《優秀營業員工作技能手冊》以對服務理念的認知為基礎，從營業前的準備工作入手，就整個售貨過程中的探詢顧客需求、做好商品介紹、消除顧客異議、做到完美成交及提升顧客滿意度等商品銷售工作中的方方麵麵進行瞭翔實闡述。該書內容淺顯易懂、結構簡單清晰，注重實際操作，既強調服務企業銷售工作的標準化，又重點突齣商品銷售過程的精細化。同時書中配以大量製度、錶單及相關案例，讓營業員把商品銷售工作高效、圓滿地完成。
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