物业管理招标投标实务

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页数:212
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出版时间:2008-8
价格:22.00元
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isbn号码:9787811224337
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具体描述

《21世纪高职高专精品教材•房地产类•物业管理招标投标实务》是“21世纪高职高专精品教材•房地产类”系列教材之一,在编写过程中我们力求体现高等职业教育的特色,基础理论以“必需、够用”为度;注重物业管理招标投标的基础理论和实际应用。《21世纪高职高专精品教材•房地产类•物业管理招标投标实务》从物业管理招标投标实务出发,详尽论述了物业管理招标投标的基本原则、基本程序和操作方法,尤其侧重于物业管理招标投标的实务操作,具有较强的实践指导性。

《现代物业服务企业运营与管理》 在快速变化的商业环境中,物业服务企业面临着前所未有的机遇与挑战。为了提升竞争力,实现可持续发展,掌握科学的运营模式和精细化的管理策略至关重要。《现代物业服务企业运营与管理》一书,深入剖析了当前物业服务行业的发展趋势,为物业企业管理者提供了全方位的指导和实用的工具。 本书共分为四个部分,内容涵盖了物业服务企业从宏观战略到微观执行的各个层面。 第一部分:物业服务企业战略规划与市场定位 本部分着重探讨物业服务企业如何制定清晰的战略目标,并在竞争激烈的市场中找到自己的独特位置。我们将从以下几个方面展开: 行业分析与趋势洞察: 详细解读当前物业服务行业的宏观经济环境、政策法规影响、技术发展(如智慧物业、物联网应用)以及消费者需求变化,帮助企业洞悉行业发展脉络。 市场细分与目标客户识别: 引导企业分析不同类型的物业项目(住宅、写字楼、商业综合体、工业园区等),精准识别目标客户群体及其核心需求,为后续的营销和服务打下基础。 差异化竞争策略: 探讨如何通过服务创新、品质提升、成本控制、品牌建设等多种方式,构建企业的核心竞争优势,实现差异化发展。 商业模式设计与转型: 分析不同物业服务企业的商业模式,包括传统模式、增值服务模式、轻资产输出模式等,并就企业如何适应市场变化进行商业模式的优化和转型提供建议。 风险管理与合规经营: 强调在战略规划中融入风险意识,识别潜在的经营风险、法律风险、市场风险等,并提出相应的规避和应对措施,确保企业合规稳健运营。 第二部分:物业服务核心业务运营与流程优化 本部分聚焦物业服务企业日常运营的核心环节,旨在通过流程优化和精细化管理,提升服务效率和客户满意度。 客户关系管理(CRM): 详细阐述如何建立完善的客户信息系统,通过有效的沟通、投诉处理、满意度调查等方式,维护和提升客户关系,实现客户忠诚度。 物业资产管理: 涵盖了物业资产的维护、保养、修缮、更新改造等全生命周期管理。重点介绍如何制定科学的设备设施维护计划,确保资产的良好运行状态,并有效控制维修成本。 工程技术管理: 深入分析物业服务中的各项工程技术,包括给排水、供配电、暖通空调、消防系统、电梯等,以及它们的日常检查、维护和应急处理。 环境管理与品质保障: 重点关注公共区域的清洁、绿化、安保等服务,探讨如何建立标准化的作业流程,运用科学的管理工具(如5S管理),确保服务质量达到行业领先水平。 成本控制与预算管理: 提供切实可行的成本控制方法,包括人力成本、物料成本、能源成本等,以及如何进行有效的预算编制、执行与监督,实现经济效益最大化。 标准化服务与质量管理体系: 介绍如何建立和执行服务标准,引入PDCA循环、ISO质量管理体系等工具,持续改进服务质量,提升客户体验。 第三部分:物业服务企业组织建设与人力资源管理 人是企业最重要的资产。本部分将深入探讨如何构建高效的组织架构,并进行科学的人力资源管理,以激发员工潜能,提升团队整体效能。 组织架构设计与效能优化: 分析不同规模物业企业的组织架构特点,探讨如何设计扁平化、专业化、灵活化的组织架构,提升决策效率和执行力。 人才招聘与引进策略: 针对物业行业特点,提供有效的招聘渠道和人才评估方法,吸引和筛选高素质人才。 员工培训与能力发展: 设计系统的员工培训体系,包括岗前培训、在岗培训、技能提升培训等,关注员工职业生涯发展,打造学习型组织。 绩效管理与激励机制: 建立科学的绩效考核体系,将员工绩效与企业目标挂钩,并设计合理的薪酬福利和激励措施,激发员工的工作积极性和创造力。 企业文化建设与团队凝聚力: 强调企业文化在物业服务中的重要作用,探讨如何通过价值观引导、团队活动、员工关怀等方式,增强员工的归属感和凝聚力。 劳动关系管理与法律法规遵从: 关注劳动合同、社会保障、员工权益等方面的管理,确保企业依法合规经营,构建和谐的劳动关系。 第四部分:物业服务企业创新发展与未来展望 在快速变化的时代,创新是企业生存和发展的生命线。本部分将引导企业关注创新,并展望物业服务行业的未来发展方向。 科技赋能与智慧物业: 探讨如何利用物联网、大数据、人工智能等技术,构建智慧物业管理平台,提升运营效率、降低成本、改善用户体验。 增值服务与多元化经营: 分析物业企业如何拓展服务边界,提供社区生活服务、家政服务、金融服务、健康养老服务等多元化增值服务,实现盈利模式的多元化。 品牌建设与市场推广: 探讨物业企业如何进行有效的品牌传播,提升品牌知名度和美誉度,在市场中占据有利地位。 行业合作与生态构建: 鼓励物业企业与其他相关产业(如房地产开发商、科技公司、互联网平台)建立合作关系,共同构建物业服务生态圈。 可持续发展与社会责任: 关注环境保护、节能减排、社区公益等可持续发展理念,以及企业如何在履行社会责任的同时实现商业价值。 未来发展趋势预测: 对物业服务行业的未来发展进行前瞻性分析,包括市场格局变化、技术应用深化、服务模式创新等,为企业发展提供战略参考。 《现代物业服务企业运营与管理》不仅是一本理论书籍,更是一本实践指南。书中结合大量真实案例,分析了不同物业企业在运营管理中遇到的问题及其解决方案,为读者提供了宝贵的经验借鉴。无论是初创物业企业还是已具规模的企业,本书都能为您提供切实可行的指导,助力您在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现卓越运营。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的出现,无疑为物业管理行业注入了一股专业的力量。我是一名在物业公司担任项目总监的资深人士,负责过多个大型商业地产和公共设施的管理项目。对于招投标的每一个环节,我都深有体会。书中关于“项目风险管理”的系统性阐述,给我留下了深刻的印象。它不仅指导我们在招投标的早期阶段进行风险评估,还详细阐述了在项目执行过程中,如何建立有效的风险预警和应对机制。我特别赞赏书中对于“不可抗力因素”、“政策法规变动”等外部风险的分析,以及如何通过合同条款来分摊和规避这些风险。此外,书中关于“内部风险控制”,例如项目团队的组建、员工的培训、以及质量管理体系的建立,也为我们提供了重要的参考。它让我们明白,一个成功的招投标项目,不仅仅是中标,更重要的是在项目执行过程中,能够平稳、高效地运作,并为业主提供优质的服务。书中也提及了如何利用信息技术手段,例如项目管理软件、数据分析工具等,来提升风险管理的效率和准确性。这本书的价值在于它帮助我们从更全面的角度审视招投标项目,并将其上升到公司整体风险管控的高度。

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我是一名在物业管理行业摸索了十多年的项目负责人,见证了行业从粗放到精细化的转变,也经历了无数次的项目招投标。可以说,这本书触及了我工作中很多痛点,也解答了我一直以来的许多疑问。作者对于“招投标法律法规”部分的梳理和解读,非常到位。在实际操作中,我们常常会遇到各种法律法规交叉引用,以及对某些条款理解上的偏差,而这本书则系统地整理了与物业管理招投标相关的法律法规,并结合案例进行了详细的阐释,让我在遵守法律的前提下,能够更灵活地运用规则。例如,关于《中华人民共和国招标投标法》等核心法律,书中不仅介绍了其基本原则,还重点强调了在物业管理项目招投标中可能涉及的特殊规定,以及如何规避法律风险。书中对于“不正当竞争行为”的界定和识别,也为我们提供了重要的警示,帮助我们洁身自好,在公平竞争的市场环境中赢得尊重。此外,作者对于“电子招投标”平台的应用和操作规范的介绍,也紧跟时代步伐,让我们能够更好地利用信息化手段提升招投标的效率和透明度。这本书不仅仅是关于“如何做”的指南,更是关于“为何要这样做”的深刻理解,它让我明白,合规经营和依法办事,才是物业管理公司长远发展的基石。

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这本书的出版,对于我们这些在竞争激烈的物业市场中寻求突破的企业来说,无疑是一场及时雨。作为一家致力于提供高端物业服务的企业,我们深知在招投标过程中,如何有效地展示我们的品牌价值和专业能力至关重要。书中关于“品牌建设与市场推广”在招投标中的应用,给了我很多新的思考。它不仅仅是关于如何写好一份投标文件,更是关于如何通过招投标这个平台,来塑造和提升公司的品牌形象。书中详细阐述了如何在投标文件、项目演示、以及与潜在客户的沟通中,充分体现公司的专业优势、服务理念和客户口碑。例如,它指导我们如何利用成功的案例、客户的满意度评价、以及员工的专业培训来证明我们的实力。我尤其赞同书中关于“差异化竞争策略”的建议,它鼓励我们不要仅仅停留在价格的竞争,而是要通过提供独特的服务、创新的管理模式来吸引客户,从而在众多竞争对手中脱颖而出。书中也提及了如何通过参加行业展会、发布专业文章等方式,来增强公司的品牌知名度和行业影响力,这些对于我们在招投标前的市场布局,起到了非常重要的指导作用。这本书让我意识到,招投标不仅仅是业务的获取,更是品牌价值的传递和市场地位的巩固。

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这本书在描绘物业管理招投标的各个环节时,如同为我们勾勒出一幅精细的施工图。我是一名拥有丰富项目经验的物业公司副总经理,负责过多个大型综合体项目的招投标工作。这本书对于“合同管理”的深入探讨,让我倍感共鸣。在实际操作中,我们常常会遇到各种模糊的合同条款,以及在项目执行过程中,由于合同约定不明而引发的纠纷。书中关于“合同的起草、审查与谈判”的技巧,提供了非常实用的指导。它不仅列举了物业管理合同中常见的关键条款,例如服务范围、服务标准、收费方式、违约责任等,还详细说明了如何针对不同项目类型和客户需求,进行个性化的合同定制。我特别赞赏书中对于“风险评估与控制”的强调,它指导我们在合同中预见并规避可能出现的各种风险,例如业主方拖欠物业费、项目变更导致的费用增加等,并通过合同条款来明确双方的责任。此外,书中关于“合同履行过程中的变更管理”的论述,也为我们提供了重要的参考,指导我们如何在合法合规的前提下,处理项目执行过程中的各种变更,并及时进行合同的补充与修订。这本书的价值在于它让我们能够从合同的角度,更主动地管理招投标项目,从而最大限度地保障公司的合法权益,提升项目的整体效益。

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我作为一个新入行的物业公司市场总监,在接到拓展新业务、参与招投标的重任后,感到压力巨大。之前我更多的是关注服务内容的优化和团队的组建,对于招投标这个专业的领域知之甚少。这本书就像是给我打开了一扇通往新世界的大门。它详细地阐述了从前期市场调研、标前信息收集,到如何准确解读招标文件的各项条款、挖掘潜在的竞争对手优势和劣势,再到如何制定具有市场竞争力的投标方案,每一个环节都进行了深入浅出的讲解。我印象最深的是关于“技术标”的撰写部分。以往我总觉得技术标就是堆砌一些概念和理论,但书中指出,技术标的核心在于“落地性”和“可操作性”,必须紧密结合招标项目的具体需求,提出切实可行的解决方案,并用数据和案例来支撑。例如,对于一个老旧小区的改造项目,如何提升其安防水平、节能效果,如何优化绿化景观,这些都需要在技术标中给出具体的、可实施的步骤和预期效果。书中的范例分析非常有启发性,它展示了如何将公司的优势转化为对招标方而言最有利的承诺。此外,书中关于“商务标”的谈判策略和风险控制也非常实用,让我意识到价格不仅仅是数字的比拼,更是一种战略博弈。这本书的价值在于它提供了全方位、系统化的指导,让我在短时间内掌握了物业管理招投标的核心技能,为我带领团队在激烈的市场竞争中赢得机会奠定了坚实的基础。

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作为一名初入物业行业的新人,我对即将到来的项目招投标工作感到既兴奋又忐忑。幸运的是,我在这本书中找到了非常系统且易于理解的入门指南。作者以非常平实的语言,将复杂的招投标流程分解成一个个清晰的步骤,从前期的市场分析到最后的合同签订,每一个环节都进行了详细的说明。我尤其喜欢书中关于“客户需求分析”的部分。它强调了要深入了解潜在客户的真实需求,包括他们对物业服务的期望、项目的特点以及预算限制,并根据这些信息来量身定制我们的投标方案。这一点对于我们这些新人来说至关重要,因为我们往往容易陷入自己认为的“好”的服务,而忽略了客户真正需要什么。书中关于“物业服务方案的撰写”也给了我很大的启发,它不仅指导我们要写出有吸引力的服务内容,更重要的是要突出我们公司的核心竞争力,以及如何通过差异化的服务来赢得客户的青睐。例如,书中提到的“应急预案”的制定,就让我意识到,在突发事件面前,一个完善的应急处理机制是赢得客户信任的关键。这本书为我提供了一个清晰的学习路径,让我在短时间内掌握了物业管理招投标的基本要领,也为我未来的职业发展打下了坚实的基础。

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这本书的阅读体验非常流畅,作者在行文风格上避免了枯燥的理论说教,而是以一种非常贴近实际操作的语言,将复杂的招投标流程分解成易于理解的步骤。作为一名长期从事物业管理公司财务工作的资深人士,我一直关注成本控制和预算管理在招投标过程中的作用。这本书在这方面的内容尤为突出。它不仅指导我们如何准确核算项目成本,制定具有竞争力的投标价格,更重要的是,它深入剖析了在招投标过程中可能出现的各种财务风险,以及如何通过合同条款来规避这些风险。例如,书中关于“风险抵押金”、“履约保证金”的收取与退还机制,以及在项目执行过程中如何进行成本核算和工程造价的控制,都提供了非常详尽的说明和实操建议。我特别赞同书中关于“价格谈判”的策略,它强调的不是一味地压低价格,而是如何在保证合理利润的前提下,为业主提供物超所值的服务,并在招投标阶段就与业主建立起互信的合作关系。对于我们公司来说,这本书的价值体现在它能够帮助我们更有效地进行成本管理,提高投标的成功率,同时也能在项目执行过程中,通过精细化的财务管理,提升公司的盈利能力。它为我们提供了一个全面的视角来审视招投标中的财务环节,让我在财务层面也能够更加从容地应对各项挑战。

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作为一名在物业管理行业摸索多年的专业人士,我始终认为,在招投标过程中,专业知识的深度和广度是决定成败的关键。这本书在“物业服务标准与质量控制”方面的阐述,给了我极大的启发。它不仅仅是简单地罗列一些服务项目,而是深入剖析了如何根据不同项目的特点,制定科学、合理的物业服务标准,并将其有效融入到招投标的各项环节中。书中关于“服务细节的把握”,例如清洁标准、安保巡查频率、设备维护周期等,都进行了非常细致的说明,并提供了相应的考核指标。我尤其欣赏书中关于“第三方评估与客户满意度调查”的应用,它提供了一个客观、公正的评价体系,帮助我们不断提升服务质量,并在招投标中用数据说话,赢得客户的信任。它也让我们明白,卓越的物业服务,是吸引客户、赢得长期合作的最有力武器。书中还提及了如何利用新技术,例如智能传感器、远程监控系统等,来提升物业服务的效率和智能化水平,这对于我们这些追求创新和发展的企业来说,无疑是宝贵的指导。这本书让我在思考物业管理服务时,有了更清晰的维度和更专业的框架。

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这本书的出版,无疑为那些在物业管理领域摸爬滚打的从业者提供了一份宝贵的参考。作为一名长期奋战在一线的物业项目经理,我深知招标投标过程中隐藏的无数坑与挑战。从最初的招标文件编制,到资格预审文件的审核,再到开标、评标环节的严谨与公正,每一个步骤都充满了学问。我尤其欣赏作者在书中对于不同类型物业(如住宅小区、写字楼、商业综合体)在招标需求上的差异化解读,这使得本书的适用性大大增强。例如,在住宅项目招标时,除了价格因素,对物业公司服务质量、业主满意度、突发事件应急处理能力等软性指标的考察就显得尤为重要,而这些往往是很多初步接触招标事务的新手容易忽视的。本书在这方面提供了非常具体的操作指南,包括如何设置合理的评分细则,如何识别潜在的低价高劣企业,以及如何通过合同条款来规避未来的风险。书中也提及了当下越来越受关注的绿色建筑、智慧物业等新兴趋势如何融入到招标要求中,这对于我们这些希望提升物业服务品质、打造现代化管理平台的管理者来说,无疑是醍醐灌顶的启示。它不仅仅是一本“教你怎么做”的书,更是一本“教你怎么想”的书,引导读者从战略高度审视物业管理招标的意义与价值,而不是仅仅将其视为一个简单的采购流程。读完之后,我感觉自己对整个招标投标的逻辑和关键节点有了更清晰的认识,也更加有信心去应对未来可能遇到的各种复杂情况。

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作为一名刚加入物业管理行业的年轻经理,我对“招投标”这个概念充满了好奇,也感到一丝畏惧。这本书为我提供了一个非常清晰且易于掌握的学习框架。书中关于“市场调研与竞争对手分析”的部分,让我对如何了解市场动态有了初步的认识。它不仅仅是简单地了解一下谁在做同样的业务,更重要的是要深入分析竞争对手的优势、劣势、定价策略以及他们的服务模式。书中提供了一些实用的工具和方法,例如SWOT分析、波特五力模型等,帮助我更系统地进行市场分析。我印象最深的是,书中强调了要“知己知彼,百战不殆”,这让我明白了在参与招投标之前,充分了解市场和竞争对手是多么重要。此外,书中关于“潜在客户的信用评估”也给我留下了深刻的印象,它提醒我在做出投标决策前,要对客户的支付能力和合作意愿进行初步的评估,以避免不必要的风险。这本书为我打开了一扇通往专业领域的大门,它让我从一个懵懂的新人,逐渐成长为一个能够理解和运用招投标策略的业务人员,为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。

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副主编是我们的授课老师。

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