151个对待问题员工的快捷方法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:新世界出版社

作者:卡莉·马森·达芬

出品人:

页数:151

译者:

出版时间:2008-10

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787802289062

丛书系列:

图书标签:

• 管理
• 社会
• 员工管理
• 绩效改进
• 问题员工
• 团队建设
• 领导力
• 沟通技巧
• 人力资源
• 职场技能
• 行为矫正
• 冲突管理

《人际沟通的艺术：化解职场冲突，激发团队潜能》 在快节奏的现代职场中，人与人之间的有效沟通是凝聚团队、提升效率、化解矛盾的关键。然而，我们常常发现，即使团队成员拥有出色的专业技能，却因为沟通不畅而陷入僵局，甚至产生不必要的冲突。本书并非一本关于“问题员工”的指南，而是致力于为所有希望在职场中建立更健康、更富有成效人际关系的人们提供一套全面且实用的沟通策略。 本书的核心理念在于，与其将某些员工视为“问题”，不如审视沟通模式本身是否存在优化空间。我们将带领您深入探索沟通的本质，理解不同沟通风格背后的心理驱动，并学习如何识别并应对各种沟通障碍，从而将潜在的冲突转化为合作与成长的机会。 第一部分：理解沟通的基石 在这一部分，我们将首先建立对有效沟通的认知。您将了解到，沟通不仅仅是信息的传递，更包含着情感的交流、意图的表达以及关系的构建。我们将解析沟通的四大要素：倾听、表达、反馈和理解，并深入探讨非语言沟通在其中扮演的重要角色。您将学习如何通过观察肢体语言、面部表情和语调，更准确地捕捉对方的真实意图和情感状态。 主动倾听的艺术： 这不仅仅是“听到”，更是“听懂”。我们将提供一系列技巧，帮助您从被动接收信息转变为主动参与对话，通过提问、复述和共情，确保您真正理解对方的观点，让他们感受到被尊重和重视。 清晰而富有影响力的表达： 学会如何条理清晰、逻辑严谨地陈述自己的观点，同时运用恰当的语言和语气，让您的信息更容易被接受和理解。我们将讨论如何使用积极的语言，避免使用可能引起误解或对抗的词汇。 建设性的反馈机制： 反馈是沟通的闭环。本书将教授您如何提供和接收反馈，使其成为促进改进和成长的工具，而不是制造尴尬或防备的障碍。您将学习到“三明治反馈法”等实用技巧，以及如何以开放的心态面对批评。 识别与应对沟通风格差异： 每个人都有自己独特的沟通偏好。我们将介绍几种常见的沟通风格模型，帮助您识别自己和他人的沟通模式，并学习如何根据不同的风格调整自己的沟通策略，以达到最佳的沟通效果。 第二部分：化解职场中的沟通挑战 在掌握了沟通的基本原则后，我们将进入更具实践性的层面，聚焦于职场中常见的沟通挑战，并提供切实可行的解决方案。我们不会将任何人定义为“有问题”，而是将其视为需要不同沟通方式来理解和回应的个体。 处理误解与分歧： 误解是沟通的常态，但并非无法克服。本书将为您提供一套循序渐进的方法，帮助您在出现误解时，冷静分析原因，并通过有效的沟通将其化解，避免事态升级。 管理期望与界限： 在团队协作中，清晰的期望和健康的界限至关重要。我们将教授您如何通过明确的沟通设定工作目标、分配任务，以及如何自信而礼貌地表达自己的需求和限制。 应对消极情绪与抗拒： 职场中难免会遇到情绪化的员工或抗拒变化的团队成员。本书将指导您如何识别这些情绪背后的原因，并运用同理心和策略性的沟通技巧，帮助他们理解情况，并逐步接受改变。 促进合作与团队凝聚力： 有效的沟通是建立信任和凝聚力的基石。我们将分享如何通过开放的沟通环境，鼓励团队成员分享想法、互相支持，共同解决问题，从而提升团队的整体绩效。 进行艰难的对话： 无论是讨论绩效问题，还是处理潜在的摩擦，进行艰难的对话是不可避免的。本书将为您提供一套结构化的方法，帮助您在保持专业和尊严的前提下，有效地表达自己的观点，并寻求建设性的解决方案。 第三部分：构建持续优化的沟通能力 沟通能力的提升是一个持续学习和实践的过程。在本书的最后部分，我们将帮助您将所学知识转化为日常习惯，并为您提供持续学习和成长的建议。 情商在沟通中的力量： 情商是理解和管理自己及他人情绪的能力，它在职场沟通中起着至关重要的作用。我们将探讨情商如何帮助您更好地理解他人、控制自己的情绪反应，并做出更明智的沟通决策。 跨文化沟通的敏感性： 随着全球化的深入，跨文化沟通日益重要。本书将为您提供一些基本的跨文化沟通原则，帮助您在与来自不同文化背景的人沟通时，更加敏感和得体。 利用技术优化沟通： 现代技术为沟通提供了新的平台。我们将探讨如何有效地利用电子邮件、即时通讯工具和视频会议等，来提升沟通的效率和质量。 建立积极的沟通文化： 最终，一个组织或团队的沟通质量，很大程度上取决于其整体的沟通文化。本书将为您提供一些建立开放、尊重和协作的沟通文化的建议，从而让所有成员受益。 《人际沟通的艺术：化解职场冲突，激发团队潜能》是一本面向所有渴望在职场中建立积极人际关系、提升沟通效率、化解潜在矛盾的读者的实用指南。它将帮助您超越简单的“对与错”的判断，将注意力放在如何通过更有效的沟通，创造一个更和谐、更具生产力的工作环境。通过学习本书的内容，您将能够更自信地应对各种沟通挑战，并最终激发团队成员的潜能，实现共同的目标。

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这本书的叙事风格简直就像是深夜里和一位资深HRD的私密谈话，坦诚得让人有点心惊肉跳，但也因此让人无比信服。它没有试图美化管理这个过程，而是赤裸裸地揭示了人性在职场中的复杂性。我尤其对其中关于“处理职场边缘人群”的讨论印象深刻——那些既不犯大错，也提不出卓越贡献，却占据了大量管理精力的“中间地带”员工。这本书没有简单地把他们归类为“平庸”，而是深入分析了他们可能存在的系统性障碍和内在动机缺失。它提供的方法不是“开除”，而是“重塑岗位匹配度”或“精细化激励路径设计”。这体现了一种高阶管理者的格局：不是急于清理，而是致力于最大化每一个资源的价值。这种对细节的深挖和对人性的深刻洞察，让整本书的厚重感油然而生。读完之后，我不再是单纯地去“管人”，而是开始思考如何设计一个更少摩擦、更少内耗的组织系统，让大多数人都能自然而然地进入良性循环状态。

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读完这本巨著，我最大的感受是“效率革命”。过去处理一个问题员工，我可能需要耗费一周的时间进行内部挣扎、查阅资料、准备谈话稿，最后效果还经常不尽如人意。而这本书提供的是一系列经过时间检验、可以迅速部署的“战术模块”。比如，针对“散播负能量的团队毒瘤”，书里给出的三步走流程，精确到每一步应该使用什么样的话术，以及在什么时间点引入哪位第三方观察者。这种高度结构化的指导，极大地缩短了决策和执行的周期。它不是教你“怎么想”，而是教你“怎么做”，而且是立竿见影地“怎么做”。这种实用主义的倾向，对于每天被具体事务缠身的中高层管理者来说，简直是雪中送炭。它仿佛将那些繁琐、令人心力交瘁的“垃圾时间”全部压缩和优化了，把管理者解放出来，去做更具战略意义的工作。我敢肯定，如果团队中每个人都参照书中的基本原则来操作，内部沟通的噪音水平至少能下降一半以上。

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这本书简直是职场救星！我本来以为处理那些“难搞”的员工问题是个无底洞，光是想想就头疼。翻开这本厚厚的书，我原本抱持着“试试看吧”的心态，没想到它提供的思路竟然如此直击痛点。它没有那些空洞的理论说教，而是像一个经验丰富的前辈坐在你身边，手把手教你如何拆解那些看似复杂棘手的冲突。我尤其欣赏其中关于“预判式沟通”的章节，它不像传统管理书籍那样强调事后补救，而是教你如何通过细微的观察和精准的提问，在问题彻底爆发前就将其扼杀在摇篮里。举个例子，书中提到如何识别那些表面顺从、实则阳奉阴违的员工，并且提供了一套可以立即上手的观察清单。我试着用书中的方法观察了我团队里那位“拖延症晚期”的同事，结果发现问题根源竟然是我之前对任务描述的含糊不清，而不是他主观恶意。这种拨云见雾的清晰感，让我感觉手里的权力不再是烫手的山芋，而是可以精确使用的工具。它不仅仅是教你如何“处理”员工，更是重塑了你对“管理”这件事的底层逻辑，让人读完后立刻想去实践，那种踏实感和信心是无与伦比的。

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说实话，我对市面上那些充斥着“成功学口号”的管理书籍已经感到审美疲劳了。但这一本，感觉就像是把那些老掉牙的理论用现代企业环境的“硬核实战数据”重新包装了一遍，而且包装得极其精致，没有丝毫虚假的味道。我特别留意了关于“绩效反馈的非对抗性技巧”那一部分，书里用大量的案例分析展示了，同样是指出错误，如何通过改变陈述的视角和听者的接受度，将一次可能引发全面对抗的谈话，转化为一次积极的成长对话。那些案例的细节描述非常到位，比如眼神的接触、语气的微调，甚至连坐的位置都对谈话效果有影响，这些都是教科书里绝对不会教你的“软技能的硬核运用”。我过去常常因为害怕伤害员工积极性而对问题避而不谈，结果反而让小问题拖成了大麻烦。这本书提供的工具箱里，装的不是榔头，而是高精度的手术刀，让你既能切除病灶，又不伤及无辜。看完后我感觉自己从一个被动应付危机的消防员，变成了一个主动设计工作流程的建筑师，这种思维层次的提升，比单纯学会几个技巧要深刻得多。

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这本书最令人敬佩的地方，在于它对“公平与效率的平衡”这一核心难题给出了一个极为成熟的解决方案。在管理实践中，我们常常陷入“对一个人太严厉，会打击团队士气；对一个人太宽容，又会喂养出更多投机者”的困境。这本书巧妙地回避了简单的二元对立，它引入了一个“透明度与一致性”的框架。它强调，与其试图去“揣摩”员工的心思，不如将处理问题的标准和流程公开化、标准化。通过大量的“如果-那么”情景分析，书中清晰地展示了，当管理者严格按照预设规则执行时，即便是严厉的决定，也会因为其过程的透明和逻辑的一致性，而被团队成员视为“公正”，而非“偏袒”。这种从“情绪管理”到“制度化管理”的跨越，是真正让管理工作专业化的关键。它让我深刻理解到，一个优秀的管理者，不是情感最丰富的人，而是流程设计最严谨、执行最一致的那个人。这种对管理哲学层面的重塑，是任何鸡汤文都无法企及的高度。

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