超市客怨处理

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页数:132
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出版时间:2008-9
价格:9.00元
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isbn号码:9787504573032
丛书系列:
图书标签:
  • 顾客投诉
  • 超市管理
  • 服务技巧
  • 危机处理
  • 沟通技巧
  • 零售业
  • 客户关系
  • 问题解决
  • 员工培训
  • 顾客满意度
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具体描述

《超市客怨处理》是职业技能短期培训教材之一,主要内容是超市解决顾客投诉的案例及案例分析,包括顾客投诉事例的描述、接待顾客处理问题的过程和对处理结果的分析。《超市客怨处理》的作者团队长期工作在具有先进管理理念的超市第一线,具有丰富的工作经验和培训经验,特别是书中收集了超市服务一线的大量生动案例,用成功的经验和失败的教训来说明先进的服务理念及各种服务技巧如何有机结合,是十分实用的超市服务岗位培训手册。通过对《超市客怨处理》的学习,有助于提高超市服务人员处理顾客投诉的水平。

《超市客怨处理》可用于超市服务台岗位人员的培训,也可供超市中与服务相关的岗位人员学习和参考。

《超市客怨处理》由周申磊主编,庞淑华、齐飞副主编,孙涛、祁琰、胡小芳参编。庞淑华绘图。

《商海沉浮:企业家的生存智慧与战略博弈》 内容简介 《商海沉浮:企业家的生存智慧与战略博弈》并非一本聚焦于具体行业运营或解决单一运营难题的指南,而是一部深刻剖析商业世界本质、洞察企业家心路历程、并提供普适性战略思维的著作。它将带领读者穿越纷繁复杂的商业迷雾,去理解驱动企业增长与衰退的底层逻辑,学习在瞬息万变的竞争环境中生存、发展并最终赢得胜利的关键要素。 本书的核心在于“生存智慧”与“战略博弈”两大支柱。在“生存智慧”层面,作者深入探讨了企业家如何在资源有限、信息不对称、外部环境充满不确定性的现实中,保持企业的生命力。这不仅仅是关于成本控制、效率提升这些基础性的运营管理,更是关于如何在危机中发现机遇,如何在逆境中重塑信心,如何在变化中保持韧性。书中将详细阐述企业家所需的几种核心能力: 洞察未来的能力: 这远非简单的市场预测,而是对宏观经济趋势、技术变革、社会文化演变以及消费者需求变迁的深度理解和预判。作者将通过大量案例,展示企业家如何通过敏锐的嗅觉,捕捉到即将到来的颠覆性力量,并提前布局,避免被时代抛弃。这包括了对“黑天鹅事件”的思考,以及在不确定性中寻找确定性的方法论。 资源整合与优化配置的艺术: 任何企业的发展都离不开资源,包括资金、人才、技术、品牌、信息等。本书将超越传统的资源管理概念,强调企业家如何通过创新的方式获取、吸引、连接、并高效利用各种资源,形成竞争壁垒。这包括了对合伙人制度的深刻解析,对资本运作的策略性运用,以及对无形资产(如知识产权、企业文化)的价值挖掘。 应对风险与挑战的心理素质: 商业之路从不平坦,充斥着各种风险和挑战。本书将重点关注企业家在面对压力、失败、质疑时的心理调适与成长。它将探讨如何培养强大的抗压能力、坚定的信念、以及从错误中学习并迅速反弹的能力。这不仅仅是励志鸡汤,更是基于心理学和行为经济学原理的实用建议,帮助企业家建立内在的强大驱动力。 构建可持续竞争优势的策略: 市场竞争是动态的,今日的优势明日可能不复存在。本书将深入分析不同类型的竞争优势(成本领先、差异化、聚焦),并探讨如何通过持续创新、构建护城河、以及动态调整战略来维持和巩固优势。这包括了对颠覆性创新的思考,以及如何在高科技、互联网、传统产业等不同环境中找到突破点。 在“战略博弈”层面,本书将视角从企业内部转向广阔的商业生态系统。企业家如同棋盘上的玩家,需要理解规则,洞察对手,并制定出制胜的策略。这部分内容将涵盖: 市场定位与战略选择: 如何在众多可能的市场中找到最佳切入点?如何在高竞争环境中脱颖而出?本书将引导读者思考不同类型的市场进入策略(蓝海策略、跟随策略、颠覆策略),以及如何在不同发展阶段做出最优的战略选择。 竞争对手分析与应对: 理解对手的意图、能力和战略至关重要。本书将教授如何进行深入的竞争对手分析,并据此制定有效的反制或协同策略。这包括了对“囚徒困境”、“纳什均衡”等博弈论概念在商业实践中的应用。 生态系统构建与联盟: 在日益复杂的商业环境中,单打独斗难以取得长久成功。本书将探讨如何构建和维护一个健康的商业生态系统,包括与供应商、客户、合作伙伴、甚至竞争对手之间的战略性合作与联盟。这部分将重点阐述平台战略、生态位构建以及共享经济的深层逻辑。 组织变革与人才激励: 战略的执行离不开组织的支持。本书将深入剖析企业家如何通过有效的组织设计、文化塑造和人才激励机制,将战略蓝图转化为现实。这包括了对敏捷组织、赋权文化、以及激发员工潜能的实操性探讨。 宏观环境的宏观战略: 超越微观的市场竞争,本书将引导读者关注更广阔的宏观环境,如地缘政治、国际贸易、法律法规、环境保护等。理解这些宏观因素如何影响商业决策,并制定出能够抵御宏观风险、把握宏观机遇的战略。 《商海沉浮:企业家的生存智慧与战略博弈》并非一本教你如何“发财”的速成秘籍,而是一部引导你“思考”的书。它提供的不是现成的答案,而是思考问题的方式,是洞察商业本质的钥匙。书中将穿插大量来自不同行业、不同时代的企业家真实故事,他们的成功与失败,他们的决策与反思,将成为读者学习和借鉴的宝贵财富。这些故事并非孤立的案例,而是被作者精心组织,用以印证和阐述书中的核心观点,帮助读者在鲜活的叙事中领悟深邃的商业哲学。 本书适合所有渴望理解商业世界运作规律、希望提升自身战略思维能力、正在或即将踏入创业之路的企业家、管理者、投资人,以及对商业和战略话题感兴趣的读者。它旨在帮助读者建立一种“全局观”,理解企业发展是一个系统工程,需要长远的眼光、深刻的洞察、坚韧的意志和灵活的策略。它将带领你穿越浮华,直抵商业本质,让你在变幻莫测的“商海”中,找到属于自己的航向,并最终实现乘风破浪的宏图。 本书不拘泥于某个特定的行业,其核心理念和方法论具有高度的普适性,无论你是科技领域的创新者,还是传统行业的经营者,都能从中获得启示,提升你的战略思维和决策水平。它将是你应对未来挑战、把握时代机遇的忠实伴侣。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的叙事结构简直是一部精妙的迷宫,它不是线性展开的,而是像一幅层层叠叠的挂毯,你得耐心地去梳理那些看似不相干的线索。作者似乎有一种近乎偏执的细腻,每一个场景的切换,都伴随着对人物内心幽微感受的捕捉。我尤其欣赏他对环境氛围的营造,那种潮湿、压抑,又带着一丝腐朽的城市气息,仿佛触手可及。故事的主角,那个总是在深夜游荡的侦探,他的口音、他的习惯动作,甚至他点烟的姿势,都被刻画得入木三分,让人感觉他不是虚构出来的,而是就坐在你对面的咖啡馆里。不过,正是这种过于详尽的铺陈,使得叙事节奏在某些章节显得拖沓,一些纯粹的内心独白,虽然深刻,却冲淡了情节推进的张力。我记得有那么一个下午,我几乎是屏住呼吸读完了一场关于旧照片的对峙戏,那场戏里,没有激烈的肢体冲突,全凭眼神和沉默在对话,堪称教科书级别的心理博弈展示。尽管如此,对于喜欢沉浸式阅读体验的读者来说,这本书无疑是一次缓慢而丰盛的盛宴,它要求你付出时间,但回报你的将是那些被反复咀嚼后依旧值得回味的细节碎片。

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这本小说的文字功底,说实话,锋利得像刚磨过的剃刀,每一个句子都经过了反复的打磨,干净利落,没有一个多余的词。它避开了那些华而不实的形容词堆砌,转而采用了一种近乎冷峻的纪实笔调,仿佛作者就是一台高速运转的记录仪,冷静地记录着发生的一切。我读到一段关于一场突如其来的暴雨如何打乱了城市节奏的描写,作者只用了短短十行,就把那种秩序崩塌的恐慌感描绘得淋漓尽致,那种“水声淹没了逻辑”的感觉,至今仍在我脑海中回响。这种极简主义的美学在对话中体现得尤为突出,人物之间的交流充满了潜台词,你必须非常专注地去捕捉那些未说出口的部分,才能真正理解他们之间的权力关系和情感纠葛。然而,这种高度的风格化也带来了一个小小的挑战:对于那些期待传统情节驱动的读者来说,可能会觉得有些晦涩难懂,仿佛在阅读一份加密的文件,需要特定的“密钥”才能完全解锁。但对于我来说,正是这种需要读者主动参与解码的过程,才让阅读体验变得如此令人兴奋和充实。

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我必须承认,这本书的想象力维度是极其宏大的,它构建了一个与我们现实世界并行,却又在某些关键节点上发生微妙错位的平行宇宙。这个宇宙的物理规则似乎有着自己的逻辑,那些关于时间错位和记忆回溯的设定,不是简单地作为背景板,而是深度嵌入到角色的命运之中。特别是书中对“遗忘之城”的描绘,那里的建筑结构似乎会根据居住者的情绪状态而发生轻微的变形,这种具象化的心理投射,是极其高明的文学手法。阅读过程中,我常常需要停下来,在笔记本上画草图,试图理清那些复杂的因果链条和时间轴的交错。然而,这种复杂性也意味着,如果你中间有任何一段分神,回来后就可能迷失在庞大的设定之中。它不像快餐读物,更像是一部需要多次查阅注释和地图的史诗。但正是这种对世界观的极致投入,使得最终真相揭晓时的震撼力达到了顶峰,让人不得不佩服作者构建整个体系的严谨与野心。

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我最近阅读的不少作品都倾向于快速解决冲突,或者用一个突如其来的转折来强行收束故事线,但这部作品完全反其道而行之。它拒绝提供简单的答案,更像是对一个复杂问题的长时间、多角度的辩证分析。全书高潮部分并非是一场激烈的搏斗或一场法庭上的唇枪舌战,而是一次冗长、充满哲学思辨意味的下午茶会。人物们围绕着一个核心的伦理困境展开讨论,每个人都提出了看似无可辩驳的观点,但你很快就会发现,每一个观点的背面都隐藏着无法调和的矛盾。这种处理方式,对于追求情节高潮的读者来说,可能会感到挫败,因为它更像是一场思想的角力,而非行动的展示。但正是这种“没有英雄,只有观点”的呈现方式,让这本书的后劲极其绵长。读完很久之后,我依然会时不时地想起其中某位角色的那句诘问,它像一颗种子,在你心底发芽,让你不断地审视自己的既有认知,这才是真正有价值的阅读体验。

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这本书给我的直观感受是,它是一部关于“边缘人”的颂歌,或者说,是对那些被主流社会系统性遗忘群体的深情凝视。作者似乎对那些生活在灰色地带、游走于法律和道德边缘的角色怀有特殊的同情。我们看到的不是脸谱化的反派或英雄,而是充满矛盾、饱受折磨的个体。例如,那个负责看管城市废弃数据中心的守夜人,他的孤独感几乎要穿透纸页。作者没有急于给出道德评判,而是将每一个角色的动机都摊开在你面前,让你自己去衡量:什么是正义,什么是生存的必需。这种处理方式使得全书弥漫着一种近乎悲悯的温暖,即使故事的主题相当沉重,比如关于身份的丢失和重建。我特别欣赏作者在处理这些“边缘人”的对话时所展现出的尊重,他们的语言不是粗鄙的,而是充满了只有他们群体内部才懂得的默契和暗语,这让整个故事显得格外真实可信,充满生命力。

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