发言、每一封邮件都指向可量化的成果。 2. 听众画像与需求解构： 成功的沟通者深知“对谁说”比“说什么”更重要。本章将详细介绍如何构建详尽的听众分析模型，包括他们的知识背景、决策权限、潜在顾虑和沟通偏好（例如，技术部门偏爱数据驱动的叙事，高管更关注战略影响）。我们将引入“需求映射矩阵”，帮助读者快速定位信息焦点，避免无效沟通的冗余。 3. 渠道选择与时机把握： 电子邮件、电话会议、面对面演示、即时消息——不同的信息性质和紧急程度需要匹配最恰当的载体。本书将提供详尽的渠道效能分析，指导读者何时应选择正式的书面记录，何时应借助非正式的口头交流来建立人脉。同时，对市场敏感点、决策周期等外部因素的分析，将帮助读者精准把握沟通的“黄金时间”。 第二部分：精准表达的技艺——内容与逻辑的雕琢 本部分聚焦于信息在内部和外部的精确传达，确保信息不失真、不被误解，并能产生预期的说服力。 4. 结构化叙事的力量： 摒弃冗长拖沓的表达方式。我们将深入讲解国际公认的结构化表达框架，例如金字塔原理在报告和演示中的应用。重点解析如何快速构建“结论先行、论据支撑”的核心框架，并针对不同长度的表达（三分钟电梯演讲、半小时会议汇报）进行结构适配训练。 5. 数据叙事与可视化呈现： 在数据爆炸的时代，数字本身没有力量，有力量的是数字背后的故事。本章指导读者如何将复杂的统计数据转化为清晰、有影响力的商业洞察。内容涵盖如何选择最恰当的图表类型、如何用简洁的语言解读图表，以及如何在汇报中用案例来“润滑”枯燥的数据。 6. 维护专业形象的非语言信号： 沟通中，肢体语言、语调控制、眼神接触的重要性占比极高。我们将分析在不同场景下（如视频会议、正式谈判）应如何管理自己的身体语言，以传递自信、可靠与开放的专业形象。 第三部分：跨文化与跨部门的协作桥梁 在全球化工作背景下，理解和适应多元文化差异是沟通高效性的重要保障。 7. 高情境与低情境文化的沟通差异： 基于霍夫斯泰德（Hofstede）等文化维度理论，本书将提供具体的实操指南，解释来自不同文化背景的同事或客户在理解委婉表达、时间观念、反馈方式上的差异。我们将教授如何进行“文化润滑”，避免因文化误解导致的合作障碍。 8. 跨部门协作的“共同语言”： 不同的职能部门（如研发、市场、财务）有着各自的专业术语和优先级。本章旨在提供一套“翻译”机制，帮助沟通者将专业内容转化为跨部门都能理解的商业价值，从而打破部门壁垒，实现流程的高效对接。 第四部分：冲突管理与危机中的沟通导航 商业世界中，冲突和危机是不可避免的。本书最后一部分专注于如何在压力下保持沟通的有效性和专业性。 9. 建设性冲突处理： 冲突不一定是负面的，它可以是创新的催化剂。我们将介绍如何将对抗性的辩论转化为建设性的意见交锋。重点讲解“我信息”（I-Messages）的运用，以及在反馈循环中如何有效提供批评性意见而不损害人际关系。 10. 危机沟通的预案与执行： 面对负面事件（如产品故障、公关危机），快速、透明且富有同理心的沟通至关重要。本章提供一套标准的危机沟通流程图，包括信息发布的时机控制、关键利益相关者的识别，以及如何在信息尚未完全明朗时，依然保持企业形象的稳定和受众的信任。 总结： 《商务沟通的艺术：提升职场效能的实战指南》是一本面向中高层管理者、项目负责人以及所有渴望在职场中实现“清晰影响、高效协作”的人士的工具书。它提供的不是空泛的技巧，而是经过提炼的、可立即应用到邮件起草、会议主持、客户谈判、跨文化交流等日常工作场景中的系统化解决方案。通过本书的学习，读者将能显著减少因沟通不畅导致的资源浪费和项目延误，真正掌握掌控商业对话的主动权。

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我得说，我本来对这类工具书是抱持怀疑态度的，总觉得市面上的“写作宝典”大多华而不实，但《实用商务英语写作》这本书，成功地颠覆了我的看法。最让我印象深刻的是它对“语气调控”的深入剖析。商务写作的精髓不在于词汇有多高深，而在于你能否准确地传达意图，同时维护双方关系。书里花了大量的篇幅讲解如何使用“情态动词”和“被动语态”来软化语气，这一点在处理负面信息，比如项目延期或质量投诉时尤其关键。我试着用书里的方法重写了几份内部备忘录，同事们的反馈是，我的文字看起来更具权威性，但又不带攻击性。此外，它对不同文体（如建议书、会议纪要、合同草案摘要）的格式要求和侧重点梳理得极其细致，几乎可以当作一本操作手册来用。我曾花了一整晚时间研究了它关于“撰写有说服力的提案”那一节，里面教的“倒三角”论证结构，我马上应用到我下周的预算申请报告中，相信效果会大大提升。这本书的深度和广度，远超出了我预期的“入门级”指导，更像是一本进阶的实战手册。

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这本《实用商务英语写作》简直是我的职场救星！我之前一直对用英语写正式邮件感到头疼，总觉得自己的表达太口语化，不够专业。这本书的结构非常清晰，它没有那种枯燥的语法讲解，而是直接切入实战场景。比如，关于“如何委婉地拒绝一个提议”那一章，作者提供的几种句式变化，我立刻就能用起来，而且每一种都有细致的语气分析。特别是它对于不同文化背景下的商务沟通差异的解读，让我受益匪浅。我记得有一次需要给一个德国客户写一封催款信，我按照书里的建议，把语气调整得既坚定又不失礼貌，结果客户很快就回应了，效率比以前高多了。这本书的案例分析也做得非常到位，很多都是贴近日常工作中的真实情境，让我感觉这不是在学理论，而是在进行一次次模拟演练。我特别欣赏作者对“语篇连贯性”的强调，如何通过连接词的巧妙运用让整篇文章逻辑流畅，这一点在提升邮件整体质量上起到了决定性的作用。总而言之，对于需要大量进行书面沟通的职场人士来说，这本书的价值是无可替代的，它确实做到了“实用”二字。

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这本书简直就是为我这种非英语母语者量身定做的“避坑指南”。在我过去的工作经历中，最常犯的错误就是过度使用直译的中文表达方式，导致英文邮件读起来非常“僵硬”。《实用商务英语写作》在这方面提供了精准的校正。它不是简单地罗列同义词，而是对比了“中式英语思维”和“英美商务思维”在表达习惯上的根本差异。比如，关于如何清晰地表达“行动要求”（Call to Action），书里提供的模板清晰地展示了如何避免使用过于含糊不清的短语，转而使用强动词引导句子。我特别喜欢其中关于“邮件主题行优化”的章节，它通过对比实验证明了哪些主题行能获得更高的打开率和更快的回复速度，这个细节非常“接地气”。我按照书中的建议修改了我们团队的邮件签名档，效果立竿见影，显得专业度提升了不少。这本书的排版和设计也值得称赞，大量的图表和对比框，让复杂的知识点变得易于消化和记忆，这对于繁忙的职场人士来说，非常友好。

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这本书带给我的最大改变，是一种信心的提升。过去，我总觉得自己对商务英语的掌握停留在“能看懂”的层面，但“能写出像行家一样的文本”始终是个遥远的梦想。这本书通过大量“修改前”和“修改后”的对比案例，直观地展示了语言的力量。它对于“如何撰写专业的商务信函结尾敬语”的详尽分类，以及不同场景下的适用性分析，让我彻底告别了只会用"Sincerely"的尴尬境地。更让我觉得独特的是，它没有把重点放在那些罕见或华丽的词汇上，而是聚焦于如何通过基础但精准的词汇和句式，构建出无懈可击的商务文本。比如，它对“让步性表达”的处理，如何不削弱自己的立场却能展现出合作意愿，这在谈判邮件中是至关重要的技巧。这本书的实用性体现在每一个小细节里，它不仅仅是一本写作指南，更像是一位随时待命的资深商务编辑，帮助我把每一份文件都打磨到最佳状态，极大地提升了我的职场形象。

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自从买了这本书，我终于敢于挑战一些更高难度的英文书面工作了，比如起草一份复杂的商业合作意向书。以前，我会因为担心措辞不当而不得不请求同事帮忙润色，效率很低。但《实用商务英语写作》的价值在于，它不仅教你“怎么写”，更教你“为什么这么写”。它深入探讨了商务语境下对“精确性”和“礼貌性”的平衡艺术。书中关于“如何有效使用证据和数据支撑观点”的技巧，对我撰写报告时引用财务数据特别有帮助，学会了如何用更简洁有力的方式呈现复杂的信息。而且，这本书的内容更新非常及时，涵盖了现代商务沟通中常用的电子文档格式和规范，比如对PDF附件的引用说明等，这些细节都是传统教材里找不到的。作者似乎非常了解当代商务人士的痛点，提供的建议都是经过时间检验的“黄金法则”。读完它，我感觉自己不再是简单地“翻译”中文意思，而是真正学会了用英语的逻辑去组织和构建商务信息。

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