具体描述
《如何做电话营销》共分十章。第一章从理论的角度明晰了电话营销和电话销售的区别，从战略的角度为读者指明了前进的方向。第二章和第三章属于电话营销前的准备工作。比如，电话营销人员的素质要求、心态准备和知识储备，电话营销目标的确定，客户需求的定义，相关物品和资料的准备，等等。力求帮助读者有备无患。
第四章至第九章重点关注利用电话赢得客户的关键步骤，包括电话销售的基本技巧，客户心理分析，开场白的设计，产品推荐技巧，客户异议的处理，直至最终促成交易。本部分包括大量案例，并对有关理论知识进行深入浅出地讲析，有效地解决了电话销售过程中的诸多难点和疑点，让读者快速了解和掌握通过电话赢得客户的种种技巧和方法，既可以帮助新手快速上手，又可以帮助老手进一步提升。
第十章介绍了客户跟进和客户关系管理的技巧，帮助读者更好地维护客户关系，防止老客户的流失。
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读后感
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用户评价
书中的“同理心”章节，更是让我茅塞顿开。我之前总觉得电话营销需要的是一种“强势”，是一种“说服力”，但作者却强调，真正的力量源于对客户的理解和共情。他详细讲解了如何通过语气、语调，甚至是在对话中适当地使用一些短语，来传递出你对客户处境的理解和支持。他用生动的故事告诉我们，当客户感受到被尊重、被理解时，他们的防御心理会大大降低，从而更愿意接受我们的提议。这种“先情后理”的策略，是很多营销书籍中鲜有提及的，但却是我认为最能够打动人心的关键。
评分在“总结和跟进”这个环节，作者也提供了非常实用的指导。很多时候，一次成功的电话沟通，如果后续没有良好的跟进，也可能功亏一篑。这本书详细阐述了如何有效地进行电话跟进，包括如何选择合适的跟进时间，如何通过邮件或短信补充信息，以及如何保持与客户的持续互动，但又避免过度打扰。作者强调，跟进的目的是为了加深印象，提供价值，最终促成交易，而不是简单地重复之前的推销。
评分总体而言，这本书给我最大的感受是，电话营销并非是简单的“劝说”，而是一门建立在理解、尊重和专业基础上的沟通艺术。它需要技巧，但更需要智慧和同理心。读完这本书，我不再将电话营销看作是一种“打扰”，而是将其视为一种提供价值、解决问题的有效方式。这本书不仅提升了我对电话营销的认知，更重要的是，它为我提供了清晰、可行、且充满人性化的实践方法，让我对未来的电话营销工作充满了信心和期待。
评分我特别喜欢作者在书中对于“倾听”的论述。以往的营销培训，往往强调的是如何说、如何打动对方，而这本书却将听的重要性提升到了一个前所未有的高度。作者花了相当大的篇幅，从心理学的角度，阐述了倾听不仅仅是“听到”，更是“听懂”和“听出弦外之音”。他列举了大量生动的案例，说明了通过有效的倾听，如何能够精准捕捉客户的需求、痛点甚至潜意识的渴望，从而将原本可能无效的推销转化为一次双赢的沟通。这种对细节的关注，让我意识到，电话营销的艺术，恰恰在于那些看似不经意的“听”。
评分我印象深刻的是书中关于“提问的艺术”的章节。作者深入浅出地讲解了开放式问题、封闭式问题、引导式问题等不同类型提问的作用和使用时机。他强调，好的提问能够引导客户自己说出需求，甚至发现自己尚未意识到的需求，从而将销售的主动权交还给客户，让他们感觉是自己做出了决定，而不是被推销。作者还分享了他自己总结的“FABE法则”，这是一个非常实用的工具，能够帮助我系统地思考如何呈现产品或服务的优势，以及如何将其与客户的具体需求联系起来。
评分这本书的封面设计简洁大方，给人一种专业且值得信赖的感觉。在拿到这本书之前，我其实对电话营销一直抱有一种模糊的、甚至是略带负面的印象，总觉得那是一种打扰，是一种强硬推销。然而，当我翻开这本书的扉页，作者的开篇语便触动了我内心深处的一个角落。他没有上来就讲套路和技巧，而是先探讨了电话营销的“为什么”和“是什么”，深入剖析了其在现代商业环境中的价值和意义。这种以“道”为先的思路，让我觉得作者不仅仅是想教我“如何做”，更是想让我理解“为何做”，并且要做好。
评分这本书的案例研究部分，绝对是亮点。作者没有停留在理论层面，而是大量引用了他在实际工作中所遇到的各种真实场景，并将书中的理论一一落地。这些案例涵盖了不同行业、不同客户类型、不同沟通目标的情况，并且每一个案例都进行了深入的分析，包括当时的沟通背景、采取的策略、以及最终的结果。这让我能够非常直观地学习到如何将书中的知识应用到实际工作中，并且从中找到适合自己的方法。
评分对于“克服拒绝”的部分，我更是觉得收获颇丰。我一直以来都对拒绝感到恐惧，认为被拒绝就意味着失败。但是，这本书从一个全新的视角来解读拒绝。作者将其视为一种沟通反馈，一种机会，而不是终点。他提出了多种处理拒绝的策略，比如“复述和确认”、“转述和提问”、“价值重申”等等，并且每一个策略都配有详尽的步骤和实际的对话范例。这些范例非常贴近实际工作中的场景，让我觉得仿佛置身其中，学到的不仅仅是理论，更是实操的方法。
评分这本书在“建立信任”方面的内容，也给了我很大的启发。在电话营销中，如何在短时间内与陌生人建立起信任，是一项巨大的挑战。作者从心理学和沟通学出发，详细解析了建立信任的关键要素，例如真诚的态度、专业的知识、以及对客户的尊重。他分享了许多建立信任的小技巧，比如在通话开始时简短地介绍自己和公司的背景，或者提及一些客户可能感兴趣的行业信息。这些看似微小的细节，却能在关键时刻发挥巨大的作用，让客户愿意进一步与你沟通。
评分我尤其欣赏作者在“提升专业形象”方面的建议。很多电话营销人员往往过于注重“话术”本身，而忽略了自身的专业素养。这本书强调，一个专业的电话营销人员，不仅要有熟练的沟通技巧，更要有扎实的行业知识和对产品的高度熟悉。作者通过具体的案例，展示了如何在通话中展现自己的专业性，如何回应客户的专业性提问，以及如何在不经意间流露出自己对行业的深刻洞察。这种由内而外的专业，才是赢得客户青睐的真正法宝。
评分前三章废话。很废话。好像从哪里复制粘贴过来的？！教材~现在都不知道让我给扔哪了~
评分电话营销
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评分电话营销
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