旅游景区服务与管理

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出版者:
作者:
出品人:
页数:220
译者:
出版时间:2008-5
价格:20.00元
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isbn号码:9787505871649
丛书系列:
图书标签:
  • 旅游管理
  • 景区管理
  • 服务营销
  • 旅游服务
  • 旅游规划
  • 旅游经济
  • 酒店管理
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  • 文化旅游
  • 可持续旅游
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具体描述

《21世纪高职高专特色课程规划教材•旅游景区服务与管理》内容:旅游景区是旅游业发展的基础,也是旅游业发展的主体。旅游景区能够激发旅游动机,是旅游产品的核心,没有旅游景区,其他的旅游服务也就失去了存在的意义,没有旅游景区的旅游是不存在的。它是一个国家和地区人文资源、自然景观的精华所在,就像一个窗口,旅游者透过窗口认识和了解这个国家或者地区。旅游景区在旅游发展过程中地位始终是非常重要的,而且越来越重要。

《星辰大海的征途:探索未知宇宙的奥秘》 内容简介 本书是一部关于人类探索宇宙奥秘、追寻星辰大海的宏大叙事。它将带领读者踏上一段穿越时空的旅程,从遥远的过去回溯到令人无限遐想的未来,深入浅出地揭示宇宙的起源、演化、物质构成、能量形态以及孕育生命的潜能。我们所见的夜空,并非静止的背景,而是充满活力、动态变化的浩瀚舞台,每一个闪烁的光点都可能是一个未知的世界,一段未曾听闻的故事。 第一章:宇宙的黎明——从大爆炸到星系的诞生 本章将从宇宙的起源——“大爆炸”理论讲起。我们将追溯那个约138亿年前的奇点,理解宇宙如何从极小的密度和温度瞬间膨胀,形成我们所知的时空。你会了解到宇宙微波背景辐射是如何成为大爆炸的有力证据,以及早期宇宙的物质如何逐渐冷却、凝结,最终形成了最原始的原子——氢和氦。 接着,我们将进入星系形成的壮丽篇章。在引力的作用下,这些轻盈的物质团块开始聚集,逐渐演化成庞大的星系。我们将深入探索各种形态各异的星系,从旋涡状的盘状星系,到椭圆状的古老星系,再到形态不规则的矮星系,理解它们是如何形成、演化并相互作用的。我们将介绍银河系在我们宇宙中的位置,并初步揭示其内部的结构,包括旋臂、核球和暗物质晕。 第二章:恒星的生命周期——燃烧的巨星与垂死的王者 本章将聚焦于宇宙中最核心、最耀眼的“发动机”——恒星。我们将详细解析恒星的诞生过程,从巨大的分子云中,在自身引力下坍缩,形成原恒星,最终点燃核心的核聚变反应,成为一颗真正的恒星。 接着,我们将深入探讨恒星的生命周期。你会了解到不同质量的恒星有着截然不同的命运。年轻、低质量的恒星会漫长地燃烧其氢燃料,如同燃烧的煤炭,逐渐变暗。而质量巨大的恒星,则如同烈火,以惊人的速度消耗自身,经历红巨星、超巨星等阶段,最终以震撼宇宙的超新星爆发作为生命的终结。我们将揭示超新星爆发的巨大能量,以及它们如何将更重的元素散播到宇宙空间,为下一代恒星和行星的形成提供原材料。 对于那些质量介于太阳和超新星爆发阈值之间的恒星,它们将走向白矮星的命运。本书将解释白矮星的形成机制,以及它们如何缓慢地冷却,最终成为宇宙中的“暗淡之星”。而质量更大的恒星,则可能在超新星爆发后,坍缩成密度极高的中子星,甚至更神秘的黑洞。 第三章:行星的摇篮——从尘埃到生命的可能 本章将把目光从遥远的恒星移至围绕它们旋转的行星。我们将探索行星的形成过程,从恒星诞生后遗留的原始星盘中的尘埃和气体,在引力的作用下逐渐聚集,形成微行星,再碰撞、吸积,最终演化成形态各异的行星。 我们将介绍太阳系的形成和演化,详细阐述我们所熟悉的太阳系八大行星,以及它们各自的特点、构成和运行规律。从炽热的内行星,到冰冷的双气体巨星,再到遥远的矮行星和柯伊伯带天体,每一颗都承载着独特的化学和物理信息。 更重要的是,本章将深入探讨“宜居带”的概念,以及行星上是否存在液态水的可能性。我们将讨论搜寻系外行星的最新技术和成就,以及科学家们如何通过分析系外行星的大气成分,寻找生命的迹象。从地球上生命的诞生,到宇宙中其他地方是否存在生命的推测,我们将勾勒出一幅关于生命潜能的宏大图景。 第四章:宇宙的暗影——暗物质与暗能量的未解之谜 在对宇宙的物质构成进行深入探索的同时,我们必须面对宇宙中最神秘、最令人困惑的两大组成部分——暗物质和暗能量。本章将揭示科学家们为何会推测暗物质的存在,它们不发光、不反光,却通过其引力作用影响着星系的旋转速度和星系团的结构。我们将介绍暗物质的候选粒子,以及目前正在进行的探测实验。 接着,我们将转向暗能量。本书将阐释暗能量是如何解释宇宙加速膨胀的现象。尽管我们对暗能量的本质知之甚少,但它却是主导宇宙未来命运的关键因素。我们将探讨几种主要的暗能量理论模型,并反思它们对宇宙演化和最终结局的预测。 第五章:穿越星际——航向未知的前沿 本章将带领读者展望人类探索宇宙的前沿。我们将回顾人类的太空探索历程,从早期的载人航天,到如今对火星、月球乃至更遥远深空探测器的发射。我们将详细介绍目前正在进行的和未来的太空探索项目,例如探测火星生命迹象的火星车任务、对太阳系外行星进行详细观测的詹姆斯·韦伯空间望远镜,以及未来可能进行的载人登陆火星计划。 我们还将讨论星际旅行的可能性,从理论上的曲速引擎到更现实的深空探测技术。本书将探讨人类如何克服巨大的空间距离和极端环境,将足迹延伸到更远的地方。 第六章:宇宙的终极命运——从大挤压到永恒的寂静 最后,本章将汇聚前文的知识,对宇宙的最终命运进行推测。我们将基于当前的宇宙学模型,探讨几种可能的宇宙终极结局: 大挤压 (Big Crunch): 如果宇宙的物质密度足够大,引力可能会最终阻止宇宙的膨胀,并使其反向坍缩,回到一个类似大爆炸的奇点。 大撕裂 (Big Rip): 如果暗能量的强度持续增强,它可能会克服一切引力,将星系、恒星、行星,甚至原子撕裂。 热寂 (Heat Death) / 永恒的寂静: 这是目前最被广泛接受的理论。在这种模型下,宇宙会持续膨胀,恒星会逐渐熄灭,黑洞会蒸发,最终宇宙将达到一个均匀、低温、没有能量流动的状态,一切都归于寂静。 本书将以一种引人入胜的方式,将深奥的宇宙学原理转化为易于理解的知识,激发读者对宇宙的敬畏之心和探索欲望。它不仅是对现有科学认知的梳理,更是一次思想的盛宴,邀请你一同仰望星空,思考人类在浩瀚宇宙中的位置,以及我们永无止境的求知之路。

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读后感

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这本书简直是为我量身定制的!我一直对那些被精心打理、服务周到的旅游景点怀有浓厚的兴趣,总想着探究一下幕后到底是如何运作的。这本书深入浅出地剖析了景区管理中的方方面面,从最初的规划设计,到日常的运营维护,再到如何应对突发事件,简直是应有尽有。我特别喜欢它对“游客体验”这一核心理念的强调,书中详细阐述了如何通过优化服务流程、提升员工素质来真正抓住游客的心。比如,它讨论了如何设计动线才能既高效又舒适,如何利用科技手段(比如智能导览系统)来增强互动性,而不是让游客感觉被生硬地“管理”着。读完之后,我对那些让人流连忘返的景点,不再只是赞叹它们的壮美,更多了一层对背后精妙运营的理解和敬佩。它提供了一种全新的视角,让我明白,一个成功的旅游目的地,绝不仅仅是自然风光或历史遗迹的简单堆砌,而是一门结合了艺术、科学与人文关怀的复杂学科。我仿佛拿到了一份顶级景区的内部操作手册,非常实用,值得反复研读。

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这本书给我的感觉是,它不仅教你“做什么”,更教你“为什么这样做”。它的视角非常宏大,从宏观的国家旅游战略层面,一直下沉到微观的游客投诉处理细节。我印象最深的是关于服务质量量化评估的部分,书中介绍了几种不同的满意度调查方法和数据分析模型,让我看到了那些看似主观的服务感受是如何被转化为客观的管理指标的。这对于我正在着手的一个小型文创园区的运营规划来说,简直是如虎添翼。它不是简单地告诉你“要做好服务”,而是告诉你如何建立一个持续改进的反馈闭环。书中对于“服务冲突”的案例剖析也十分犀利,它没有回避行业中常见的痛点,比如淡旺季人员配置差异、不同文化背景游客之间的摩擦,并提供了许多富有创意的解决方案。读完全书,我感觉自己仿佛完成了从一个普通游客到一名初级景区运营经理的思维转变,充满了力量感和实践的冲动。

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作为一名业余的旅游爱好者,我原本以为景区管理无非就是维持秩序、保持卫生这些基础工作,这本书彻底颠覆了我的认知。它展示了现代旅游业的复杂性和专业性,特别是关于可持续发展和文化传承的部分,给我带来了极大的震撼。书中用大量的案例分析了如何平衡商业利益与环境保护之间的关系,如何避免“过度商业化”对景区原始魅力的侵蚀。我记得有很大篇幅在探讨如何将地方文化深度融入到服务体验中去,而不是流于表面的装饰。比如,讲解员的培训体系、纪念品的开发策略,都体现了对地域精神的尊重和挖掘。这本书的行文风格非常严谨,引用了大量的行业数据和理论模型,读起来虽然需要集中注意力,但每消化一个知识点,都能感觉到自己的见识得到了实质性的提升。它让我意识到,选择一个目的地,不仅仅是选择一个“看风景”的地方,更是选择了一种被对待、被讲述、被尊重的文化体验。强烈推荐给所有对深度旅游有追求的朋友们。

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坦白讲,我最初拿起这本书是带着一点点怀疑的,以为它会是一本枯燥的教科书。但阅读体验却远远超出了预期。这本书的叙事风格非常具有感染力,它巧妙地将严肃的管理学原理融入到生动的故事和鲜活的案例之中。例如,它通过对比几个国内外知名景区的兴衰史,阐释了战略定位失误的严重后果,这种对比学习法非常直观有效。更让我赞赏的是,它并没有将技术视为解决一切问题的万能钥匙,而是反复强调“以人为本”的服务哲学,即机器可以提高效率,但无法替代真诚的人文关怀。书中探讨了如何培养员工的“主人翁意识”,让他们真正把游客的需求放在首位,这比任何硬性的KPI考核都来得重要。总而言之,这本书成功地构建了一座连接理论与实践的桥梁,它不仅是景区管理者案头必备的工具书,对于任何渴望理解现代服务业复杂运作机制的读者来说,都是一次充实而愉快的阅读旅程。

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我必须说,这本书的组织结构和内容的广度令人印象深刻。它不是那种只会空谈理论的教条式著作,而是充满了实操性的指导和对现实问题的深刻反思。书中对危机管理和风险评估的章节尤其精彩,详细列举了在不同类型景区(比如自然保护区、历史街区)可能遇到的安全隐患,并提供了详细的应急预案模板。这部分内容让我明白,看似平静的旅游高峰期背后,是多么精密的风险控制系统在默默运转。此外,它对人力资源管理在服务业中的特殊性也有独到的见解,比如如何激励一线服务人员保持高度的服务热情,如何构建一个跨部门高效协作的体系。我之前参与过几次小型活动的组织工作,深知协调不同利益相关方的困难,这本书提供的框架和工具无疑能帮我少走很多弯路。它的叙述语言非常流畅,逻辑清晰,即便是非专业人士也能很快抓住重点,可以说是兼顾了学术深度与行业应用性的一部佳作。

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