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出版者:Cengage Learning

作者:Wayne D. Hoyer

出品人:

页数:560

译者:

出版时间:2017-1-1

价格:0

装帧:

isbn号码:9781305507272

丛书系列:

图书标签:

消费
消费者行为
市场营销
行为心理学
购买决策
消费者研究
品牌忠诚度
营销策略
文化影响
社会心理学
消费文化

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具体描述

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消费者行为学：深度解析与实践指南图书名称：《消费者行为学：深度解析与实践指南》作者： [此处可填写真实作者姓名或机构] 出版日期： [此处可填写真实出版日期] 页数： [此处可填写真实页数] 定价： [此处可填写真实定价] --- 图书简介在瞬息万变的现代商业环境中，理解“人”——即消费者——的决策过程、驱动因素和行为模式，已成为企业生存与发展的核心竞争力。《消费者行为学：深度解析与实践指南》是一部旨在系统性、全方位剖析消费者行为复杂性的权威著作。它不仅梳理了行为科学、社会学、心理学、人类学等多个学科的精髓，更将这些理论框架与当代市场实践紧密结合，为读者提供了一套理解、预测并有效影响消费者行为的实用工具箱。本书的结构设计旨在实现从宏观理论到微观实践的平滑过渡。全书共分为五大部分，二十个章节，内容详实，论证严谨，适合市场营销专业人士、品牌管理者、广告策划人员、商业分析师，以及对人类决策机制深感兴趣的高年级本科生和研究生阅读。 --- 第一部分：消费者行为学的理论基石与研究方法本部分奠定理解消费者行为的科学基础。我们首先界定了消费者行为学的核心概念、研究范畴及其在商业决策中的战略地位。第一章：消费者行为学的学科定位与演进：追溯行为研究的历史脉络，从早期经济人假设到信息加工模型，再到当代情感与情境驱动模型的转变。阐释为何在信息爆炸时代，对消费者动机的深度理解比以往任何时候都更为关键。第二章：消费者行为研究方法论：详细介绍了定性研究（如深度访谈、民族志研究、焦点小组）和定量研究（如大规模问卷调查、实验设计、神经营销技术）的应用场景、优缺点及伦理考量。重点探讨如何设计有效的研究方案来揭示潜意识偏好。第三章：消费者决策过程模型：系统介绍了经典的五阶段决策模型（需求认知、信息搜集、方案评估、购买决策、购后行为），并引入了现代的“零时刻真相”（ZMOT）和“第一时刻真相”（FMOT）等新的接触点模型，强调决策路径的非线性特征。 --- 第二部分：影响消费者行为的内部驱动力本部分深入探索作用于个体消费者心智和生理层面的决定性因素。这是理解“为何购买”的内在逻辑。第四章：感知与注意力：探讨感觉器官如何接收刺激，以及大脑如何对信息进行选择性接收和解释。重点分析了阈值理论、韦伯定律在定价敏感性中的体现，以及“感知风险”如何影响新产品的采纳。第五章：学习与记忆机制：从经典条件反射（如品牌联想）到操作性条件反射（如忠诚度积分），解析消费者如何习得偏好和习惯。深入研究记忆结构（短期、长期、情景记忆）如何塑造品牌故事的留存和提取。第六章：态度、信念与情感：剖析态度的三要素（认知、情感、行为倾向），介绍费施拜因（Fishbein）等多属性评价模型。重点阐述情感（Affect）在购买决策中的核心地位，以及“情绪传染”在社交媒体传播中的作用。第七章：动机与需求层次：运用马斯洛需求层次理论、麦格雷戈理论（X/Y理论）以及现代驱动理论（如自我决定理论），分析消费者深层需求的挖掘。探讨如何区分功能性需求、情感性需求和象征性需求。第八章：个性和自我概念：研究人格特质（如大五模型）如何影响产品选择，特别是“象征性消费”——产品作为自我表达工具的意义。探讨理想自我与现实自我之间的差距如何转化为购买动机。 --- 第三部分：影响消费者行为的外部环境因素外部环境提供了情境线索和参照框架，塑造了个体在市场中的反应模式。第九章：文化、亚文化与价值观：详细阐述文化维度（如霍夫斯泰德的六个维度）对消费偏好的影响。探讨次级文化群体（如地域、民族、宗教群体）的特殊消费仪式和禁忌。第十十章：社会阶层与参照群体：分析社会阶层结构对消费品位和品牌选择的制约。深入研究参照群体（如意见领袖、社群、模仿者）如何通过规范性影响和信息性影响来引导购买决策，特别是对地位象征性产品的影响。第十一章：家庭与家庭生命周期：考察家庭结构（如单人户、核心家庭、空巢家庭）如何影响购买决策的参与者角色（发起者、影响者、决策者）。分析家庭生命周期阶段的消费重点转移。第十二章：情境因素与物理环境：研究购物时间、天气、商店内部设计（如音乐、气味、动线）等瞬时情境变量如何影响购买意愿和冲动消费。强调“环境暗示”的力量。 --- 第四部分：市场营销刺激与消费者反应本部分聚焦于企业如何设计营销组合（4P/4C）来有效对接消费者的认知和行为系统。第十三章：产品策略与感知价值：探讨产品属性（核心、形式、扩展）的组合如何被消费者感知。深入分析产品线延伸、品牌延伸的风险与机遇，以及“产品包装”作为无声推销员的角色。第十四章：定价策略与价格心理学：不仅仅是数字的博弈，更是心理的较量。讲解参考价格、价格锚定效应、奇数定价（如$9.99）的原理，以及感知价值与支付意愿（WTP）的动态关系。第十五章：分销渠道与便利性：分析渠道选择（线上/线下/全渠道）对消费者购买便捷性的影响。探讨渠道冲突管理与渠道形象如何反作用于品牌感知。第十六章：促销、沟通与说服技术：详述广告的层次效应模型（AIDA/DAGMAR）。重点解析说服的中心路径与边缘路径理论，以及如何利用信息源的权威性、相似性和可信度来构建有效信息。第十七章：数字环境下的互动与参与：专门讨论社交媒体、内容营销和搜索引擎优化（SEO）如何重塑信息搜集和品牌互动。分析“用户生成内容”（UGC）的说服力及其对信任建立的贡献。 --- 第五部分：特定领域的消费者行为与未来趋势最后一部分将理论应用于特定消费场景，并展望行为研究的前沿方向。第十八章：服务、体验与关系营销：探讨服务固有的无形性、易变性、不可分离性和易逝性如何挑战消费者的评估过程。分析客户满意度、承诺与品牌忠诚度的建立机制。第十九章：高涉入度与低涉入度购买行为：对比研究复杂决策（如汽车、购房）与习惯性购买（如日常用品）中的信息处理策略差异，以及风险感知在其中的中介作用。第二十章：可持续消费与伦理决策：聚焦于环境责任、社会公平等议题对消费选择的影响。分析“漂绿”（Greenwashing）行为的识别、消费者绿色购买意愿与实际行为之间的“意向-行为差距”（Intention-Behavior Gap）。结论与展望：总结消费者行为研究的跨学科本质，并探讨人工智能、大数据和虚拟现实技术（VR/AR）将如何进一步变革我们对人类消费决策的理解与干预能力。 --- 《消费者行为学：深度解析与实践指南》致力于成为一本不仅能“告诉读者消费者在做什么”，更能“解释消费者为何如此做”的必备参考书。它将严谨的学术深度与高度贴合实际的案例分析相结合，确保读者能够将理论知识转化为可量化的商业洞察和有效的市场行动。

作者简介

Wayne D. Hoyer holds the James L. Bayless/William S. Farish Fund Chair for Free Enterprise and is Chairman of the Department of Marketing. He received his Ph.D., M.S., and B.S. from Purdue University. His major area of study is consumer psychology and his research interests include consumer information processing and decision making, customer relationship management and new product development, and advertising information processing (including miscomprehension, humor, and brand personality). Dr. Hoyer has published more than 100 articles in academic journals, such as the Journal of Consumer Research, Journal of Marketing Research, Journal of Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Retailing, and other marketing and psychology forums. His 1998 article on assortment perceptions (with Susan Broniarczyk and Leigh McAlister) won the 2003 O'Dell Award from the American Marketing Association. He has also been the Montezemolo Visiting Research Fellow in the Judge School of Business and is a Visiting Fellow of Sidney Sussex College at the University of Cambridge (UK). Dr. Hoyer has taught internationally at the University of Cambridge (UK), University of Mannheim, the University of Muenster, and the Otto Beisheim School of Management (Germany), the University of Bern (Switzerland), and Thammasat University (Bangkok, Thailand).