Human Service Agencies pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Thomson Learning

作者:Alle-Corliss, Lupe A./ Alle-Corliss, Randall M.

出品人:

页数:304

译者:

出版时间:2005-7

价格:$ 177.35

装帧:Pap

isbn号码:9780534516109

丛书系列:

图书标签:

• 社会服务
• 人道主义援助
• 非营利组织
• 社会工作
• 公共福利
• 社区发展
• 社会政策
• 弱势群体
• 援助计划
• 社会服务机构

社会服务机构：一个跨学科的视角 作者：[此处留空，仅为内容描述] 出版社：[此处留空，仅为内容描述] --- 本书简介 《社会服务机构：一个跨学科的视角》深入探讨了现代社会服务体系的复杂运作、理论基础及其在现实世界中的应用。本书旨在为读者提供一个全面且细致的框架，用以理解社会服务机构（Human Service Agencies, HSA）是如何建立、管理、评估和持续改进的。本书的视角超越了单一的社会工作实践，整合了公共管理、组织行为学、经济学、法律以及伦理学等多方面知识，构建起一个多维度的分析工具箱。 第一部分：社会服务机构的生态系统与基础 本书的开篇聚焦于社会服务机构赖以生存的宏观环境。我们首先界定了“社会服务机构”的范畴，区分了由政府直接运营的公共机构、非营利性民间组织（NGO/NPO）以及受政府资助的私营实体。 第一章：社会服务机构的界定与演变 本章追溯了现代社会福利思想的发展历程，从早期的济贫法到20世纪福利国家的兴起，再到当前强调问责制与市场效率的新公共管理思潮对服务提供的影响。重点分析了社会需求是如何转化为机构使命的，并讨论了“需求”与“供给”之间的动态张力。读者将了解到，机构的设立往往是对特定社会问题的制度性回应。 第二章：法律、政策与资金的矩阵 社会服务机构的运营受到严格的法律和政策约束。本章详细剖析了制定服务范围和标准的关键立法，例如关于残障人权利、儿童保护、老年人照护等领域的联邦及地方法规。此外，资金来源是机构生存的命脉。我们深入研究了政府拨款（如合同、补助金）、私人捐赠、基金会资助以及部分服务收费模式的结构性差异，并讨论了资金流向的透明度和限制性条件对机构战略决策的塑造作用。 第三章：组织结构与文化 一个机构的效能与其内部结构息息相关。本章运用组织理论，解析了等级制、扁平化、矩阵式管理等不同结构在服务交付中的优劣。更重要的是，本书强调了“服务文化”的重要性——即机构内部共同的价值观、信念和行为规范如何影响员工士气、创新意愿以及最终的服务质量。我们将探讨如何通过领导力来塑造一种以客户为中心、强调专业性和同理心的组织文化。 第二部分：机构的运营与管理实践 在理解了基础环境后，本书转向对日常运营的关键要素进行细致考察。 第四章：人力资源与专业发展 社会服务工作者是机构的核心资产。本章探讨了社会服务领域特有的人力资源挑战，包括高流动率、职业倦怠（Burnout）的预防与干预。内容涵盖了有效的招聘策略、能力评估、持续的专业培训（如循证实践的引入）以及薪酬与激励机制的设计，以确保员工队伍的稳定性和专业性。 第五章：项目设计与实施的生命周期 成功的服务依赖于精心设计的项目。本章系统地介绍了项目管理从需求评估到实施的全过程。这包括：识别目标人群、设定SMART目标、开发干预策略、资源分配、以及时间管理。特别关注了跨部门合作的项目协调机制，确保不同层面的服务能够无缝衔接。 第六章：财务管理与资源优化 社会服务机构普遍面临资源稀缺的困境。本章提供了机构预算编制的基础知识，区分了经常性支出与资本支出。重点分析了成本效益分析（Cost-Effectiveness Analysis）和全成本核算（Full Cost Accounting）在资源分配决策中的应用，帮助管理者在有限的预算内实现最大的社会效益。 第三部分：问责制、评估与面向未来的挑战 机构的持续合法性建立在其提供可证明成果的能力之上。本部分探讨了如何量化社会影响并应对不断变化的外部环境。 第七章：循证实践与项目评估 本章深入探讨了评估理论在社会服务中的落地。区分了过程评估（Process Evaluation）、结果评估（Outcome Evaluation）和影响评估（Impact Evaluation）。详细介绍了常用的定量和定性研究方法，如随机对照试验（RCTs）的应用局限性，以及如何利用数据讲述服务成功的故事。核心在于如何将评估结果反馈到项目改进中，形成一个学习循环。 第八章：伦理困境与风险管理 社会服务工作涉及高风险的人际互动和敏感信息处理。本章系统梳理了服务提供者面临的核心伦理原则（如自主权、不伤害、公平性、保密性）。通过一系列案例分析，探讨了利益冲突、强制报告义务、以及在资源有限时如何进行艰难的伦理抉择。风险管理部分则侧重于防止虐待、忽视以及应对危机干预中的法律责任。 第九章：技术整合与创新趋势 面对数字化浪潮，社会服务机构正经历转型。本章讨论了信息技术（如电子健康记录EHR、客户关系管理CRM系统）在提高效率和数据准确性方面的潜力。同时，探讨了远程服务交付（Telehealth/Tele-counseling）的挑战与机遇，以及利用大数据进行早期预警和预防性干预的新兴方法。 结论：可持续性与社会变革的推动力 本书最后总结了社会服务机构在塑造更公平、更健康社会中的不可替代的作用，并展望了在社会不平等加剧、人口结构变化以及资金压力增加的背景下，机构如何保持韧性、进行有效的倡导，并持续推动制度层面的社会变革。本书为管理者、政策制定者、研究人员以及有志于进入该领域的人士，提供了一份扎实的、具有高度实践指导意义的参考手册。

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