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页数:300

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出版时间:2009-1

价格:46.00元

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isbn号码:9787115189141

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• 通信
• 营销
• 移动通信
• 1
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《数字时代的品牌驾驭：以卓越用户体验驱动商业增长》 本书并非一本关于电信行业特定营销策略的指南，而是聚焦于如何在当今瞬息万变的数字环境中，通过打造极致的用户体验，实现企业商业价值的持续攀升。我们深入探讨的是那些超越行业壁垒、适用于任何追求长期成功的企业营销理念与实践。 核心洞察：用户体验，商业增长的终极引擎 在信息爆炸、竞争白热化的数字时代，产品同质化日益严重，价格战早已不是可持续的竞争之道。企业若想脱颖而出，赢得客户的忠诚与偏爱，必须将重心从单向的信息推送转移到以用户为中心的体验构建。本书认为，卓越的用户体验不再是锦上添花，而是企业赖以生存和发展的核心竞争力。每一次成功的用户互动，每一次流畅无碍的数字旅程，都在悄无声息地积累品牌资产，转化为实实在在的商业回报。 本书内容梗概： 第一部分：重塑用户体验的哲学基石 理解数字时代的用户心理： 我们将剖析当下消费者的行为模式、期望值以及信息获取习惯。从“注意力经济”的残酷现实出发，探讨如何在高信息密度环境中吸引并留住用户的目光。理解“用户至上”并非口号，而是需要深入理解用户需求、痛点和情感连接的战略导向。 用户体验的构成要素： 本部分将拆解用户体验的多元维度，包括但不限于：便捷性（操作的简易流畅）、效率性（快速达成目标）、愉悦性（情感上的积极反馈）、个性化（满足个体独特需求）、可信赖性（安全感与隐私保障）、情感价值（品牌的情感共鸣与归属感）。我们将通过大量案例，说明如何将这些要素融入产品设计、服务流程以及沟通互动之中。 从“产品思维”到“体验思维”的转变： 传统的营销往往聚焦于产品的功能和特性，而本书强调的是从用户的整个生命周期出发，设计和优化用户与之交互的每一个触点。这是一种从“我有什么卖什么”到“用户需要什么我提供什么，并超出其预期”的思维范式转变。 第二部分：设计卓越用户体验的实操框架 用户旅程的精细化梳理与优化： 我们将提供一套系统性的方法，指导读者如何识别、绘制并分析用户从初识品牌到最终成为忠实拥趸的完整旅程。重点在于发现旅程中的“痛点”和“机会点”，并针对性地设计解决方案，确保每一个环节都能为用户带来积极的体验。 跨渠道一致性的用户体验构建： 在多屏、多平台的时代，用户可能通过网站、App、社交媒体、线下门店等多种渠道与品牌互动。本书将阐述如何实现跨渠道体验的无缝衔接与信息同步，避免用户在不同触点之间产生割裂感，营造统一、连贯的品牌形象。 数据驱动的用户体验迭代： 我们将深入探讨如何利用用户行为数据、反馈信息以及市场洞察，持续评估和优化用户体验。这包括用户画像的构建、A/B测试的应用、用户访谈与可用性测试等科学方法，实现基于数据的智能化迭代。 技术赋能用户体验的创新： 人工智能、大数据、物联网等前沿技术如何为用户体验带来革命性的提升？本书将探讨个性化推荐、智能客服、沉浸式体验等技术应用，以及如何平衡技术创新与用户隐私保护。 第三部分：以用户体验驱动商业增长的策略 提升用户生命周期价值（LTV）： 卓越的用户体验是延长用户生命周期、提高用户粘性、促进复购的关键。本书将阐述如何通过持续提供高价值的体验，将一次性消费者转化为终身用户，从而显著提升企业的LTV。 口碑传播与社群营销： 满意的用户是最好的品牌代言人。我们将分析如何通过卓越的用户体验，激发用户的分享欲望，形成强大的口碑效应，并如何利用社群的力量，构建活跃、互助的用户生态。 从用户满意度到用户忠诚度的飞跃： 满意仅仅是起点，忠诚才是目标。本书将探讨如何通过超越预期的惊喜、持续的情感连接以及深度的价值认同，将用户从“满意”提升至“忠诚”，甚至成为品牌的“拥护者”。 衡量与评估用户体验的ROI： 如何量化用户体验的投入产出比？我们将介绍一系列可衡量的关键绩效指标（KPIs），帮助企业评估用户体验策略的有效性，并为后续优化提供数据支撑。 本书特色： 普适性： 本书提出的理念与方法论，不局限于任何特定行业，适用于所有渴望在数字时代实现增长的企业，无论是初创公司还是成熟企业。 实践性： 并非空中楼阁，书中提供了大量可落地的方法、工具和案例，指导读者如何将理论转化为实际行动。 前瞻性： 紧跟数字技术发展潮流，探讨前沿的营销理念和技术应用，帮助企业站在时代前沿。 深度与广度兼备： 从哲学思想到具体操作，从战略布局到战术执行，全方位、多角度地解析用户体验在商业增长中的核心作用。 《数字时代的品牌驾驭：以卓越用户体验驱动商业增长》是一本献给所有追求可持续商业成功的领导者、市场营销人员、产品经理和创业者的必读之作。它将帮助您重新认识用户体验的价值，掌握构建卓越用户体验的系统方法，并最终实现企业商业价值的稳健而强劲的增长。

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这本书的封面设计简洁大气，蓝色的主色调很容易让人联想到高科技和专业性，这对于一本面向通信行业的专业书籍来说，是一个很不错的开始。我翻开第一页，就被它清晰的章节划分和逻辑结构所吸引。作者显然对通信行业的市场营销有着非常深入的理解，从宏观的市场环境分析到具体的营销策略制定，整个脉络非常清晰。特别是关于5G技术如何重塑B2B营销模式的章节，分析得鞭辟入微，结合了大量的行业案例，让我这个身处这个行业的新人茅塞顿开。书中对客户旅程的细致描摹，以及如何利用数据驱动决策的讲解，都展现了作者扎实的理论功底和丰富的实战经验。阅读过程中，我能感觉到作者的用心，他不仅仅是在罗列概念，更是在构建一个完整的知识体系，帮助读者真正掌握在竞争激烈的通信市场中脱颖而出的方法论。整体来看，这是一本非常值得推荐给行业内人士的案头必备书，它提供的洞察力远超一般的教材，更像是一份实战指南。

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这本书的文字风格非常沉稳，带着一种老派的学术严谨性，这在当今快速迭代的商业出版物中实属难得。我注意到，作者在论述技术采纳模型时，引用了大量的社会学和心理学理论，试图从更深层次解释为什么某些创新技术在市场推广中会遭遇阻力。这种跨学科的视角极大地拓宽了我的思路，让我认识到，通信营销绝不仅仅是渠道和价格的博弈，更是对社会认知和用户习惯的深刻理解。我个人尤其喜欢其中关于“服务即产品”的论述，它强调了在固网和移动网络服务领域，后期的客户体验和维护服务是如何成为区分竞争对手的关键要素的。虽然有些段落的论述略显冗长，需要集中精力去阅读，但一旦理解了其背后的精髓，便会发现这种详尽是必要的铺垫。总而言之，这是一本需要“静下心来读”的书，它给予读者的回报，是那些肤浅读物无法比拟的深度思考能力。

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老实说，这本书的阅读体验颇有些“硬核”，但正是这种扎实和深入，才让我对它刮目相看。它不像市面上那些充斥着浮夸口号的营销书籍，而是非常注重底层逻辑的梳理。我特别欣赏作者在探讨品牌资产构建时所采取的批判性视角，他没有盲目推崇某种流行的营销模型，而是结合通信服务的“高粘性、长生命周期”特点，提出了更具针对性的品牌维护和升级策略。书中的案例选取非常巧妙，既有国际巨头的经典战役，也有国内新兴力量的创新尝试，对比之下，读者能更清晰地看到不同策略背后的成功或失败因素。不过，对于初次接触市场营销理论的读者来说，可能需要多花一些时间去消化其中涉及的财务分析和ROI测算部分，因为它要求读者具备一定的量化分析能力。但对于希望将营销理论应用于通信领域复杂商业环境的专业人士，这本书无疑提供了一个非常坚实和全面的分析框架，让人受益匪浅。

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如果用一个词来形容这本书的价值，那就是“前瞻性”。它没有停留在对传统电信业务的营销复盘上，而是将大量的篇幅投入到对未来趋势的预判和应对之策的探讨中。例如，它对边缘计算（MEC）和物联网（IoT）在不同行业应用场景下的营销差异化策略的分析，非常细致和富有洞察力。作者似乎预见到了当前行业正在经历的数字化转型浪潮，并提前为营销人员准备好了应对下一代通信基础设施的工具箱。我发现自己以前很多模糊的想法，在这本书中找到了清晰的理论支撑和操作路径。唯一让我感到稍许遗憾的是，书中对新兴的社交媒体在企业级客户互动中的应用案例略显保守，或许是受限于传统通信行业对安全性和专业性的极高要求，但在这个时代，营销的触角已经延伸到更广阔的网络空间，这部分内容的更新或许能让这本书更具时效性。即便如此，其核心的战略思维框架依然是金玉良玉。

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这本书的排版和印刷质量给我留下了非常好的印象，纸张厚实，字体清晰，即便是长时间的阅读也不会感到眼睛疲劳，这在专业技术书籍中是很重要的细节体验。从内容结构上看，这本书的叙事逻辑呈现出一种“漏斗式”的递进关系，从宏观的行业生态入手，逐步聚焦到具体的营销活动设计，最终落脚于效果评估和优化。我发现作者在处理“竞争分析”这一章节时，采取了一种非常实用的矩阵分析方法，它帮助我系统地梳理了竞争对手在不同服务层面的优劣势，而不是仅仅停留在口头上的比较。这种工具化的讲解方式，让书中的理论知识变得触手可及，可以直接应用于日常工作中的报告撰写和战略会议准备。它不是一本纯粹的理论著作，更像是一位经验丰富的营销总监在手把手地指导你如何在一个高度规范化和重资产的行业中，实现营销价值的最大化，对于希望提升职业技能的读者来说，物超所值。

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