An Empowering Approach to Managing Social Service Organizations pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Springer Pub Co

作者:Hardina, Donna/ Middleton, Jane/ Montana, Salvadore, Ph.D./ Simpson, Roger A., Ph.D.

出品人:

页数:472

译者:

出版时间:2006-8

价格:$ 96.05

装帧:HRD

isbn号码:9780826138156

丛书系列:

图书标签:

• 社会服务
• 非营利组织
• 管理
• 领导力
• 赋权
• 组织发展
• 战略规划
• 社区服务
• 社会工作
• 非营利管理

《赋能型社会服务组织管理实践指南》 前言：重塑服务范式，迎接变革时代的挑战 在当今快速变化的社会环境中，社会服务组织（Social Service Organizations, SSOs）面临着前所未有的复杂性和挑战。传统的、自上而下的管理模式已越来越难以适应日益多元化、个性化的服务需求，以及资源日益紧张的现实。本指南旨在提供一个全新的、以人为本的管理框架，侧重于激发组织内部潜能，提升服务交付的韧性和创新性，最终实现对服务对象的深远而积极的影响。 本书并非一本空泛的理论汇编，而是一本基于深度田野观察和一线实践经验凝练而成的操作手册。我们致力于为SSO的领导者、管理者、项目协调员以及一线工作者提供一套实用的工具箱，帮助他们从根本上重新审视组织的使命、结构、人员发展以及与社区的互动方式。我们相信，只有当组织内部的每一个细胞都充满活力和自主性时，才能真正有效地应对外部世界的复杂性。 --- 第一部分：理解赋能型管理的哲学基础与核心价值 第一章：从“提供者”到“赋能者”的范式转换 本章深入探讨了社会服务领域管理哲学的演变。我们首先批判性地分析了传统官僚主义管理模式的局限性，特别是其如何可能无意中削弱服务对象的自主性和组织的创新能力。随后，我们提出了“赋能型管理”（Empowering Management）的核心理念：这是一种基于信任、透明度和共同责任的治理模式。 核心哲学支柱： 探讨“权力下放”（Decentralization of Authority）与“增强个体能动性”（Enhancing Individual Agency）之间的内在联系。 价值驱动决策： 阐述如何将组织的使命和核心价值观内化为日常运营决策的驱动力，而非仅仅是墙上的标语。 构建安全网： 讨论在追求自主性和创新的同时，如何构建一个允许“建设性失败”的心理安全环境，这是持续改进的前提。 第二章：文化重塑：建立相互尊重的组织生态 组织的文化是其管理实践得以落地的土壤。本章着重于如何系统性地培养一种支持赋能、鼓励参与的内部文化。 信任资本的积累： 详细介绍了建立信任的短期和长期策略，包括信息透明度的提升、承诺兑现的机制设计，以及如何处理和修复信任危机。 多元、公平与包容（DEI）在赋能中的作用： 探讨如何确保不同背景的工作人员和受益群体都能在决策过程中拥有平等的发言权和影响力。 反馈机制的革命： 设计多向、非评判性的反馈循环（360度反馈、匿名建议箱的升级版），将反馈视为组织学习和个人成长的关键资源。 --- 第二部分：赋能型领导力与团队效能 第三章：变革型领导力的实践：服务型与教练式领导 赋能型组织要求领导者从传统的“指挥者”转变为“支持者”和“教练”。本章聚焦于发展这种新型领导风格。 服务型领导力的具体体现： 讨论领导者如何通过支持下属克服障碍、提供必要资源来体现其服务职能。 教练式对话的艺术： 提供了一套结构化的教练对话模型（如GROW模型在SSO环境中的应用），旨在帮助员工自行发现问题、制定解决方案。 授权的艺术与界限： 深入探讨如何识别最适合授权的任务，以及在授权过程中设置清晰的问责制和支持机制，避免“放任自流”。 第四章：构建自主驱动型团队与跨职能协作 SSOs的工作往往高度依赖于跨部门和跨专业的合作。本章提供了构建高效、自主团队的框架。 自组织团队的构建要素： 如何界定团队的范围、明确其目标和资源限制，并赋予其决策权。 冲突解决与协商技巧： 针对社会服务环境中常见的情感冲突和资源分配冲突，提供中立、赋能的解决工具。 知识共享平台的设计： 建立易于使用、鼓励贡献的内部知识管理系统，确保最佳实践能够快速传播，避免知识孤岛。 --- 第三部分：流程再造与赋能型运营 第五章：服务设计中的参与式方法（Co-Production） 赋能管理的最高体现是将服务对象视为合作者而非被动接受者。本章聚焦于如何将服务对象深度整合到服务设计和评估的每一个环节。 需求识别的共同创造： 使用人种志（Ethnography）和用户访谈等工具，与社区成员共同定义问题和解决方案。 共同生产（Co-Production）的挑战与机遇： 探讨在实际操作中，如何处理权力不平衡问题，确保服务对象的贡献得到真正的重视和采纳。 精益服务（Lean Service）在SSO中的应用： 识别并消除那些不增加价值、反而消耗组织精力的行政流程，将资源解放出来用于直接赋能。 第六章：绩效管理：从控制到成长的评估体系 传统的KPI往往侧重于活动量和合规性，容易扼杀创新。本章提出了一个以“影响力”和“学习”为导向的评估体系。 慢指标与快指标的平衡： 识别那些需要时间才能显现的长期社会影响力指标（慢指标），并辅以反映组织健康和团队学习的即时指标（快指标）。 基于学习的问责制（Accountability for Learning）： 将绩效评估视为年度回顾而非季度审判，重点在于分析“为何未达预期”，而不是仅仅惩罚结果。 员工职业发展的赋能路径： 设计个性化的发展计划，鼓励员工自主选择学习方向，并将学习成果直接与组织能力提升挂钩。 --- 第四部分：可持续性与组织韧性 第七章：资源动员的社区赋能视角 筹资和资源获取不应是少数人封闭的工作，而应是整个组织和社区共同努力的结果。 建立基于关系的筹资文化： 培养所有员工与捐助者、合作伙伴建立深度信任和透明关系的能力。 社区资产盘点与利用： 引导组织识别社区中已有的非正式资源、技能和人脉网络，将其转化为组织发展的动力。 透明度与利益相关者沟通： 建立清晰的财务和项目成果报告机制，将透明度转化为社会资本，吸引长期支持。 第八章：危机管理与组织韧性建设 在不可预见的危机中，一个赋能的组织展现出更强的适应性和恢复力。 去中心化的应急响应结构： 预先设定好在危机中，哪些层级的员工拥有即时决策权，以避免关键时刻的层层请示。 员工福祉与倦怠预防： 深度探讨社会服务工作的高风险性，提供系统性的心理健康支持框架，将员工福祉视为核心运营资产。 从危机中学习和迭代： 将每一次危机后的复盘会议设计成一次深入的赋能与流程优化会议，确保组织能够快速吸收经验教训，增强未来抵御冲击的能力。 --- 结语：迈向更具影响力的未来 赋能型管理并非一蹴而就的解决方案，而是一种持续的承诺和旅程。它要求组织领导者愿意放弃部分控制权，信任他们的团队，并相信服务对象本身就拥有解决自身问题的力量。本书提供的框架和工具，旨在帮助社会服务组织实现从“做更多”到“做得更深远”的飞跃，最终构建一个更加公平、更有韧性的社会服务生态系统。 --- 目标读者： 社会服务机构的首席执行官、董事会成员、项目主任、一线主管、以及所有致力于提升组织效能和社会影响力的从业者。

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