会展企业客户服务

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页数:149
译者:
出版时间:2008-4
价格:18.00元
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isbn号码:9787509505557
丛书系列:
图书标签:
  • kehu
  • 会展服务
  • 客户服务
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具体描述

《全国中等职业学校会展专业系列教材•会展企业客户服务》是全国中等职业学校会展专业系列教材之一,是为中等职业学校会展专业及其他相关专业教学需要、会展从业人员培训及学习参考而编写的。

《全国中等职业学校会展专业系列教材•会展企业客户服务》立足于服务的观点,依据中等职业学校“会展营销管理”专业的培养目标和学生的学习能力,结合会展企业客户服务的特点和要求,系统地介绍了会展客户服务的基础知识和基本操作技能,目的在于树立学生的客户服务理念,形成会展服务工作的实际操作能力。所以《全国中等职业学校会展专业系列教材•会展企业客户服务》在向学生传导先进的现代客户服务理念的同时,注重对会展服务实际工作内容和要求的描述,突出会展客户服务工作的实际可操作性,让学生学后知道应该做什么、怎么做。

书籍名称:国际贸易实务与操作指南 内容提要 本书旨在为广大从事国际贸易的专业人士、企业管理者、以及希望深入了解国际贸易流程的学生提供一份全面、深入且极具实操性的指南。全书结构严谨,逻辑清晰,从宏观的国际贸易环境分析入手,逐步深入到具体的业务操作、风险控制和法律实务等多个层面。 本书的核心目标是帮助读者构建一个完整的国际贸易知识体系,并掌握从询盘、报价、合同签订、履约执行到收款结汇的全流程关键技能。内容覆盖了国际贸易的最新趋势、关键术语(如Incoterms 2020)、支付结算方式的演变,以及在新形势下如何利用数字化工具优化贸易流程。 第一部分:国际贸易基础理论与环境分析 第一章:全球贸易格局与中国角色 本章首先概述了当前全球贸易的宏观环境,包括主要贸易协定(如RCEP、CPTPP)的影响,地缘政治对供应链的冲击,以及技术进步(如区块链、物联网)在贸易中的应用前景。重点分析了中国在全球价值链中的定位变化,从“世界工厂”向“全球创新中心”转型的过程中,出口企业面临的机遇与挑战。详细阐述了外贸新业态,特别是跨境电商的崛起及其对传统贸易模式的颠覆性影响。 第二章:国际贸易核心理论与经济学基础 本章回顾了国际贸易的经典理论,如比较优势理论和赫克歇尔-俄林模型,并结合现代贸易理论(如新贸易理论)来解释当前跨国公司的竞争策略。深入剖析了汇率波动对外贸成本与利润的影响机制,讲解了远期外汇合约、外汇期权等风险对冲工具的基础操作逻辑,强调了汇率风险管理在报价策略中的核心地位。 第三章:贸易术语(Incoterms 2020)的实战应用 这是全书操作性最强的一章。详细解读了国际商会(ICC)发布的《2020年国际贸易术语解释通则》(Incoterms 2020)的全部十一个术语。重点区分了适用于任何运输方式的术语(如EXW, FCA, CPT, CIP, DAP, DPU, DDP)和仅适用于海运及内河运输的术语(如FAS, FOB, CFR, CIF)。通过大量实际案例,分析了在不同贸易条款下,风险划分点、费用承担界限以及卖方和买方的具体责任,指导读者如何根据自身物流能力和议价能力选择最有利的贸易术语。 第二部分:国际贸易流程与单证操作 第四章:市场调研与客户开发策略 本章聚焦于如何高效地开拓海外市场。内容包括:目标市场选择的标准(PESTEL分析法)、利用B2B平台和社交媒体进行客户画像、参加国际展会的准备与跟进技巧。详细介绍了国际商业信函(询盘、报价函、确认函)的撰写规范和文化禁忌,强调了首次接触中建立信任和专业形象的重要性。 第五章:国际贸易合同的起草与法律风险规避 贸易合同是保障交易安全的基础。本章提供了一份标准的国际货物买卖合同范本,逐条解析了关键条款,包括货物规格、质量标准、包装要求、装运期、检验检疫、索赔条款以及不可抗力条款的有效措辞。特别强调了仲裁条款和准据法的选择,以应对未来可能发生的争议。 第六章:进出口清关与物流实务 本章系统梳理了货物进出口的通关流程。涵盖了海关估价、原产地规则(如普惠制原产地证FTA/RCEP)、商检要求等关键环节。物流部分深入探讨了集装箱运输的订舱、装箱、拖车、报关、提单背书等操作细节。对比分析了空运、海运、铁路运输的成本结构、时效性与适用场景,为企业制定物流方案提供决策支持。 第七章:国际支付与结算的风险控制 支付结算环节是资金安全的核心。本章详细阐述了国际结算的五种主要方式:托收(D/P, D/A)、信用证(L/C)、保函、预付款和赊销。对《跟单信用证统一惯例》(UCP 600)的核心条款进行了深度解读,特别是关于单证相符、承兑和议付的实操难点。提供了关于如何识别信用证欺诈的技巧,并介绍了新型电子支付方式的应用。 第三部分:贸易融资、风险管理与合规 第八章:中小企业出口贸易融资实务 针对中小企业资金周转压力大的特点,本章系统介绍了出口贸易融资工具。内容包括:订单融资、出口信用保险(如中信保业务)、福费廷(Factoring)、保理(Forfaiting)等融资手段的操作流程和申请条件。指导企业如何利用银行的供应链金融产品,实现“轻资产”运营。 第九章:国际贸易中的法律与合规挑战 在全球贸易规则日益复杂的背景下,合规性成为企业生存的底线。本章聚焦于出口管制与制裁合规、反倾销与反补贴调查的应对策略。详细解释了贸易限制清单的查询方法,以及如何建立内部的合规审查体系,避免因违反贸易法规而遭受巨额罚款或被列入黑名单。 第十章:数字化转型与未来贸易生态 本章展望了贸易技术的未来趋势。探讨了区块链技术如何提高单证流转的透明度和安全性;人工智能(AI)在市场预测、供应链优化中的应用;以及如何利用大数据分析优化库存管理和现金流预测。为传统外贸企业如何拥抱数字化、提升运营效率提供了前瞻性的指导。 附录 常用国际贸易术语表(中英对照) 关键国际贸易法律文件索引 国际物流关键指标计算公式 本书特点 本书最大的特色在于其极强的实操性和案例导向性。作者结合多年国际贸易实战经验,摒弃了空泛的理论叙述,而是通过“场景化问题—专业分析—操作流程—风险提示”的模式进行讲解。书中穿插了大量的“案例剖析”、“操作误区”和“专家建议”板块,确保读者学到的知识能立即应用于实际工作之中,是外贸从业人员案头必备的工具书。

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读后感

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用户评价

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从实操价值的角度来看,这本书的工具箱部分简直是物超所值。它没有仅仅停留在理论层面的宏大叙事,而是真正沉淀下来,提供了一整套可立即部署的实战模板和评估清单。我惊喜地发现,书中附带的“客户满意度深度调研框架”草案,结构严谨,逻辑自洽,只需要稍微根据我们公司的具体情况进行微调,就可以直接投入使用,极大地节省了内部研发和设计流程的时间。此外,书中对不同类型客户(例如长期合作型、价格敏感型、创新驱动型)的画像分析和对应的沟通策略建议,划分得极其细致,每一个建议后面都有明确的理论支撑和历史验证。特别是关于“合同谈判的非货币化价值挖掘”章节,提供了一系列非常规的谈判筹码构建思路,这对于我们团队来说,是一个全新的启发点,我们过去往往过度关注价格,而忽略了这些隐形资产的构建。这本书真正做到了“授人以渔”,它提供的不是标准答案,而是一套可以不断迭代和优化的系统工程蓝图。

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这本书的编排结构体现出极强的体系化思维,它不是零散知识点的堆砌,而是一部层层递进、相互支撑的完整知识体系。从最初的行业宏观环境分析入手,逐步深入到微观的客户关系管理细节,最后落脚于长期的战略规划和风险预警。这种“由大到小,再由小及大”的结构,让读者能够非常清晰地把握知识点在整体架构中的位置和作用,避免了只见树木不见森林的困境。我尤其赞赏作者在章节之间设置的“知识迁移点”,这些过渡部分非常巧妙地将前一章的结论与后一章的引入自然地联系起来,使得阅读体验流畅无比,很少出现“跳跃感”。这表明作者在构建内容时,不仅仅考虑了单个知识点的深度,更关注了知识模块之间的逻辑粘合度。对于想要系统性学习或重塑行业认知的读者来说,这种结构化的呈现方式,是理解复杂业务逻辑的最佳路径,它帮助我将零散的经验碎片,整合成了一张清晰、有逻辑的专业知识网。

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这本书的内容深度,远超我预期的那种基础性操作手册。它仿佛是一部精心绘制的行业“迷宫地图”,不仅仅告诉我们路径在哪里,更详细剖析了构成这个迷宫的每一堵墙、每一个岔路口的成因和历史背景。阅读过程中,我经常需要停下来,回味作者对某个复杂流程的拆解和重构。尤其是在讨论跨部门协作效率优化那一部分,作者没有停留在理论层面,而是结合了多个业内知名案例,用近乎“手术刀”般精准的分析,揭示了那些常常被忽略的隐形摩擦点。那些案例的描述极其详尽,数据引用也非常权威,让我仿佛置身于现场,亲眼见证了一个个问题是如何被识别、诊断并最终被化解的。作者在论述中展现出的那种逻辑的连贯性和批判性思维,非常具有启发性,它促使我反思自己过去处理类似问题的思维定式。这不再是简单的“怎么做”的书籍,更是一本关于“为什么这样是最好的”的深度思考录。对于那些渴望从执行层面跃升到战略层面的专业人士来说,这本书提供的思维框架是极其宝贵的财富,它带来的知识冲击感,足以让我重新审视自己团队的工作方法论。

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这本书的行文风格极其富有感染力,它不像某些技术书籍那样冷冰冰、干巴巴的,反而带着一股老派学者的温润和对行业的热忱。作者的叙事手法非常高明,擅长在枯燥的专业术语之间,巧妙地植入一些富有画面感的比喻和生动的类比,使得那些原本晦涩难懂的概念,瞬间变得鲜活起来。我特别喜欢作者在描述那些“高压时刻”的危机处理章节时所采用的节奏感,那种从容不迫中透出的掌控力,读起来让人心潮澎湃,仿佛跟随作者一起度过了一场场惊心动魄的战役。更难得的是,作者在分享经验的同时,始终保持着一种谦逊的态度,从不以“教条”自居,而是像一位经验丰富的导师,循循善诱,鼓励读者去探索和形成自己的最佳实践。这种亲和力,极大地降低了阅读门槛,让初入行的读者也能感受到被理解和引导,而资深人士则能从中找到共鸣和新的视角。这本书的文字本身,就是一种艺术,它证明了专业知识与优美表达可以完美融合,阅读过程本身也是一种享受,而不是一项艰巨的任务。

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这本书的装帧设计真是让人眼前一亮,硬壳封面搭配哑光处理,触感高级又不失稳重,光是放在书架上就很有存在感。我特别喜欢封面采用的那种简约的版式,留白的处理恰到好处,让人一眼就能感受到作者对于专业性的追求,没有太多花哨的图案干扰,直接点明了这是一本严肃、深入的行业指南。内页的纸张选择也很考究,不是那种反光的亮面纸,阅读起来眼睛非常舒服,即便是长时间伏案工作或学习,也不会感到疲劳。装订工艺也十分扎实,书脊处的折叠处理得很平整,可以完全平摊开来阅读,这对于需要频繁查阅和做笔记的专业书籍来说,简直是太贴心了。特别是字体排版的细微之处,字号大小适中,行距松紧得当,即便是密集的专业术语和图表,也能保持清晰的层次感,足见编辑团队的用心。这本书的开本大小也很合适,既保证了内容的承载量,又方便日常携带和翻阅,放在公文包里不会显得过于笨重。整体来看,这本书从外到内都散发着一种对品质的坚持,让人在接触它的第一刻起,就对其内容产生了极高的期待和敬意。这种对物理形态的重视,往往预示着内容本身也是经过精心打磨和雕琢的。

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