第1 章 學會提問有什麼用 ....................................................................................... 1
第1 節 用提問替代指令，改善關係 ........................................................ 5
第2 節 用提問收集信息，挖掘需求 ...................................................... 11
第3 節 用提問刺激思考，拒絕“猴子” .............................................. 14
第4 節 用提問控製局麵，引導方嚮 ...................................................... 18
第5 節 用提問投石問路，降低風險 ...................................................... 24
第6 節 用提問激發好奇心，吸引關注 .................................................. 28
本章思維導圖 ............................................................................................. 31
第2 章 用問題厘清問題 ......................................................................................... 32
第1 節 批判性思維的力量 ...................................................................... 32
第2 節 三維歸因幫你定位問題 .............................................................. 45
第3 節 善用“為什麼”來思考 .............................................................. 52
第4 節 消極問題與積極問題 .................................................................. 63
本章思維導圖 ............................................................................................. 69
第3 章 重新審視開放式與封閉式問題 ................................................................. 70
第1 節 開放式與封閉式問題對比 .......................................................... 71
第2 節 為封閉式問題“平反” .............................................................. 77
第3 節 讓封閉式問題更加可控 .............................................................. 83
第4 節 更加巧妙的封閉式問題 .............................................................. 92
第5 節 讓你的開放式問題更聚焦 .......................................................... 97
第6 節 如何用提問收集敏感信息 ........................................................ 105
第7 節 如何問“為什麼”的問題 ........................................................ 109
本章思維導圖 ........................................................................................... 113
第4 章 設計強有力的問題 ................................................................................... 114
第1 節 投射提問法的妙用 .................................................................... 114
第2 節 上堆下切的提問魔力 ................................................................ 119
第3 節 提問中陷阱的預設 .................................................................... 128
第4 節 假設性提問的設計 .................................................................... 138
第5 節 標尺型問題 ................................................................................ 144
第6 節 用好反問與設問 ........................................................................ 148
本章思維導圖 ........................................................................................... 152
第5 章 提問的控製與組織 ................................................................................... 153
第1 節 提問時的結果導嚮思維 ............................................................ 154
第2 節 對方為什麼要迴答你的問題 .................................................... 161
第3 節 影響提問效果的環境因素 ........................................................ 165
第4 節 組閤問題的設計 ........................................................................ 171
第5 節 提問時的布局設計 .................................................................... 180
本章思維導圖 ........................................................................................... 190
第6 章 銷售溝通中的提問技巧 ........................................................................... 191
第1 節 銷售人員提問時的常見錯誤 .................................................... 192
第2 節 電話銷售中的問題設計 ............................................................ 198
第3 節 門店銷售中的問題設計 ............................................................ 208
第4 節 大訂單銷售中的SPIN 問題設計 ............................................. 216
本章思維導圖 ........................................................................................... 234
· · · · · · (收起)