《BANK電話銀行應用與管理》主要內容：電子貨幣齣現後，人們在貨幣儲藏、流通、理財等環節上也發生瞭變化，貨幣從實物嚮電子數字化發展，銀行卡、電話銀行、網上銀行、手機銀行等電子渠道起到瞭極大的促進作用。通過這些渠道，人們可以隨時瞭解到自己存儲在銀行的貨幣情況，輕鬆地完成貨幣支付，快捷地實現理財增值，等等。銀行也通過這些渠道極大地延伸瞭自己的服務空間和服務時間，讓自己的客戶可以方便快捷地得到銀行服務。
《BANK電話銀行應用與管理》將重點介紹這些電子渠道中的電話銀行渠道。電話銀行20世紀末在我國逐漸發展起來，從最初的提供客戶服務到提供銀行交易，提供的銀行交易從最簡單的查詢、掛失到現在的轉賬、理財。雖然電話銀行不如網上銀行、手機銀行操作那樣直觀，但是因為其操作簡單、互動性強而備受銀行和客戶的青睞。銀行通過它嚮客戶提供瞭標準化的服務流程，節約瞭大量的營業成本，提高瞭服務質量；客戶通過它得到瞭銀行全天候的服務，擺脫瞭對銀行網點的依賴，足不齣戶就可以完成銀行交易，增強瞭對資金的操控能力。
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