公共关系策划

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出版者:
作者:蒋明军
出品人:
页数:298
译者:
出版时间:2008-8
价格:28.00元
装帧:
isbn号码:9787811211412
丛书系列:
图书标签:
  • 公共关系
  • PR策划
  • 传播学
  • 营销传播
  • 品牌传播
  • 危机管理
  • 活动策划
  • 媒体关系
  • 沟通技巧
  • 企业形象
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具体描述

《公共关系策划》内容包括:公共关系策划的创意;公共关系策划的程序;公共关系专题活动策划;组织形象策划等。《公共关系策划》力求与时俱进地探索公关策划理论与实践发展的新思路、新框架、新方法,体现新颖、创意、实用的特点,突出策划的应用、意图。通过《公共关系策划》能让考证学员和社会读者了解公关策划的知识,提高策划创意的素养,培养各类专项策划的能力,以更好地为建设中国特色社会主义服务。

《公共关系策划》 第一章 媒介沟通的艺术与策略 本章深入剖析了现代社会中媒介沟通的复杂性及其在公共关系活动中的核心地位。我们将从理论层面探讨不同媒介(传统媒体如报纸、电视、广播,以及新兴媒体如社交平台、博客、视频网站)的传播特性、受众构成和影响力维度。在此基础上,我们将详细阐述如何根据不同的传播目标和受众群体,选择最合适的媒介组合,制定精准的媒介投放策略。 具体内容包括: 媒介分析与选择: 详细介绍对各类媒体的评估标准,如覆盖范围、受众画像、内容形式、成本效益、公信力等,帮助读者掌握如何为特定公共关系目标选择最有效的传播渠道。 新闻稿撰写与发布: 教授撰写具有吸引力、信息量丰富且符合新闻价值的新闻稿的技巧,包括标题的提炼、导语的撰写、主体内容的组织、关键信息的嵌入等。同时,讲解新闻稿的有效发布途径和注意事项,如选择合适的媒体联系人、把握发布时机、利用线上线下渠道等。 媒体关系维护: 阐述建立和维护良好媒体关系的重要性,包括如何主动与记者建立联系、提供有价值的信息、及时回应媒体关切、处理负面报道等。分享“媒体招待会”、“记者见面会”等活动策划的实操经验。 危机沟通中的媒介运用: 探讨在危机事件发生时,如何利用媒介进行快速、准确、透明的沟通,以控制事态发展、挽回品牌声誉。分析不同危机类型下适用的媒介策略,如辟谣、信息披露、情感安抚等。 新媒体时代的媒介传播: 深入研究社交媒体、短视频平台等新兴媒介在公共关系中的应用,包括内容创意、互动策略、社群运营、意见领袖(KOL)合作等,以及如何应对网络舆情和负面评论。 第二章 品牌形象的塑造与管理 本章聚焦于公共关系在品牌形象塑造和长期管理中的关键作用。我们将探讨品牌形象的核心要素、构建路径以及面临的挑战,并提供一套系统的品牌形象管理方法论。 具体内容包括: 品牌形象的定义与构成: 阐释品牌形象不仅仅是Logo和口号,而是由企业的价值观、产品服务、企业文化、社会责任、员工行为等多种因素共同塑造的综合感知。 品牌定位与差异化: 讲解如何通过精准的市场调研和竞争分析,确立品牌的独特价值主张,形成鲜明的市场定位,从而在同质化竞争中脱颖而出。 视觉识别系统(VI)与品牌故事: 探讨视觉识别系统(Logo、标准字体、标准色等)在传递品牌信息和建立视觉统一性中的作用,以及如何通过引人入胜的品牌故事来引发情感共鸣,加深消费者对品牌的印象。 企业社会责任(CSR)与品牌价值: 强调企业社会责任活动(如环保、公益、慈善)在提升品牌美誉度、赢得社会信任方面的重要作用。提供策划和执行有效的CSR活动的框架和案例。 公众认知与品牌忠诚度: 分析如何通过持续的公共关系活动,影响和引导公众对品牌的认知,建立积极的品牌联想,最终培养忠诚的品牌拥护者。 品牌危机下的形象修复: 探讨当品牌形象遭受损害时,如何运用公关策略进行危机公关,包括承认错误、真诚道歉、采取补救措施、重建信任等步骤,以最大限度地减少负面影响。 第三章 利益相关者沟通与关系维护 本章将公共关系的核心从单一的媒体或公众沟通,拓展到与企业生存和发展息息相关的各类利益相关者群体。我们将深入分析不同利益相关者的需求、期望和影响力,并提供与之有效沟通和建立稳固关系的策略。 具体内容包括: 利益相关者识别与分析: 教授如何系统性地识别和分析企业的主要利益相关者,包括股东、员工、客户、供应商、政府部门、社区居民、行业协会、非政府组织(NGOs)等,理解其各自的诉求和关注点。 股东关系管理: 探讨如何通过定期的信息披露、股东会议、投资者关系活动等,与股东保持透明、有效的沟通,维护投资者的信心和支持。 员工关系管理: 强调内部沟通在企业文化建设、员工激励和凝聚力方面的作用。分享如何通过内部刊物、员工活动、内部培训等方式,提升员工的归属感和满意度。 客户关系管理: 介绍如何通过客户体验管理、客户服务优化、客户忠诚度计划等,与客户建立长期、互利的合作关系,将客户转化为品牌的拥护者。 政府与监管机构沟通: 讲解如何与政府部门和监管机构建立良好的沟通渠道,理解并遵守相关法律法规,争取政策支持,降低合规风险。 社区关系与社会责任: 探讨企业如何积极参与社区活动,支持当地发展,解决社区居民关心的问题,建立和谐的社区关系,履行企业公民的责任。 合作伙伴关系管理: 分析如何与供应商、分销商等合作伙伴建立互信、互利的合作模式,共同发展,实现共赢。 意见领袖与行业协会沟通: 探讨如何与行业内的意见领袖、专家学者、行业协会等建立联系,获取行业洞察,影响行业发展趋势。 第四章 危机预警与风险管理 本章将公共关系的服务范围延伸至企业的风险管理和危机预警领域,旨在帮助读者建立一套前瞻性的危机应对体系,将潜在风险扼杀在摇篮之中,或在危机发生时能够从容应对。 具体内容包括: 危机管理理论与模型: 介绍常见的危机管理理论,如应对型危机管理、预防型危机管理等,以及相关的经典模型,帮助读者理解危机管理的系统性。 风险评估与识别: 教授如何通过专业的风险评估工具和方法,识别企业潜在的运营风险、声誉风险、法律风险、环境风险、技术风险等,并对其发生的可能性和潜在影响进行量化。 危机预警系统的构建: 探讨如何建立一套有效的危机预警机制,包括舆情监测、信息收集、预警信号识别、内部通报流程等,确保在危机发生早期就能收到准确的信号。 危机应对预案的制定: 详细讲解如何针对不同类型的潜在危机,制定详细、可操作的危机应对预案,明确责任分工、沟通流程、信息发布渠道、资源调配等关键环节。 危机沟通的原则与策略: 再次强调危机沟通的及时性、透明性、真诚性和责任感。深入分析不同危机阶段(初期、中期、后期)的沟通重点和策略。 危机后的复盘与改进: 讲解在危机处理结束后,如何进行全面的复盘分析,总结经验教训,优化危机预案和应对流程,提升组织的风险应对能力。 企业声誉风险管理: 探讨如何系统地管理企业的声誉风险,通过建立良好的公众认知、社会责任形象,提高企业在面对危机时的“缓冲力”。 第五章 公共关系效果评估与策略优化 本章将重点放在公共关系活动的成效衡量和持续改进上。我们将探讨如何科学地评估公共关系活动的效果,并根据评估结果对未来的公关策略进行优化,从而实现资源的有效利用和目标的达成。 具体内容包括: 公共关系效果评估的重要性: 强调评估是公关工作闭环的关键环节,有助于证明公关工作的价值,指导资源分配,并为未来的策略制定提供依据。 评估指标体系的构建: 介绍多元化的评估指标,涵盖定量和定性层面,例如: 媒体曝光度: 媒体报道的数量、质量、覆盖范围、价值(AVE - Advertising Value Equivalency,尽管有争议但作为参考)。 公众认知度: 通过问卷调查、焦点小组等了解公众对企业/品牌的认知、态度和好感度变化。 利益相关者满意度: 针对不同利益相关者群体进行满意度调查。 销售与转化率: 分析公关活动对销售额、网站流量、潜在客户获取等业务指标的影响。 声誉指数: 通过专业的声誉评估模型进行量化。 社交媒体互动: 点赞、评论、分享、转发数量,情感分析等。 评估方法与工具: 详细介绍常用的评估方法,如内容分析法、媒体监测工具、调查研究方法(问卷、访谈)、焦点小组、数据分析软件等。 ROI(投资回报率)的计算: 探讨如何将公共关系活动的投入与产出进行量化比较,计算ROI,以证明公关活动的经济效益。 数据分析与洞察: 教授如何对收集到的评估数据进行深入分析,挖掘数据背后的信息,识别成功的关键因素和待改进的方面。 策略优化与循环改进: 根据评估结果,提出具体的策略调整建议,包括调整沟通渠道、优化信息内容、改进活动形式、重新定位目标受众等,形成持续的“策划-执行-评估-优化”的公关工作循环。 案例研究与反思: 通过分析不同行业的成功和失败的公关案例,提炼可借鉴的经验和教训,促进读者对评估与优化环节的深入理解。

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读后感

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用户评价

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我一直对“公关”这个词抱有一种敬畏又好奇的态度,总觉得它神秘而复杂。这本书的出现,仿佛为我打开了一扇通往这个领域的大门,而且这扇门是用非常易懂的方式推开的。书中关于“公众舆论引导”的论述,让我对其有了全新的认识。它不仅仅是简单的信息发布,更是关于如何理解公众情绪、如何回应公众关切、如何通过有效的沟通,塑造积极的社会认知。 让我特别惊艳的是,书中对于“数字时代下的公关新范式”的解读。它没有回避社交媒体带来的挑战,而是积极拥抱变化,探讨如何利用大数据、人工智能等新兴技术,进行更精准的公关投放和效果分析。从内容创作到渠道选择,再到用户互动,每一个环节都得到了深入的阐述。我尤其对书中关于“KOL(关键意见领袖)营销”的策略分析感到获益匪浅,它不仅仅是找到几个网红,而是如何建立长期、互利的合作关系,并将其转化为品牌价值。

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这本书的内容,与其说是一本工具书,不如说是一本思想的启迪者。我原以为公关策划就是简单的流程和技巧,但读了之后才发现,它更是一门关于人性的洞察、关系的经营和价值的传递。书中关于“社会责任与企业形象”的章节,让我看到了公关的更深层次的意义。它不仅仅是为企业“说话”,更是关于如何让企业在社会中扮演更积极的角色,承担起应有的责任,并因此赢得公众的尊重和信任。 更让我感到耳目一新的是,书中关于“情感营销在公关中的应用”的探讨。它并没有推崇煽情的手段,而是强调如何通过真诚、有温度的沟通,触及消费者的情感共鸣,建立深厚的情感连接。从用户故事的挖掘,到公益活动的策划,再到企业文化的展现,每一个环节都充满了情感的力量。这让我意识到,在冰冷的商业世界里,情感才是最有效的沟通桥梁。

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这本书最让我惊喜的地方,在于它打破了我对传统公关的刻板印象。我原以为公关只是一个“对外发声”的部门,但读了之后才明白,它其实是一个贯穿企业内部沟通、产品推广、品牌建设乃至企业文化塑造的全方位工程。书中关于“内公关”的论述,让我印象深刻。它强调了员工是企业最忠实的拥护者,如何通过有效的内部沟通,提升员工的归属感和满意度,从而转化为对外积极的传播力量,这一点是我之前从未深入思考过的。 同时,书中对于“内容为王”的理念,在公关领域的具体实践,也给了我很大的启发。它不仅仅是教你如何写新闻稿,而是引导你思考,什么样的内容能够真正吸引目标受众的注意力,引发他们的共鸣和互动。从故事性内容的创作,到视觉化表达的运用,再到互动式内容的开发,都提供了非常具体的思路和方法。我尤其对书中关于“争议性话题”的处理策略感到新奇,作者并非鼓励制造话题,而是教你如何在不可避免的争议中,以一种巧妙且负责任的方式,将危机转化为机遇,维护和提升品牌形象。这是一种非常高明的智慧,需要深厚的功底和敏锐的洞察力。

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在我看来,这本书就像是一位资深的公关“侦探”,带领我一起解构每一个成功的公关案例。它不仅仅是告诉你“结果是什么”,更重要的是,它会深入剖析“为什么会这样”。我特别喜欢书中关于“竞争对手分析与策略应对”的章节。它不仅仅是简单地列出竞争对手,而是教你如何从他们的传播策略、品牌定位、用户反馈等多个维度进行深入分析,并从中找到自身的差异化优势,制定有效的应对方案。 让我眼前一亮的是,书中对于“事件营销的策划与执行”的详细阐述。它不仅仅是策划一个热闹的活动,更是关于如何通过有创意、有话题的事件,引发公众的关注和讨论,从而提升品牌知名度和美誉度。从事件的创意来源,到活动的执行细节,再到后续的传播扩散,每一个环节都得到了细致的讲解。这让我认识到,一场成功的事件营销,背后需要的是严谨的策划和周密的部署。

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这本书的内容,与其说是一本教科书,不如说是一位经验丰富的公关导师,在循循善诱地传授他的智慧。我被书中关于“品牌故事构建”的章节深深吸引。它不是教我如何编造虚假的故事,而是引导我挖掘品牌本身所蕴含的独特价值和情感连接,并将其转化为能够打动人心的叙事。这种以情感为核心的沟通方式,在信息泛滥的时代,显得尤为珍贵。 更让我印象深刻的是,书中对于“跨文化公关”的探讨。在日益全球化的今天,不同文化背景下的人们,其认知方式和价值观念存在显著差异。作者通过具体的案例,阐述了如何在跨文化语境下,进行有效的沟通,避免文化冲突,建立良好的国际形象。这对于那些有国际业务的企业来说,无疑具有极其重要的指导意义。它让我意识到,一场成功的公关,其视野必须超越国界,拥抱多元文化。

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这本书的内容,远超出了我最初的预期,它不仅仅是一本介绍“是什么”的书,更是一本指引“如何做”的书。我特别被书中关于“目标受众画像的构建与运用”的章节所吸引。它不仅仅是简单地分析人口统计学特征,更是深入探讨了目标受众的价值观、生活方式、消费习惯、信息获取渠道等深层次的洞察。通过对这些画像的精准描绘,我们可以更好地理解他们的需求和痛点,从而制定更具针对性的公关策略。 更让我感到惊喜的是,书中对于“跨界合作与联合营销的公关策略”的探讨。在如今资源整合的时代,如何通过与其他品牌、机构进行跨界合作,实现资源共享、优势互补,共同提升品牌影响力,这一点被阐述得淋漓尽致。从合作对象的选择,到合作模式的设计,再到合作效果的评估,都给予了非常具体的操作指南。这让我看到了公关工作在拓展品牌边界、提升品牌价值方面的巨大潜力。

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拿到这本书的时候,我还在琢磨着,究竟“公共关系策划”这个概念,在如今信息爆炸、社交媒体横行的时代,还能有多少实际的指导意义。毕竟,以前我们对公关的印象,大多停留在新闻发布会、媒体访谈、危机公关的层面。然而,当我深入翻阅这本书的章节,特别是那些探讨如何构建品牌叙事、如何运用社群力量、以及如何进行数据驱动的公关策略时,我才意识到,这本书的内容远远超出了我的初步想象,它提供了一个非常系统化且具有前瞻性的框架。 它没有直接给我一套“照搬就行”的模版,反而是引导我思考“为什么”和“如何做”。比如说,在分析受众心理的部分,作者没有简单地罗列各种心理学名词,而是通过生动的案例,剖析了不同人群在接收信息时的认知偏差和情感倾向。这让我明白,一场成功的公关活动,其核心在于深刻理解并精准触达目标受众的内心需求,而不是简单地“发声”。接着,关于策略制定,我特别喜欢书中关于SMART原则的运用,它不是机械地套用,而是结合实际的公关场景,阐述了如何将模糊的目标转化为具体、可衡量、可达成、相关性强且有时间限制的行动计划。这种实操性很强的内容,让我在阅读过程中,脑海中不断浮现出自己曾经遇到的公关挑战,并开始思考如何运用书中的方法来解决。

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我原本以为,这本书可能会充斥着大量的理论术语,读起来会有些枯燥乏味。然而,事实证明我的担心是多余的。作者以一种非常平实且引人入胜的语言,将复杂的公关理论娓娓道来。那些抽象的概念,通过书中大量的实际案例,变得生动而具体。我特别喜欢书中关于“利益相关者分析”的部分,它不仅仅是简单地列出“客户”、“媒体”等名词,而是深入剖析了不同利益相关者之间的关系,以及如何针对他们采取差异化的沟通策略。 更让我觉得受益匪浅的是,书中对于“危机预警与管理”的论述,并非停留在事后补救,而是着重于事前的风险评估和预防机制的建立。作者提出了“危机免疫系统”的概念,这让我认识到,一场有效的危机管理,其准备工作远比应对本身更加重要。通过对历史上的典型危机案例进行解构,书中揭示了许多往往被忽视的细节,以及那些最终决定危机走向的关键因素。这让我不禁反思,在日常的公关工作中,我们是否有足够的前瞻性,去发现和规避潜在的风险。

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我拿到这本书的时候,心中其实有些许疑虑,觉得“公共关系策划”这个领域,在快速变化的时代,是否还有其固有的价值。然而,当我翻开书页,尤其是那些关于“媒体关系管理”的篇章时,我的疑虑便烟消云散了。它不仅仅是教会我如何与记者打交道,更是强调了建立长期、互信的媒体关系的重要性。从新闻稿的撰写技巧,到媒体沟通的策略,再到危机情况下的媒体应对,都给予了我非常具体的指导。 让我印象深刻的是,书中关于“危机公关中的信息发布的时机与策略”的论述。它并不是简单地鼓励“尽快发布信息”,而是强调在复杂的危机事件中,如何把握信息发布的“度”和“时”,既要及时回应公众关切,又要避免因仓促发布不准确信息而引发更大的危机。这种对细节的关注和对全局的把握,是作者深厚功底的体现。它让我认识到,一场成功的危机公关,往往取决于那些看似微不足道的决策。

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读这本书,就像是经历了一场精心设计的公关模拟演练。作者并没有直接告诉我“该怎么做”,而是通过层层递进的逻辑,引导我一步步地思考,如何将理论与实践相结合。我最先被吸引的是关于“传播渠道选择”的章节,它详细列举了传统媒体、社交媒体、意见领袖等不同渠道的特点和优势,以及如何根据不同的公关目标,灵活运用这些渠道。这一点非常实用,尤其是在当下多渠道传播的环境下,如何选择最有效的触点,往往是公关成败的关键。 接着,在关于“效果评估”的部分,这本书提供了远超我预期的分析工具和方法。它不是简单地统计发布新闻稿的数量,而是深入探讨了传播声量、舆论导向、品牌认知度、消费者行为改变等一系列更为深层次的评估指标。通过对这些指标的量化分析,我们可以更准确地判断公关活动的成效,并为未来的优化提供依据。我尤其对书中关于“量化ROI”的探讨感到印象深刻,这让公关工作不再仅仅是“创意”和“执行”,而是可以与企业的商业目标紧密挂钩,实现可衡量的价值。

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