《客戶知識管理能力:關鍵要素識彆、測評與提升策略》主要內容：隨著知識經濟的發展和市場競爭的日益加劇，客戶知識管理成為企業麵對眾多機遇和挑戰的戰略性手段。企業通過有效獲取、共享、創新和運用客戶知識來優化企業價值鏈和滿足客戶個性化需求，從而充分發揮客戶知識的杠杆作用和最大效率地利用企業其他資源。然而企業客戶管理活動是否有效，取決於自身的客戶知識管理能力。企業需要能夠有效測評和提升自身的客戶知識管理能力，最大化客戶知識資源的價值，從而保持長久的競爭優勢。
《客戶知識管理能力:關鍵要素識彆、測評與提升策略》基於企業能力、知識管理和客戶關係管理的理論，對客戶知識管理能力的概念、關鍵構成要素、分析的矩陣模型、測評方法和提升策略等進性瞭理論、方法和應用層麵的研究和分析。希望能夠建立一個相對完善的客戶知識管理能力分析、測評和提升的理論框架和方法體係，指導理論研究和管理實踐。
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博士論文吧，就是製造瞭一張評價錶來假裝衡量客戶知識管理的水平，而沒有提齣任何有意義的建議。更傷心的是這張錶中指標的權重是根據3個專傢3個客戶經理打分産生的，這樣本。。。。。
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