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出版者:机械工业

作者:浩瀚 编

出品人:

页数:346

译者:

出版时间:1970-1

价格:22.80元

装帧:

isbn号码:9787111224679

丛书系列:

图书标签:

• 职场英语
• 商务口语
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• 口语练习
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• 即学即用
• 职场技能

职场技能的全面进阶：跨越沟通障碍，实现职业飞跃 图书名称：《高效能人士的商务沟通与谈判策略》 图书简介： 在日益全球化和竞争激烈的现代职场环境中，仅仅依靠专业知识已不足以保证职业的持续成功。真正的加速器，是高效、精准且富有影响力的沟通能力，以及在关键时刻能够掌控局面的谈判技巧。本书《高效能人士的商务沟通与谈判策略》正是一部为渴望在复杂商业世界中脱颖而出的专业人士量身打造的实战指南。它超越了基础的语言交流层面，深入探讨了驱动商业成功的核心人际动力学和策略思维。 本书结构严谨，内容涵盖了从日常工作中的高效邮件撰写到高风险的国际商务谈判等多个维度，旨在为读者构建一个立体化的商务沟通与决策支持体系。我们坚信，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种艺术，一种可以被系统学习、刻意练习并最终内化的核心竞争力。 --- 第一部分：重塑职场沟通基石——精准与影响力 本部分着重于构建现代职场沟通的底层逻辑，帮助读者识别并优化自身的沟通盲区。 第一章：职场沟通的认知升级与目标设定 传统的沟通教学往往停留在“说什么”的层面，而本书首先强调“为什么说”和“对谁说”。我们将深入剖析信息接收者的心理模型、文化背景差异，以及不同组织层级对信息的需求重点。内容包括： 听众分析的深度模型： 不仅关注对方的职位，更要洞察其KPI、痛点与潜在阻力点，从而定制信息包。 目标导向的沟通框架（TGO模型）： 确保每一次对话、每一次会议都服务于清晰可量化的目标，杜绝无效的“信息共享会”。 跨文化沟通的“冰山理论”应用： 探讨在多元文化团队中，如何识别并应对那些隐藏在表面语言之下的价值观冲突与沟通习惯差异，特别是针对亚洲、欧洲和北美商业文化的核心差异点分析。 第二章：非语言信号的权力——肢体语言与情境感知 研究表明，非语言信息在职场交流中的权重高达70%以上。本章将提供一套严谨的观察与应用方法论。 微表情识别与情绪解码： 介绍Paul Ekman的经典理论，并将其应用于商务会议中，帮助读者准确捕捉对方的真实立场和情绪波动。 空间管理与权力布局： 分析在不同场景（如面试、董事会、非正式午餐）中，如何通过对物理空间的有效利用来构建信任或确立权威。 声音的调性和节奏控制： 探讨语速、音量、停顿时机如何影响信息的权威性和说服力，提供针对演讲和汇报的“声波设计”技巧。 第三章：高效书面沟通的艺术：从邮件到报告 在数字时代，书面文档是个人专业度的直接体现。本书拒绝通用的模板，提供的是思维流程。 “三层结构”邮件写作法： 针对不同紧急程度和重要性的邮件，设计出“摘要先行-细节支撑-行动呼吁”的快速阅读结构，确保关键信息一目了然。 叙事性商业报告的构建： 教授如何将枯燥的数据转化为引人入胜的商业故事，使用数据可视化（Data Storytelling）的原则，让报告成为决策的催化剂而非障碍。 危机沟通的文本预案： 针对公关危机或内部重大失误，提供一套标准的、反应迅速的文本草拟流程和措辞禁忌清单。 --- 第二部分：策略性商务谈判——掌控全局的艺术 谈判不再是零和博弈，而是一场高智商的价值创造与分配游戏。本部分是本书的核心价值所在，它将系统地传授世界顶级谈判专家的思维模式。 第四章：谈判前的深度准备与情景模拟 成功的谈判，80%取决于谈判前的工作。本章聚焦于准备阶段的细致入微。 BATNA、WATNA与ZOPA的精确测算： 详细讲解如何利用这些核心概念来定义自己的最佳替代方案（BATNA），评估最坏情况（WATNA），并划定双方潜在成交区间（ZOPA），实现数据驱动的谈判起点设定。 对手画像的构建与动机挖掘： 如何通过公开信息、行业观察甚至非正式会谈，构建出对手的决策矩阵和核心动机，预判其可能的让步点与底线。 建立“价值树”： 将单一的议题分解成多个可交换、可量化的价值模块，为后续的利益交换铺设基础。 第五章：谈判过程中的动态博弈与即时反应 谈判现场瞬息万变，本书提供了一套应对“突发事件”的工具箱。 锚定效应的巧妙运用： 探讨如何科学地设置第一个报价（锚点），以及如何有效地“去锚”或“重置锚点”以应对对手的强势开局。 处理异议与对抗性技巧： 系统梳理“感觉-发现-确认”的异议处理流程，并教授如何应对常见的拖延战术、威胁恐吓以及“好警察/坏警察”的心理战术。 沉默的战略价值： 训练读者如何利用有意的停顿来施加压力或引导对方泄露更多信息，而不是感到不适而主动填补空白。 第六章：达成协议与长期合作的维护 谈判的成功并非终点，而是长期合作的起点。 “赢者全拿”陷阱的规避： 强调可持续的合作关系建立在互惠共赢的基础上，讲解如何设计能经受时间考验的合同条款。 书面确认的严谨性： 详细说明在口头达成一致后，如何撰写清晰、无歧义的会议纪要和最终协议草案，防止“秋后算账”。 后续关系的维护与冲突升级预防： 提供一套在协议执行期内保持积极沟通的机制，确保前期谈判成果的有效落地。 --- 第三部分：高风险场景的沟通实战 本部分针对职场中压力最大、后果最严重的沟通场景，提供实用的剧本与应对框架。 第七章：高难度汇报与关键决策推动 从向C级高管汇报年度战略，到说服董事会投入资源，这些场景要求极高的精准度和自信心。 “电梯游说”的精炼技术： 学习如何将复杂的商业论点浓缩到30秒内，有效抓住时间有限的高层注意力。 应对尖锐提问的“三明治”结构： 面对质疑和挑战时，如何先肯定提问者的立场，再提供数据支撑，最后引向自己的核心结论。 从数据到决策的转化： 强调汇报的核心是影响决策，而非展示数据量，教授如何构建“风险-回报-时间线”清晰的决策模型。 第八章：冲突化解与内部调解 职场冲突不可避免，本书提供工具帮助读者成为高效的冲突调解者而非升级者。 “事实-观点-影响”的冲突分离法： 引导冲突双方将情绪化的指责分离，聚焦于客观事实与行为本身。 中立方谈判技巧： 适用于人力资源、法务或项目管理人员，学习如何在保持公正性的前提下，引导对立双方达成建设性妥协。 --- 本书的独特价值定位： 《高效能人士的商务沟通与谈判策略》并非市面上常见的英语口语手册，也避开了纯粹的理论说教。它是一本集成化的商务战略工具书，它将高级沟通技巧、心理学洞察、谈判策略和文化敏感性融为一体。本书的目标读者是： 中高层管理者： 需要通过有效沟通来领导团队、推动跨部门协作并达成复杂交易的人士。 寻求快速晋升的专业人才： 认识到软技能是职业天花板的决定性因素，渴望系统性提升影响力的职场精英。 国际业务拓展人员： 经常与不同文化背景的合作伙伴进行高风险谈判和长期合作的业务骨干。 通过本书提供的结构化思维和可复用的实战框架，读者将能够自信地驾驭任何商务场合，将每一次交流都转化为达成职业目标的有效杠杆。掌握的不仅仅是“如何说话”，更是“如何成功地达成目标”。

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