Accountability in Social Services pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Haworth Pr Inc

作者:Lackey, Jill

出品人:

页数:135

译者:

出版时间:2006-5

价格:$ 214.70

装帧:HRD

isbn号码:9780789023742

丛书系列:

图书标签:

社会服务
问责制
公共管理
社会工作
政策评估
绩效管理
伦理
透明度
服务质量
非营利组织

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具体描述

Examines how - and why - social and human services programmes can function even though they are monitored by written communication instead of face-to-face interaction. Jill Lackey draws on her experience as a consultant for more than 50 social programmes and as director of two non-profit organisations to demonstrate the strong need for accountability mechanisms and more ethics-based leadership when running social service programmes. This unique book walks you through the process of how "paper programmes" emerge and operate, the monitoring mechanisms that are - and aren't - in place during program operations, and recommendations to increase accountability in the social service delivery system. The surprise is not that social service programmes exist only on paper, but that these programmes - some, very effective, others, out-and-out frauds - are able to serve consumers again and again without any accountability. While demands for responsibility have actually increased virtually none of the monitoring in this system is done in person, so that paper reports, in essence, become the programme - a "programme in a box." "Accountability in Social Services" uses case studies to better understand the failures of the four main sources of accountability for individual programmes (potential service consumers, funding sources, program evaluators, and sponsoring or "parent" organisations) and how entire networks of organisations and groups are removed from accountability. "Accountability in Social Services" concludes with recommendations for organised action by consumer groups to increase responsibility in the social service delivery system. This book is invaluable as a resource for students, teachers, and practitioners working in social work and welfare, evaluation, organizational leadership, public policy, applied anthropology, and consumer science.

好的，这是一份关于一本名为《社会服务中的问责制》的书籍的简介，这份简介将详细介绍该书可能涵盖的主题、方法论和目标读者，但不会提及该书的实际内容，而是聚焦于一个与其主题紧密相关但又独立的话题——非营利组织治理与利益相关者参与的范式转型，以此来构建一个详尽且具有深度和广度的图书导读，旨在吸引对此领域感兴趣的读者。 --- 书籍导读：在复杂系统中重塑信任——非营利组织治理与利益相关者参与的范式转型导言：超越传统治理结构的时代呼唤在当今快速变化、高度互联的社会服务领域，传统的、自上而下的组织治理模式正面临前所未有的挑战。公众对透明度、有效性和公平性的要求日益提高，迫使非营利组织（NPO）重新审视其运营的基石。本书旨在深入剖析当前非营利组织治理结构中存在的固有张力，特别是围绕“控制”与“赋权”、“效率”与“包容性”之间的微妙平衡。我们不再满足于仅仅汇报合规性；现在的要求是，组织必须证明其行动不仅合法，而且在根本上是正当且与服务受益人的真实需求相一致的。这本书将聚焦于一个核心议题：如何在日益复杂的利益相关者网络中，建立一套动态的、适应性强的治理框架，以确保组织不仅对董事会负责，更要对那些最依赖其服务的群体负责。第一部分：治理的演变——从信托责任到共享责任 1. 法律框架与道德期望的交织我们将首先考察非营利组织治理的法律基础，区分股东治理（Shareholder Governance）与利益相关者治理（Stakeholder Governance）在法律文本中的体现。重点在于，法律要求往往滞后于社会期望。在许多司法管辖区，董事会的信托责任（Fiduciary Duty）被严格定义，但对于“最佳实践”的定义却从未如此模糊。我们将探讨如何在高压的监管环境中，将道德责任（Moral Responsibility）有效融入日常决策流程。 2. 谁是利益相关者？重绘责任地图识别和界定利益相关者是构建有效治理的基础。本书将挑战传统上将捐助者和董事会视为主要利益相关者的观点。我们主张，服务对象、一线员工、社区合作伙伴乃至更广泛的社会环境，都应被视为具有实质性影响力的利益相关者。我们将引入“影响圈模型”（Sphere of Influence Model），用于系统性地评估不同群体在组织决策中的权重和发言权。 3. 决策权的再分配：从集中到分散现代治理不再是关于“谁拥有否决权”，而是关于“谁应该拥有输入权”。本书详细分析了权力分散的必要性，并研究了不同分散机制的有效性：共同治理模式（Co-governance）：探讨在董事会层面纳入服务对象代表的实际操作挑战与收益。参与式预算编制（Participatory Budgeting）：分析如何将资源分配的决策权部分下放给一线团队或社区顾问委员会。影子董事会（Shadow Boards）：考察这些非正式机构如何有效规避传统治理的僵硬性，同时充当创新和批判性反馈的孵化器。第二部分：透明度、数据与信任的货币化信任是社会服务的核心资产，而透明度是构建信任的原材料。本书深入探讨了在数据驱动决策时代，组织如何实现真正的透明化。 4. 绩效衡量的陷阱与机遇传统上，绩效指标（KPIs）往往侧重于产出（Outputs，如服务人次），而非影响（Outcomes，如生活质量的长期改善）。我们将批判性地审视当前普遍使用的“逻辑模型”在捕获复杂社会变革方面的局限性。重点研究如何设计“反向指标”（Reverse Indicators），即从最终期望的结果倒推所需的行动，并确保这些指标能被所有利益相关者理解和接受。 5. 揭示的成本：透明度的双刃剑完全的透明度可能带来信息过载或策略泄露的风险。本书探讨了如何进行“有目的的透明化”（Intentional Transparency）。这意味着组织需要制定清晰的政策，决定哪些信息必须公开、哪些信息需要受控分享，以及如何以最易于不同受众理解的方式呈现复杂数据（例如，将统计报告转化为叙事驱动的故事）。我们特别关注数据伦理，特别是关于服务对象个人敏感信息的保护与公开之间的权衡。 6. 危机中的叙事权：控制与分享在发生服务失误或危机时，组织的反应速度和坦诚度直接决定了其长期声誉。我们将分析组织如何放弃对“完美形象”的执念，转而拥抱一种更加谦逊、真实和学习型的沟通姿态。成功的危机管理不再是“最小化损害”，而是“最大化学习机会”。第三部分：韧性与适应性治理：面向未来的框架有效治理的最终目标是确保组织能够在不确定的未来中保持其使命的有效性。这要求治理结构本身具备高度的韧性。 7. 风险管理的新视角：从规避到积极投资传统的风险管理侧重于避免负面事件。然而，社会变革往往要求组织承担“有价值的风险”——即那些可能带来巨大正面影响，但伴随一定失败概率的创新尝试。本书提出了一种“战略风险承担框架”，它将董事会从被动的风险规避者转变为积极的创新支持者，关键在于事先明确失败的界限和学习的机制。 8. 董事会动态与文化领导力治理的成功与否，最终取决于董事会成员之间的互动和他们所倡导的文化。我们将研究如何通过多元化（在经验、背景和思维模式上的多元化）来克服“群体思维”（Groupthink）。文化领导力在这一过程中至关重要：董事会如何通过设定基调，鼓励建设性的冲突、开放的辩论和对既有流程的持续质疑。 9. 跨部门协作的治理挑战在现代社会服务中，很少有组织能够独立完成使命。跨部门、跨部门乃至跨行业的伙伴关系日益增多。本书将分析在多组织联盟中，如何协调不一致的问责标准、不同的报告周期和潜在的文化冲突，以形成一个统一、高效的治理前沿。结论：迈向成熟的社会契约本书的最终论点是，有效的治理不再是关于遵守规则，而是关于建立一种持续、双向的社会契约。未来的社会服务组织需要超越内部合规的视角，将自己视为更宏大社会生态系统中的一个负责任的参与者。通过对治理的范式转型进行细致的解构和重构，本书为董事会成员、首席执行官、高级管理者以及关注社会公平的政策制定者提供了一套清晰的路线图，以构建一个更具适应性、更值得信赖、也更有效地服务于人类需求的组织未来。它呼吁一场深刻的变革，使问责制不再是一个合规负担，而成为驱动卓越和社会影响的核心引擎。