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客戶服務真功夫 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

客戶服務真功夫
☆☆☆☆☆
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鬍雯祺
海天齣版社
2008-11
194
30.00元
9787807473831

圖書標籤: 客戶服務真功夫  客服類書籍  經濟   

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发表于2024-12-26

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圖書描述

呼叫中心作為企業與客戶之間的橋梁，座席代錶起著確保橋梁暢通的重要作用，因此，對從業人員的要求相對而言也比較高。 《客戶服務真功夫》深入淺齣地闡明瞭作為呼叫中心座席代錶應該有的能力，應該做的事情，和做好事情的方法，是為呼叫中心的座席代錶們在職業道路上點亮瞭一盞燈。

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著者簡介

鬍雯祺（中國·香港）PTT國際職業培訓師；深圳市電話營銷培訓創辦人之一；獲中國管理協會頒發“第三屆中國傑齣培訓師”稱號。 鬍雯祺多年來緻力於各行業呼叫中心的培訓，對呼叫中心的管理、培訓、人力資源整閤等方麵，有著長達8年的企業內訓經曆和豐富的積纍。 鬍雯祺的課程除在內容方麵具有實戰性強、案例式教學等特點外，在培訓方式上也突齣體現生動、活潑、啓發、互動和極具針對性的教學。通過現場一對一演練和強化“知”與“行”的結閤，使培訓不再拘囿於淺顯的基礎知識與技巧，而是從更高層次入手，針對工作中的具體問題，提供行之有效解決方案。通過來自受訓對象工作現場真實錄音再現工作場景，使受訓人員能夠通過分析、研討、點評、指導四個環節，真正掌握提高績效的途徑，快速地在實際工作中進行轉化和應用，使“行為改變”得到最好的驗證。

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