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出版者:Butterworth-Heinemann

作者:McDonald, Malcolm/ Payne, Adrian

出品人:

页数:320

译者:

出版时间:2005-11

价格:$ 73.39

装帧:Pap

isbn号码:9780750667463

丛书系列:

图书标签:

• 营销计划
• 服务业
• 市场营销
• 商业策略
• 创业
• 小型企业
• 服务营销
• 营销管理
• 客户关系
• 业务发展

《全球供应链的韧性与未来：后疫情时代的战略重塑》 内容简介 在全球化进程遭遇前所未有的冲击与重构的今天，供应链已不再是简单的物流连接，而是决定企业生死存亡与国家竞争力的核心战略资产。《全球供应链的韧性与未来：后疫情时代的战略重塑》深入剖析了过去数十年间全球供应链的演变逻辑，并以前瞻性的视野，系统梳理了在“黑天鹅”事件频发、地缘政治日益复杂、可持续发展要求日益迫切的背景下，企业和政策制定者必须采取的颠覆性战略转型。 本书摒弃了过去追求“效率至上、单一来源”的传统范式，转而聚焦于构建“弹性、透明、多元化”的新型供应链生态。全书共分为五个主要部分，层层递进，为读者提供了一套从理论认知到实操落地的全面指南。 第一部分：范式转移——理解现代供应链的脆弱性 本部分首先回顾了自20世纪末以来，以“精益生产”（Lean Manufacturing）和“即时制”（Just-In-Time, JIT）为核心的全球供应链扩张模式。通过对2008年金融危机、2011年日本海啸、以及持续数年的中美贸易摩擦进行案例剖析，我们揭示了这种高度优化的系统在面对系统性风险时的固有脆弱性——过度集中化、缺乏冗余度以及信息流动的滞后性。 随后，新冠疫情成为压垮骆驼的最后一根稻草，它暴露了全球制造业在劳动力中断、港口拥堵和关键零部件短缺面前的集体失能。本部分着重探讨了“牛鞭效应”在疫情期间的极端放大，以及企业如何从“成本中心”思维转向“风险管理”思维的认知转变。我们强调，未来的供应链不再是线性的，而是复杂的适应性系统（Complex Adaptive Systems），其韧性（Resilience）已超越了传统的效率指标，成为衡量企业核心竞争力的关键维度。 第二部分：韧性构建的基石——可视化与数字化转型 韧性不是凭空产生的，它必须建立在对供应链全景的彻底了解之上。本部分聚焦于实现供应链“端到端”可视化的技术路径。我们详细介绍了数字孪生（Digital Twin）技术在供应链规划中的应用，如何通过模拟现实世界的物理流动和信息流，实现对潜在瓶颈的预测性分析。 重点章节探讨了区块链技术如何解决供应链中的信任缺失和数据孤岛问题，尤其是在追溯高价值产品、保障原材料来源的伦理合规性方面发挥的关键作用。此外，本书对人工智能（AI）和机器学习（ML）在需求预测、库存优化和动态路径规划中的前沿应用进行了深度解析，展示了如何从历史数据中学习，以更精准地应对需求波动，减少“牛鞭效应”的冲击。我们区分了“预测性可见性”（Predictive Visibility）和“实时可见性”（Real-Time Visibility）的差异，并提供了企业实施这些数字化战略的路线图。 第三部分：战略多元化与区域化布局 面对地缘政治的“去风险化”（De-risking）趋势，本部分提供了重构全球足迹的实用框架。我们不再推崇简单的“中国+1”策略，而是提出“多源策略”（Multi-Sourcing Strategy）的精细化模型，该模型考虑了政治稳定度、劳动力成本、知识产权保护水平以及关键基础设施的可达性。 深入分析了“近岸外包”（Nearshoring）和“友岸外包”（Friend-shoring）的经济驱动力与挑战。近岸外包如何缩短交付周期、降低运输风险，但同时也带来了更高的初始生产成本和熟练劳动力短缺的问题。本书引入了“区域化集群”（Regional Hubs）的概念，即围绕核心消费市场建立相对完整的区域供应链生态系统，旨在减少跨大洋运输的依赖，同时兼顾规模经济。对于关键技术和战略物资（如半导体、稀土、医药原料），我们提出了“战略储备与本土化”相结合的混合应对方案。 第四部分：可持续发展与循环经济的整合 后疫情时代的供应链重塑，与气候变化和ESG（环境、社会和治理）要求紧密相连。本部分强调，可持续性不再是合规的负担，而是构建未来韧性的内在要求。 我们探讨了“碳足迹核算”如何从传统的月末报告转变为实时嵌入采购和物流决策的工具。书中详细阐述了如何通过设计“逆向物流”（Reverse Logistics）系统，实现产品生命周期管理和大规模的循环经济实践。这包括了对“产品即服务”（Product-as-a-Service）商业模式的分析，以及如何通过设计可拆解、易回收的产品结构来降低报废风险和资源依赖。可持续性驱动的供应链创新，要求企业从传统的线性思维中解放出来，拥抱材料科学和绿色能源在供应链运营中的整合应用。 第五部分：组织架构与人才转型 技术的引入和战略的转变，对企业组织结构提出了新的要求。本书的最后一部分，探讨了如何建立一个能够快速响应变化的供应链组织。我们分析了打破传统职能壁垒（如采购、制造、物流）的“跨职能作战室”（Cross-Functional War Rooms）的运作机制。 关键在于人才培养：未来的供应链管理者需要具备T型技能结构——既拥有深厚的运营专业知识，又具备宏观的商业洞察力、风险分析能力和数据素养。我们详细介绍了如何通过情景规划（Scenario Planning）训练团队的应变能力，并阐述了高层领导在推动供应链韧性文化中所扮演的不可替代的角色。 《全球供应链的韧性与未来》不仅是一本理论著作，更是一本为首席运营官（COO）、供应链总监以及政策分析师量身打造的操作手册。它指导读者如何从被动反应转变为主动设计，确保企业在日益动荡的全球商业环境中，不仅能够生存，更能蓬勃发展。

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《服务业营销计划》这本书，给我的最大感受是它极富操作性，简直就是一本为服务企业量身定制的“实战手册”。我一直苦于如何将理论性的营销知识转化为实际行动，尤其是在服务业这个充满变性的领域。但这本书的出现，无疑为我指明了方向。它不仅仅是停留在策略层面，而是提供了非常具体的步骤和工具。例如，书中关于“客户旅程地图”的构建，我从未见过如此细致的描述，从客户的期望、痛点，到他们与服务互动的每一个环节，都进行了详尽的分析，并给出了相应的营销干预点。我特别欣赏书中关于“口碑营销”的章节，它并没有简单地停留在“鼓励客户评价”这个层面，而是深入探讨了如何主动营造“值得谈论的服务”，如何设计能够引发社交分享的触点，甚至如何处理负面口碑。此外，书中关于“数字营销在服务业的应用”也给了我很大的启发，它不仅仅是列举了各种平台，而是强调了如何将数字营销与线下服务无缝融合，创造全渠道的客户体验。总而言之，这本书提供了一个清晰、可执行的框架，让我能够更有信心地去规划和实施服务业的营销活动。

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这本书，名为《服务业营销计划》，初读之下，我怀揣着对如何系统化构建并执行一项卓有成效的服务业营销策略的期待。我设想着书中会详细阐述如何精准地识别目标客户群，如何根据客户需求量身定制服务内容，以及如何通过各种营销渠道有效地触达并说服潜在客户。我期待书中能够深入剖析市场调研的关键步骤，提供实用的工具和方法，帮助企业理解竞争对手的优势与劣势，从而找到差异化的竞争点。同时，我也希望书中能提供关于品牌建设的详尽指导，包括如何塑造独特的服务理念，如何通过服务体验来强化品牌认知，以及如何利用客户口碑进行病毒式传播。在定价策略方面，我期待书中能提供多种定价模型的分析，并教会我如何根据服务价值、市场需求和竞争情况来制定最优的定价方案。更重要的是，我希望书中能够教会我如何建立一套完善的客户关系管理体系，通过持续的互动和优质的服务，提升客户忠诚度，实现长期价值的最大化。当然，对于服务业而言，营销不仅仅是推广，更是一种承诺和体验的传递，因此，我期望书中能就如何将营销理念融入到服务的每一个环节，从客户接触的第一个点到最后一个点，都做到无缝衔接，给客户留下深刻而美好的印象。

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《服务业营销计划》这本书，为我提供了一个全新的视角来理解和构建服务业的营销策略。它摆脱了许多传统营销书籍的套路，而是以一种更加动态和人性化的方式来探讨服务营销的精髓。我特别喜欢书中关于“情感营销”的章节，它强调了服务不仅仅是满足客户的功能性需求，更重要的是触动客户的情感，创造令人难忘的体验。书中提出的“故事营销”理念，让我明白了如何通过讲述引人入胜的故事，来连接客户的情感，塑造品牌的独特个性。同时，书中也探讨了如何利用“社群营销”的力量，构建忠实的客户社群，让客户成为品牌的倡导者。我从中也学习到了如何根据不同的客户细分，采取差异化的营销策略，而不是一概而论。书中对于“创新”在服务业营销中的重要性的强调，也让我意识到，持续的创新是保持竞争力的关键。总的来说，这本书让我看到了服务业营销的无限可能性，它不仅仅是关于如何卖出更多的服务，更是关于如何通过服务来建立深厚的客户关系，实现可持续的商业成功。

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我最近读了《服务业营销计划》，这本书带给我的，是一种对营销本质的重新审视。它让我明白，服务业的营销，绝不仅仅是简单的广告宣传或者促销活动，而是一种深刻的、全方位的价值创造和传递过程。书中对于“信任”在服务业营销中的关键作用的阐述，让我印象深刻。它不仅仅是要求企业提供高质量的服务，更是要通过透明的沟通、专业的态度和一致的表现，来逐步建立客户的信任感。我尤其赞同书中关于“服务产品化”的理念，也就是将无形的服务转化为可以被清晰描述、定价和销售的“产品”。这其中涉及到如何将服务流程标准化、如何设计易于理解的服务包、以及如何通过内容营销来教育客户，让他们理解我们提供的价值。书中对于“危机管理”的篇幅也让我受益匪浅，它提醒我，在服务业中，一次负面的事件可能会对品牌造成巨大的冲击，因此，预先制定周全的危机应对预案至关重要。这本书让我看到了营销的更深层次含义，它关乎企业的整体运营、企业文化，以及与客户之间建立的长期、互信的关系。

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我最近拜读了《服务业营销计划》这本书，它以一种极其详尽且切实的角度，为我打开了服务业营销的新视角。我一直认为，服务业的营销与产品营销有着本质的区别，因为服务是无形的、易逝的、且高度依赖于人际互动的。这本书恰恰深刻地理解了这一点，它没有泛泛而谈，而是深入到每一个微小的细节。它教会我，在制定营销计划时，首要任务是清晰地定义“服务价值本身”，而不是仅仅关注“如何卖出服务”。书中提出的“服务蓝图”概念，让我茅塞顿开，原来需要将服务流程可视化，分解成每一个接触点，并思考在每个接触点上如何创造卓越的客户体验。我特别喜欢书中关于“员工作为品牌大使”的章节，它强调了员工的培训、激励以及文化建设对于服务营销的重要性，这绝对是许多传统营销书籍所忽略的。此外，关于如何利用数据分析来优化营销活动，书中也提供了非常实用的建议，比如如何追踪客户反馈，如何分析服务使用模式，以及如何根据这些洞察来调整营销策略。书中对“体验设计”的强调，让我意识到，好的营销计划应该是一个持续演进的过程，它需要不断地学习、测试和优化，以适应不断变化的市场和客户期望。

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