《零售銀行業務條綫管理》在參考英國等零售銀行業十分發達國傢的先進經驗和成功實踐的基礎上，結閤我國零售銀行業所麵臨的主要問題，係統地闡述瞭零售銀行業務條綫管理的背景、知識和技能，重點包括戰略定位、市場營銷、客戶管理、銷售管理、産品管理、渠道管理、品質管理、服務管理等零售銀行業務條綫直接管理內容。
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