销售任务就像一座大山,压在每一位销售人员的头上。无论你是一名销售新手,还是一名销售高手,都可能为无法获得更多的订单而发愁。
其实,获得订单只需要简单的五步——接近客户、发掘客户需求、进行销售陈述、处理客户异议、达成销售协议。在电话中成功约见客户并给客户留下好印象就等于成功了一半;发掘客户的正确需求才能对症下药,提高订单的成功率;销售陈述是销售过程的核心部分,也是销售人员不可或缺的基本功;处理好客户的异议会使你离订单更近一步;掌握达成协议的技巧才能确保订单的最终完成。这五个步骤环环相扣,缺一不可。
本书根据著名跨国公司的成功销售经验,并融合全新的销售理念,详细介绍这五个步骤的工作重点及需要掌握的销售技巧。通过学习本书,无论是新老销售人员,都能够有效掌握销售技巧,成功发掘客户需求,快速达成销售协议,提高销售成功率,成为出类拔萃的销售高手。
第一章 如何接近客户
第一节 赢得面谈的机会
打电话接近客户的目的
打电话前需做的准备工作
通话过程中应遵循的步骤
通话过程中应注意的问题
第二节 建立良好的第一印象
良好的外表
正确的身体语言
轻松的开场白
第二章 如何发掘客户需求
第一节 认知需求
为什么要了解需求
了解需求的重要性
需求的本质
需求与购买的关系
需求的层次
第二节 利用发问了解需求
发问的形式
发问流程:油灯法则
向客户发问的三个原则
探询客户的隐忧
第三节 发问和聆听
为什么要控制局面
如何利用反问来控制局面
动态聆听
第三章 如何有效地进行销售陈述
第一节 认知销售陈述
销售陈述的定义
销售陈述的重要性
销售陈述的注意事项
销售陈述的目的
第二节 介绍利益
与客户的需求相结合
特点和利益
第三节 知己知彼
了解客户的心理
了解产品和服务
了解竞争对手
实战演练
第四节 表达技巧
销售陈述的程序
积极语言的力量
非语言的力量
准确地回答客户的提问
第四章 如何处理客户异议
第一节 处理异议的四步法
异议的实质
第一步:采取积极的态度
第二步:认同客户的感受
第三步:使反对具体化
第四步:给予补偿
第二节 不同类型的异议
需求方的反对意见
有关货源的反对意见
第五章 如何快速达成销售协议
第一节 主动地提出交易
达成协议时销售人员的心理障碍
克服达成协议时的心理障碍
第二节 达成协议的时机
掌握达成协议的时机
留意购买信号
语言、非语言形式的购买信号
第三节 达成协议的方法
利用直接法达成协议
利用选择法达成协议
利用总结利益法达成协议
促成成交的技巧和管理过渡
附录 工具表单
表1 客户基本资料调查表
表2 电话访问客户登记表
表3 塑造良好的外表检查表
表4 塑造良好的身体语言
表5 选择合适的开场白
表6 客户需求调查表
表7 客户购买方案选择意向表
表8 使用“油灯法则”
表9 动态地聆听
表10 销售陈述培训计划表
表11 产品分析表
表12 竞争对比分析表
表13 提高销售陈述水平进度表
表14 与客户面谈记录表
表15 客户需求情况调查表
表16 克服达成协议时的心理障碍
表17 识别客户的购买信号
参考答案
安宇,实战派销售专家,著名培训专家。曾任职于美国玛氏公司、联合利华等跨国公司,历任销售代表、培训主管、区域培训经理,作为国内较早将国际管理理念进行本土化设计并实施的培训师之一,主讲课程逾千场,学员逾万人,曾为多家国际知名企业提供培训服务及产品。
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读完这本关于商业实践的书,我最大的感受是它极具操作性和实战性,完全不是那种空泛的理论堆砌。作者对于如何系统化地构建销售流程,描述得如同精密的手术指南,每一步骤都清晰明确,让人一看便知该如何着手。我尤其欣赏它对“客户画像细分”这一环节的深入剖析。在过去,我总是笼统地将潜在客户归为一类,导致营销策略大而化 দুর্বল,效果平平。但书中提出的多维度分析模型,让我学会了如何从用户的痛点、购买习惯、甚至非语言信号中提炼出关键信息。我尝试应用了书中的“三步筛选法”来优化我们团队的潜在客户跟进顺序,结果短短一个月内,转化率竟然提升了近百分之二十。这种立竿见影的效果,让我对书中所倡导的“精耕细作”理念深信不疑。它不仅仅是教你如何“卖出东西”,更是教你如何“建立一个可持续的、基于价值交换的商业生态系统”。对于那些厌倦了传统推销模式、希望以更智慧、更具前瞻性的方式开展业务的人来说,这本书简直是不可多得的指南手册。
评分坦白说,我最初翻开这本书时,对它的期望值并不高,以为又是一本关于“成功学”的陈词滥调。然而,令我惊喜的是,它对“拒绝的艺术”和“设定边界”的探讨,达到了前所未有的深度。在我们的文化中,我们常常被教导要“随和”、“不轻易拒绝别人”,但这往往导致自己过度承诺,最终精疲力尽。书中用了专门的篇幅阐述了如何优雅而坚定地说“不”,不是为了对抗,而是为了保护自己的核心资源和时间,以便将精力集中在真正能带来回报的事情上。我实践了书中提出的“延迟回应策略”,当有人提出不合理要求时,不再立即给出答复,而是给自己留出24小时来评估对自身目标的影响。这个小小的改变,极大地净化了我的日程表,让我有更多的时间投入到自我提升和高质量的客户维护中去。这本书真正帮助我建立起了一种健康的自我认知:我的时间是宝贵的,我的承诺必须是负责任的,而这正是赢得真正尊重的基石。
评分这本书给我带来了全新的视角,特别是对于那些在职场中摸爬滚打、渴望突破现状的朋友来说,它就像一盏指路的明灯。我记得有一次,我在洽谈一个重要的合作项目时,突然感觉自己陷入了僵局,双方都在坚持各自的立场,气氛变得有些尴尬。就在我束手无策的时候,我脑海中浮现出书中的一个章节,关于“有效倾听与换位思考”的论述。我立刻调整了策略,不再急于表达自己的需求,而是耐心地引导对方说出他们真正的顾虑和期望。那种感觉很奇妙,仿佛我突然间拥有了透视对方心理的能力。通过这种方式,我们不仅化解了僵局,还找到了一个双方都能接受的、甚至比原计划更优的解决方案。这本书让我深刻理解到,真正的成交不仅仅是技巧的运用,更是人与人之间信任和共情的构建。它教会我的,是如何在谈判桌上保持谦逊而坚定的姿态,如何在复杂的人际关系中游刃有余地推进目标。那些关于如何在关键时刻保持冷静、如何通过细节捕捉对方真实意图的描述,至今仍在我脑海中挥之不去,成为了我处理日常工作和生活挑战的宝贵财富。
评分这本书的叙事风格非常引人入胜,它没有采用枯燥的教科书式语言,而是通过一系列生动的案例和深入的访谈,将那些看似高不可攀的商业成功人士的经验“翻译”成了我们普通人也能理解和模仿的智慧。我记得书中提到的一位企业家,他如何从一次近乎破产的危机中翻身的故事,那个情节的张力让我一直屏住呼吸。他没有依赖运气,而是凭借书中反复强调的“风险预警机制”和“快速迭代能力”,一步步将劣势转化为优势。这种叙述方式,极大地降低了阅读门槛,也让那些宏大的商业概念变得触手可及。它让我意识到,成功并非遥不可及的运气眷顾,而是源于对细节的极致关注和对变化的敏锐捕捉。读完这个故事,我不再对生活中的小挫折感到气馁,反而多了一种“我也可以在逆境中找到出路”的内在力量。这本书更像是一位资深导师,用他亲身经历过的风浪,来警示和鼓励每一位正在航行中的人。
评分这本书最让我感到震撼的地方,在于它对“长期主义”价值的坚守和阐释。在当前这个追求短期曝光、快速变现的时代,这本书像一股清流,提醒我们真正的价值需要时间去沉淀和发酵。它并不急于告诉你明天就能赚多少钱,而是着重强调如何建立一个能够抵御市场波动、具备内生动力的合作体系。书中有一段关于“价值锚定”的论述,它强调在与合作伙伴建立关系时,要始终将自己定位为一个提供不可替代解决方案的角色,而非一个单纯的商品提供者。这彻底颠覆了我之前“低价竞争”的思维定势。我开始反思我们公司现有的一些服务流程,并根据书中的建议,对我们最核心的几个产品线进行了“价值增厚”处理,即使价格略有提升,客户的忠诚度和复购率反而显著提高。这证明了,只有深谙价值本质,并持之以恒地去构建它,才能在任何商业环境中立于不败之地。这本书是给那些想走远路的人准备的地图,它教你如何看清远方的灯塔,而不是只盯着脚下的石头。
评分衣着 话题 强烈要求 问题→详细了解(开放式,2选式) 主导谈话 专业 积极の 认同感 附錄
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