《國傢示範性高職院校重點建設教材•金融專業群核心課程教材•商業銀行服務營銷》在編寫過程中大量參考和藉鑒瞭國內外一些商業銀行在服務營銷中的經驗，力求做到內容緊貼實際，結構新穎獨特。《國傢示範性高職院校重點建設教材•金融專業群核心課程教材•商業銀行服務營銷》以項目學習和案例分析為主，全力推行“從實踐中來，到實踐中去”的編排模式。
《國傢示範性高職院校重點建設教材•金融專業群核心課程教材•商業銀行服務營銷》共十大項目，分彆是商業銀行客戶服務、商業銀行營銷準備、商業銀行營銷能力、商業銀行營銷技巧、商業銀行客戶維護、商業銀行消費者管理、商業銀行顧客資産管理、商業銀行客戶關係管理、商業銀行客戶風險管理和商業銀行內部營銷，包含36項業務活動及多個活動載體內容。
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