《星級酒店細緻服務步步為贏》重點闡述瞭星級酒店服務的三大部分——客房細微服務、前廳溫馨快捷服務和婚宴操作服務的細緻服務操作程序和管理製度。《星級酒店細緻服務步步為贏》通過對服務方法、操作程序和崗位職責細分化的描述，分彆以手冊形式編纂個性化服務的管理製度、培訓製度、奬勵製度等共性規則內容，並在相關章節附有服務案例。
《星級酒店細緻服務步步為贏》注重酒店細緻服務的可操作性和實用性。對於現階段酒店從業人員，《星級酒店細緻服務步步為贏》為他們開展個性化、細緻化服務提供有益的幫助和藉鑒；對於一傢星級酒店，《星級酒店細緻服務步步為贏》為酒店個性化服務普及和實施提供可持續運作的範本，緻力於推進酒店服務從規範化嚮個性化、細緻化持續發展。
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