具体描述
'The writing style is good, clear, and accurate, with a logical presentation of material. The checklists are effective learning aids' - Carol J. Lancaster, Medical University of South Carolina. 'When should you use a telephone survey, and how do you transform completed telephone interviews into an analyzable, machine-readable data file? This book shows readers how to develop and administer telephone surveys (with particular attention to paper-and-pencil administration) and prepare the results for analysis. Using detailed examples and checklists, the authors explain the different kinds of telephone surveys, how to determine which telephone data collection method to use, and how to design and administer the questionnaires. Information is included for adapting questions originally designed for use in self-administered questionnaires or other data collection modalities. Language issues are discussed, including literacy and language level usage, and basic steps for translating survey materials into other languages. The authors also offer tips for: Interacting with and motivating respondents, Handling 'call backs' and 'refusal conversions, Selecting, training, and supervising interviewers, Sampling, with particular attention to random digit dialing (RDD) procedures, and Calculating response rates.
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用户评价
说实话，我一开始拿到这本书，并没有抱太大的期望。我是一名在公司里负责客户关系的基层人员，每天都需要通过电话和客户沟通。我总觉得，我的工作经验已经足够应对日常的沟通，不需要再从书本上学习什么。但是，在一次偶然的机会下，我翻阅了这本书，却意外地发现了不少可以借鉴的地方。这本书的语言风格非常朴实，没有太多华丽的辞藻，而是直接切入主题，给出具体的建议。我尤其欣赏书中关于“如何处理棘手客户”的章节。我常常会遇到一些情绪激动或者对公司产品有强烈不满的客户，以往我处理这些情况，更多是凭着直觉和一点点经验。而这本书则系统地分析了这类客户的心理，并提供了一套循序渐进的处理流程。它教我如何识别客户情绪的根源，如何使用同理心来安抚对方，以及如何在不损害公司利益的前提下，找到解决方案。这让我受益匪浅。另外，书中关于“如何提高电话沟通的效率”的部分，也给了我很多启发。我过去常常觉得工作时间不够用，电话打着打着就超时了。这本书则教会了我如何设定通话目标，如何有效管理时间，以及如何在通话结束时，清晰地总结并确认下一步行动。这些小小的改变，却让我的工作效率有了明显的提升。
评分这本书的封面设计着实吸引眼球，那种柔和但又不失专业感的色彩搭配，让我在书架前驻足了很久。拿到手里，纸张的触感也相当不错，不是那种廉价的滑腻，而是略带磨砂质感，翻阅起来非常舒服。我一直对各种与沟通技巧相关的内容很感兴趣，尤其是在信息传递越来越依赖非面对面方式的今天，电话沟通的重要性不言而喻。我原本以为这本书会像很多同类书籍一样，仅仅停留在一些基础的技巧分享，比如如何礼貌地开场，如何清晰地表达问题等等。但是，当我深入阅读后，我发现作者在探讨这些基本功的同时，还挖掘了更深层次的议题。例如，书中对于如何建立信任感的部分，就给出了许多非常实用的建议，不仅仅是言语上的技巧，还包括了语速、语调的微妙变化，以及如何通过声音传递出真诚和可靠。这让我意识到，电话调查并非只是简单的信息收集，更是一个需要高度情商和沟通智慧的过程。我尤其喜欢书中关于“倾听”的章节，作者强调了主动倾听的重要性，并提供了一些方法来识别受访者的语气、情绪变化，从而更好地理解他们的真实想法。这对于我理解人际交往中的微妙之处，以及如何在沟通中避免误解，都有了全新的认识。这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我一步步深入电话沟通的艺术。
评分作为一个对新鲜事物充满好奇心的人，我对各种形式的“调查”都颇感兴趣。这本书的名字听起来专业，但当我开始翻阅，却发现它以一种非常亲切的方式，将一个复杂的过程分解成了一个个易于理解的步骤。我一直觉得，与人沟通是一门艺术，而电话沟通，更是将这门艺术浓缩在了一个狭窄的时间和空间里。这本书让我看到了，原来在这看似简单的沟通背后，隐藏着如此多的学问。我印象深刻的是书中关于“如何与不同类型的人打交道”的部分。作者根据不同的性格特征和沟通风格，给出了非常具体的应对策略。比如，如何与话痨型的受访者保持高效沟通，如何与沉默寡言的人建立联系，以及如何安抚情绪激动的个体。这些技巧，不仅仅适用于电话调查，甚至在日常生活的人际交往中，也同样适用。此外，书中关于“如何利用技术提升调查效果”的部分，也让我大开眼界。作者提到了很多现代化的工具和技术，能够帮助我们更有效地收集和管理数据，并从中挖掘出有价值的信息。这让我觉得，即使是在一个高度数字化的时代，传统的电话调查仍然有其不可替代的价值，并且可以通过与新技术的结合，焕发出新的生机。
评分在浏览书店的时候，一本关于市场调研的书吸引了我的注意。我平时就对人们的消费习惯和心理很感兴趣，总觉得了解这些能帮助我更好地理解这个世界。这本书的名字虽然听起来有点学术，但其内容却出乎意料地易于理解，而且充满了实际操作的指导。我一直觉得，做一份好的市场调研报告，前期的数据收集是至关重要的，而电话调查恰恰是其中一个重要但又容易被忽视的环节。书中对于如何设计一份能够获得有效信息的问卷，提供了许多有价值的思路。作者并没有仅仅停留在“问什么”的层面，而是深入探讨了“如何问”的问题，比如问题的措辞、顺序，以及如何避免引导性问题，确保数据的客观性。我印象最深刻的是关于“样本选择”的那部分，虽然我不是专业的市场调研人员，但通过这本书，我才真正理解了抽样的随机性和代表性对于调研结果的影响有多大。作者用非常形象的比喻，解释了不同抽样方法的优缺点，让我对如何才能让调研结果更具普适性有了清晰的认识。此外，书中还提到了如何处理不愿意接受访谈的受访者，以及如何应对拒绝，这些都是非常接地气的经验。这本书让我觉得，即使是在一个信息爆炸的时代，一些基础但关键的调研方法仍然不可或缺，并且可以通过精心的设计和执行，获得令人信服的结果。
评分我一直对社会学和心理学领域的研究方法很感兴趣，尤其是那些能够深入了解个体行为和群体动态的调查手段。这本书的标题，让我联想到一些曾经读过的关于访谈技巧的书籍，但它所涵盖的范围似乎更具体、更实用。当我开始阅读，我发现作者并没有局限于理论的堆砌，而是将大量的篇幅用在了实际操作的细节上。例如，书中对于如何建立一个有效的电话调查项目，从前期的策划、资源的分配，到中期的执行、质量控制，再到后期的数据分析和报告撰写，都有非常详尽的说明。我特别喜欢书中关于“伦理道德”的讨论，作者强调了在进行电话调查时，保护受访者隐私的重要性，以及如何避免潜在的偏见和误导。这让我觉得，这项技术不仅仅是收集信息的工具，更是一个需要高度责任感的领域。书中还提到了很多关于“数据质量”的保证方法，比如如何进行访员培训，如何进行质量抽查，以及如何处理异常数据。这些内容对于任何一个希望获得可靠研究结果的人来说，都至关重要。这本书让我觉得，进行一次成功的电话调查，需要的不只是简单的提问技巧，更是一个系统性的工程，需要周密的计划和严格的执行。
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