具体描述
《高等职业教育规划教材物流管理系列教材•物流服务营销》分为十章，即市场营销与物流服务营销、物流服务营销规划、物流服务产品策略、物流服务定价策略、物流服务分销渠道策略、物流企业的销售促进策略、物流服务有形展示、内部营销及文化营销、物流服务质量、物流客户服务与关系管理。全书具有如下三大特点：整个体系符合教与学的规律要求，每章有学习目标、课堂活动、小知识、实训等特色板块，有条不紊；每章各知识点有与之相适应的典型案例，正文中插入“拓展与提高”等内容，有的放矢；全书版面生动活泼，内容丰富完善，具有形式上的可接受性与新颖性，而又不破坏内容的规律性这一创新特色，推陈出新，自出机杼。
《高等职业教育规划教材物流管理系列教材•物流服务营销》可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院物流及相关专业的教学用书，也适用于五年制高职、中职相关专业，并可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。
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用户评价
我是一名曾经的物流从业者，现在转行到了另一个领域，但我对物流行业的热爱从未减过。我一直觉得，物流行业虽然是经济的“毛细血管”，但其营销方面的研究和实践，相比于其他行业，似乎还有很大的提升空间。我希望这本书能够为我提供一些过去我可能没有接触到的、更具前瞻性的物流服务营销理念。我特别想知道，在当前数字化、智能化的浪潮下，物流服务营销将如何演变？例如，如何利用社交媒体、短视频等新媒体渠道，来推广物流服务？如何通过数据分析，来精准描绘客户画像，并提供个性化的营销方案？我怀念在物流行业工作时的那种激情，也希望能通过这本书，再次感受到这个行业的脉搏。我希望书中能有一些关于“品牌故事”的塑造，如何让一家物流公司不仅仅是提供运输服务，更能传递出一种积极的企业文化和品牌价值。我也期待书中能有一些关于“危机公关”的探讨，毕竟，物流行业的特殊性，使得一旦出现问题，往往会引发广泛的关注，如何在这个时候通过有效的营销手段来处理和化解危机，是非常重要的。
评分这本书的封面设计简直让人眼前一亮，一种沉静而专业的蓝色调，配以简洁流畅的字体，仿佛在诉说着物流行业那种高效、精准、可靠的内在精神。我第一眼看到它，就感觉它不是那种浮夸的书，而是踏踏实实要讲点干货的。我本身是做市场推广的，一直觉得物流这个行业，虽然在我们日常生活中扮演着至关重要的角色，但从营销的角度去深入探讨的书籍却相对较少，很多时候大家提到物流，更多的是关注其运营效率、成本控制等方面，而忽略了它作为一种服务，如何被“营销”出去，如何与客户建立更深层次的联系，甚至如何通过营销创新来驱动整个行业的进步。这本书的出现，恰好填补了我的好奇心和学习空白。我迫不及待地想知道，作者会从哪些独特的视角来解读“物流服务营销”这个概念，它是否会涉及到一些我从未接触过的理论模型，或者提供一些实际操作中的案例分析。我会非常关注书中所提出的营销策略是否具有前瞻性，能否指导我在当前竞争日益激烈的市场环境中，为我的公司找到新的突破口。当然，我也希望书中能提供一些衡量营销效果的有效工具和方法，毕竟，任何营销活动最终都需要数据来支撑和验证。这本书，对我而言，不仅仅是一本行业读物，更可能是一次思维的启迪，一次实践的指引，我期待它能为我带来不一样的视角和启发。
评分我是一家中小型物流公司的决策者，在日常运营中，我们一直面临着如何更好地推广自己的服务，以及如何与大型竞争对手抗衡的挑战。所以，这本书对我的吸引力是巨大的。我希望这本书能够提供一些切实可行、适合我们这类公司的营销策略和方法。我特别想了解，在资源有限的情况下，如何能够最大化营销效果？例如，是否会涉及到一些关于“口碑营销”和“社群营销”的策略？如何利用网络平台，尤其是社交媒体，来低成本、高效率地触达目标客户？我也希望书中能有一些关于“客户细分”的详细指导，让我们能够更精准地识别我们的目标客户群体，并为其量身定制营销方案。此外，我非常关心如何通过提升服务质量来带动营销，书中是否会探讨如何将服务质量的提升，转化为一种营销优势，从而形成良性循环？我期待这本书能够成为我们公司在市场营销方面的一本“实操手册”，帮助我们走出困境，实现业务的增长。
评分这本书的作者，我之前读过他（她）在某个行业杂志上发表的一篇文章，当时就觉得他的见解非常独到，对行业有着深刻的洞察。所以，当看到这本书的时候，我毫不犹豫地就入手了。我是一位对营销策略有浓厚兴趣的读者，一直以来，我都觉得物流服务营销是一个非常有挑战但也非常有潜力的领域。我希望这本书能够提供一些具体的、可操作的营销策略，而不是空泛的理论。我特别想知道，在面对同质化竞争如此激烈的物流市场，一家公司如何才能通过差异化的营销手段，建立自己的核心竞争力？例如，是否会涉及到一些关于“体验式营销”在物流服务中的应用？或者，如何通过“内容营销”，来吸引潜在客户并建立情感连接？我非常期待书中能有一些成功的企业案例分析，深入剖析他们是如何运用特定的营销策略，从而在激烈的市场竞争中取得优势的。我也希望书中能探讨一些关于“会员忠诚度计划”的设计，如何通过精细化的客户管理，来提升客户的留存率和复购率。这本书，对我来说，是一次与智者对话的机会，我渴望从中汲取养分，提升自己的营销视野。
评分我是一名对新兴技术在商业应用领域非常感兴趣的读者，而物流行业，无疑是技术应用最广泛的行业之一。我希望这本书能够从一个营销的角度，来审视这些技术是如何赋能物流服务营销的。我尤其好奇，在人工智能、大数据、物联网等技术的加持下，物流服务营销将迎来哪些新的变革？例如，如何利用大数据分析，来预测客户的需求，并提前进行营销部署？如何通过物联网技术，实现对物流过程的实时监控和信息反馈，从而提升客户体验和营销效果？我期待书中能提供一些关于“智能化营销”在物流服务领域的具体应用案例，让我看到科技如何真正地转化为商业价值。我也想知道，在这些技术驱动的营销模式下，如何仍然能够保持“人情味”和“服务感”，避免让营销变得冰冷和机械。这本书，对我来说，就像是一个窗口，让我能够窥探到未来物流服务营销的发展方向，也希望能从中找到一些创新的思路。
评分我是一名大学的市场营销专业的学生，最近在准备毕业论文，选题方向一直比较纠结，直到我偶然看到了这本书。我发现，尽管“物流”听起来可能有些枯燥，但“物流服务营销”这个概念却蕴含着非常丰富的学术研究价值。我希望这本书能为我提供一些理论上的支持，例如，它是否会介绍一些适用于服务营销的经典理论，并将其巧妙地应用到物流行业？我尤其想知道，在服务营销的“7P”（产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示）模型中，物流服务营销是如何进行调整和优化的，特别是“人员”、“过程”和“有形展示”这三个“服务”特有的“P”，在物流服务中扮演着怎样的角色？我期待书中能够有深入的理论分析，同时也能提供一些实证研究的案例，帮助我理解这些理论如何在实际操作中得到应用。例如，物流公司的客服人员如何通过专业的服务态度和沟通技巧，影响客户的感知？物流配送过程中的每一个环节，如何被设计和管理，以提升客户的满意度？甚至，物流公司的车辆、仓库、网站等“有形展示”，如何在潜移默化中传递其服务品质？这些都是我论文中非常需要借鉴的素材。
评分坦白说，我并非物流行业的从业者，但作为一名经常需要处理货物运输的自由职业者，我深知一个靠谱的物流服务对我的工作效率有多大的影响。我经常需要对比不同的物流公司，选择最适合我需求的。我希望这本书能从一个“使用者”的角度，为我揭示“物流服务营销”背后的一些奥秘。我特别想了解，一家优秀的物流服务商，是如何通过营销活动，来赢得像我这样的客户的信任的。例如，他们是如何通过广告、宣传或者口碑传播，来突出自己服务的优势的？他们是否会提供一些特殊的优惠或者会员制度来吸引和留住客户？我希望书中能够有一些关于“如何选择物流服务”的建议，或者说，一家物流公司应该具备哪些营销特质，才能让客户对其产生好感和依赖。我也很好奇，在物流服务中，除了价格和速度之外，还有哪些“隐形”的营销点是至关重要的？例如，信息的透明度，也就是我能否随时掌握货物的状态？或者，在出现问题时，物流公司能否提供及时有效的解决方案？这本书，在我看来，不仅是行业人士的参考书，也可能是一本帮助普通消费者更好地理解和选择物流服务的指南。
评分说实话，我选择这本书，很大程度上是被它的标题所吸引。我一直觉得，“服务营销”这个概念本身就充满了一种人文关怀和精细化的考量，而将其应用于“物流”这个通常被认为偏向硬技术的行业，更是让我感到一丝新奇和期待。我从事的是一个与物流紧密相关的行业，但侧重于上游的供应链管理，所以对下游的物流服务环节，特别是其营销策略，一直有些模糊的认识。我希望这本书能够帮助我理解，究竟是什么样的营销手段，能够让一家物流公司从众多竞争者中脱颖而出，不仅仅是依靠价格战，而是凭借其独特的服务价值和品牌影响力。我非常想知道，书中是否会深入分析物流服务的“差异化”是如何通过营销来实现的，比如，在时效性、安全性、信息透明度、增值服务等方面，一家优秀的物流服务提供商，是如何通过有效的沟通和传播，将这些优势转化为客户的信任和忠诚的。我期待书中能提供一些具体的工具和方法，例如客户关系管理（CRM）在物流服务营销中的应用，或者如何构建一个强大的物流服务品牌形象。毕竟，在供应链中，任何一个环节的优化，最终都会影响到整体的效率和客户满意度，而营销，无疑是连接服务与客户需求的关键桥段。
评分我是一名对“体验经济”和“服务设计”有着浓厚兴趣的读者，而物流服务，在我看来，正处于一个向“体验经济”转型的关键时期。我希望这本书能够从一个全新的视角，来探讨物流服务营销，不仅仅是关注产品和价格，更关注用户在整个服务过程中的体验。我特别好奇，作者是否会深入分析，如何通过“服务设计”的理念，来优化物流服务的各个环节，从而提升客户的满意度和忠诚度？例如，在信息传递、包裹的签收、售后服务等每一个触点，如何进行人性化的设计？我也想知道，在“体验经济”的框架下，物流服务营销应该如何构建“情感连接”？如何让客户在享受物流服务的同时，也能感受到温暖和关怀，从而形成一种超越功能性的情感依恋？我期待书中能提供一些前沿的服务设计理论，并结合物流行业的实际案例，为我打开一扇新的大门，让我看到物流服务营销的无限可能。
评分拿到这本书，第一感觉是它的分量十足，无论是纸质的厚度还是内容上的充实感，都预示着它将是一次深入的探索。我是一名对新兴商业模式非常感兴趣的读者，而物流服务，在我看来，绝对是当下最具活力和潜力的领域之一。过去，我们可能更多地将物流看作是连接生产和消费的“管道”，但随着电商的蓬勃发展，以及消费者对服务体验要求的不断提升，物流服务本身已经演变成了一种极其重要的价值创造环节，也因此，营销的作用变得愈发凸显。我特别期待这本书能够详细阐述“物流服务营销”的核心理念，它是否超越了传统的商品营销范畴，在服务的独特性上进行了深入的挖掘？例如，物流服务的无形性、易逝性、生产与消费的同步性等特点，将如何影响其营销策略的制定？我非常好奇作者是否会提出一套系统性的框架，来指导企业如何识别目标客户群，如何精准定位自身的服务优势，并将其有效地传达给潜在客户。另外，我也希望书中能有一些关于“服务体验”营销的案例，因为在物流领域，客户的每一次收货、每一次沟通，都构成了其对服务的整体感知，而这种感知的营销，是多么的微妙而又至关重要。我猜测，这本书可能会探讨如何通过科技手段，如大数据分析、人工智能等，来提升客户体验，从而实现更有效的营销。
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