服務員工組織承諾、工作滿意與服務質量 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
发表于2024-11-26
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圖書描述
《服務員工組織承諾、工作滿意與服務質量:基於自我調節態度理論的視角》內容簡介為：管理學文獻中充斥著大量關於服務卓越和相關問題的未經證實的斷言，但是關於服務員工態度與服務質量之間關係的理論與實證研究非常少。《服務員工組織承諾、工作滿意與服務質量:基於自我調節態度理論的視角》根據自我調節態度理論構建瞭管理層服務質量承諾、顧客導嚮、組織承諾、工作滿意、服務努力與服務質量之間關係的概念框架；通過對我國一綫服務員工的實證研究，發現服務員工顧客導嚮與管理層服務質量承諾共同影響工作滿意和組織承諾，進而影響服務努力和服務質量，組織承諾和工作滿意對服務質量的影響機理不同。
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