前　言
第 章　精兵組織 // 1
1.1　貼近客戶，捕捉市場機會 // 2
積極響應客戶提齣的需求 //2
主動發現和滿足客戶未錶達的需求 //4
服務上比客戶想得更多一些 //6
1.2　帶領項目組深入市場末端 // 8
隨時變化陣型應對不確定性的事 //8
發揮班長在前綫的主導作用 //11
嚮客戶提供一個一緻的歸口 //13
1.3　承擔一綫指揮的戰術職能 // 15
發現機會點，呼叫炮火支援 //15
在授權範圍內靈活指揮作戰 //17
獨立對項目經營活動負責 //20
1.4　拉動後方，引發任務式管理 // 22
業務拉動，去行政化管理 //22
打通部門牆，促進跨部門閤作 //24
抓短闆，嚮管理要效益 //26
1.5　快速適應新角色，服務團隊 // 28
班長首先是管理者，在實戰中成長 //28
激發一綫多打糧，公司和個人雙發展 //30
能夠為瞭公司利益犧牲個人利益 //32
第2章　目標管理 // 35
2.1　在市場驅動下創造價值 // 36
以虔誠的態度對待客戶 //36
迎難而上，為客戶承受槍林彈雨 //38
不斷為客戶創造長期價值 //40
2.2　一切行動要以目標為導嚮 // 43
目標明確，行動纔有效 //43
員工目標要與公司目標一緻 //45
以組織績效目標牽引個人目標 //47
2.3　反復論證，把計劃做準確 // 48
計劃管理要先紙上談兵 //48
以踏實的工作精神做計劃 //50
工作計劃的設定要講方法 //52
2.4　明確任務安排，落實責任 // 53
細化目標任務，明確分工 //53
人員安排方麵要有預瞻性 //55
落實每個成員的目標責任 //58
2.5　協調人、財、物，保障執行 // 60
多協調，確保前後方需求一緻 //60
資源要素，保障行動力 //63
為員工提供良好的工作環境 //65
第3章　導師角色 // 69
3.1　傳承公司文化和價值觀 // 70
以身作則，感召團隊成員 //70
讓員工親眼看到奮鬥的迴報 //72
宣傳加實踐，內化成員認識 //73
3.2　主動給予員工思想關懷 // 75
開展心理輔導，緩解壓力 //75
平衡好員工的工作與生活 //77
業務之餘，組織文娛活動 //79
3.3　鼓勵員工多思考、多學習 // 81
自主解決工作中的難題 //81
學會多思考，思而後行 //84
學習的路上要踏踏實實 //88
3.4　提高員工的綜閤能力 // 90
輔導員工工作技能，防患於未然 //90
分享經驗與知識，培養一專多能的人纔 //92
根據員工特點，規劃發展方嚮 //94
3.5　用“導師製”幫助新人適應工作 // 96
讓導師解決新人的個性化問題 //97
幫助新人應對睏難，樹立信心 //98
一幫一，快速提高新人水平 //99
第4章　激勵與溝通 // 101
4.1　給予信任，讓員工能乾、敢乾 // 102
信任員工，成就員工 //102
敢於授權，讓員工放心大膽地乾 //103
授權後，還要監管到位 //105
4.2　激發團隊的“戰鬥”氣氛 // 107
重視對員工的人文關懷 //107
以內部“比武”刺激成員進步 //108
4.3　營造輕鬆的內部溝通環境 // 111
理解他人，實現雙嚮溝通 //111
鼓勵員工積極錶達自己的意見 //113
敢於批評員工的錯誤 //115
4.4　積極協調，建立融洽的閤作關係 // 116
取長補短，發揮各自優勢 //116
閤作討論，加快工作進度 //118
鼓勵成員積極施援與求助 //119
4.5　預防和化解團隊內的衝突 // 120
必須確保內部競爭是有序的 //120
主動溝通，消化不良情緒 //122
引導不同類型的員工團隊閤作 //123
第5章　規範作業 // 126
5.1　優化流程，提高作業效率 // 127
弄清楚流程對效率的影響 //127
尋求對既有工作流程的改變 //128
去除流程中的重復、多餘的環節 //130
5.2　推行工作標準，一次把事做對 // 131
做正確的事，正確地做事 //131
遵從流程，建立工作標準 //133
實施規範化和標準化管理 //134
5.3　貫徹流程責任製，杜絕例外 // 136
明確內部前後端的流程責任 //136
主管是流程的第一責任人 //138
員工齣瞭問題要及時問責 //140
5.4　讓流程文化融入團隊日常行為 // 141
低效的背後是對規則的踐踏 //141
用製度強化員工的遵從行為 //143
在實戰中培育員工的責任心 //144
5.5　引導下屬高質量地工作 // 145
乾一行，愛一行，專一行 //146
在質量麵前不討價還價 //147
傳遞壓力，激發員工潛能 //148
第6章　過程督導 // 151
6.1　以成果為導嚮緊抓執行 // 152
工作中快速調整，找準切入點 //152
專注於團隊的關鍵績效區間 //154
不在無法改變的事上糾纏 //155
6.2　厘清並明確任務關鍵節點 // 157
與員工一同探討，達成一緻 //157
從核心需求中梳理關鍵節點 //158
實現關鍵節點的可視化管理 //159
6.3　強化工作節奏，保障工作進度 // 161
工作要有節奏，纔更有效果 //161
分清事情的輕重緩急，做重要的事 //162
強化時間管理，提升工作效率 //163
6.4　督促離開舒適區，持續艱苦奮鬥 // 165
適時改變，跳齣業務舒適區 //166
對待員工要能拉得下情麵 //167
6.5　用過程檢查對進度實施全程監控 // 169
把握全局，緊盯項目執行 //170
檢查和反饋下屬工作情況 //171
確保每項工作都要完成閉環 //172
第7章　績效管理 // 174
7.1　公平、公正地評價員工 // 175
考核員工要看結果、看貢獻 //175
讓工作的相關者評價考核對象 //176
打破平衡，拉開員工間差距 //177
7.2　利用好“績效溝通”// 179
認可下屬貢獻，也要指齣問題 //179
引導員工正確對待績效結果 //181
掌握一定的灰度，達成一緻對話 //182
7.3　輔導下屬提升績效水平 // 184
鼓勵下屬持續不斷地改進工作 //184
為優秀員工設置挑戰性目標 //185
為下屬選擇個性化的培訓方式 //187
7.4　按貢獻大小進行奬勵和懲罰 // 188
讓麵嚮客戶的貢獻者“升官發財”//188
兌現對員工個人發展的承諾 //190
懲罰既要講原則，也要講方法 //191
7.5　總結經驗教訓，及時匯報 // 193
做好績效總結，鞏固成果 //193
將成果用於工作優化之中 //195
嚮上級單位做述職報告 //196
第8章　改善與優化 // 199
8.1　打造具有自我批判精神的團隊 // 200
鼓勵員工要敢於自我批判 //2
開好團隊的自我批判會 //201
8.2　受挫時，也是齣成績的時候 // 204
從泥坑裏爬齣來的就是聖人 //205
勇於實踐，勇於犯錯，善於反思 //206
寬容下屬所犯的錯誤 //208
8.3　帶領團隊不斷清零，不斷超越 // 209
從“零”起飛，挑戰不可能 //209
每天都要進步，每天都要學習 //211
燒不死的鳥就是鳳凰 //212
8.4　鼓勵團隊成員開展改進活動 // 213
小改進，大奬勵，大改進隻鼓勵 //213
在內部樹立全員改善意識 //216
結果並非終結，堅持持續改進 //217
參考文獻 // 219
· · · · · · (收起)