《服務市場營銷》以市場營銷基本原理為指導，以服務領域為研究重點，深入淺齣地闡述瞭服務營銷的基本概念、理論體係和實踐要點。全書主要介紹瞭服務、服務消費者、服務營銷理念等服務主體、客體和指導思想，闡述瞭服務企業的環境分析、服務定位等戰略營銷內容，論述瞭服務産品設計、定價、促銷、渠道和網點、服務人員、服務過程和有形展示等服務營銷組閤，以及服務質量和服務營銷管理等內容。全書設計瞭“引導案例”、“解答提示”、“精華區”、“拓展區”、“案例精粹”、“曆史瀏覽”、“復習思考題”、“案例討論題”等欄目來引導學習，隨書配有學習光盤。
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