Creating Customer Evangelists pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Kaplan

作者:Ben McConnell

出品人:

页数:240

译者:

出版时间:2007-1-2

价格:$14.95

装帧:Pap

isbn号码:9781419597213

丛书系列:

图书标签:

客户忠诚度
客户体验
口碑营销
品牌建设
营销策略
客户关系管理
用户增长
营销
商业
服务

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具体描述

This enjoyable but hardly essential book offers case studies of eight companies whose customer communities-that is, the base of customers who believe in a particular product or service-are robust and successful: Southwest Airlines, Krispy Kreme, Build-A-Bear Workshops, the Dallas Mavericks basketball team, Pallotta TeamWorks, O'Reilly & Associates, SolutionPeople and IBM. The authors, cofounders of the marketing consulting firm Wabash & Lake, claim that "customer evangelists" are free; they offer a six-step plan for building customer evangelism, but the specific programs they recommend are expensive. They decry "nuisance" advertising, yet praise MSN's infamous Hotmail spam tag line attached to every e-mail Hotmail users send and IBM's graffiti campaign that resulted in criminal fines. They argue against focusing on shareholder value and cost controls, but criticize companies that imploded for ignoring those two things. Although the idea of deepening customer relationships is certainly valid and should be embraced by marketers, there are better and far more balanced accounts of this process available (the first four chapters of Philip Kotler's Marketing Management, the standard MBA text, for example).

《无声的拥护者：打造忠实拥趸，驱动企业指数级增长》在一个信息爆炸、消费者注意力极度分散的时代，企业赖以生存和发展的根基，已悄然从传统的营销推广，转向更深层、更具情感联结的客户关系。仅仅满足客户的基本需求已不足以在激烈的市场竞争中脱颖而出，真正的关键在于如何将每一次的客户互动，转化为一次次发自内心的赞美和积极的口碑传播。本书《无声的拥护者：打造忠实拥趸，驱动企业指数级增长》正是深入探索这一转变的核心奥秘。它并非提供一套僵化的营销模板，而是引导读者构建一种全新的企业文化和运营哲学，一种以客户为中心、以价值共创为驱动的生态系统，从而培养出那些如同“无声的拥护者”一般的忠实追随者，他们不求回报地为企业发声，成为最真实、最可信的品牌大使。本书的核心论点在于，在数字浪潮的席卷下，传统广告的触达率和说服力日益下降，而消费者越来越倾向于听取身边人的真实推荐和评价。这些“无声的拥护者”不是通过金钱收买的代言人，而是真正从产品或服务中获益，对品牌产生了深厚的情感认同，并愿意主动分享其积极体验的客户。他们是企业最宝贵的资产，他们的每一次推荐，都比任何付费广告更能触动潜在客户的心弦，建立信任，并最终促成转化。因此，如何识别、培育和赋能这些潜在的拥护者，就成了现代企业可持续增长的关键策略。《无声的拥护者》首先带领读者审视当前商业环境的深刻变革。我们将深入剖析传统营销模式的局限性，探讨社交媒体、内容营销、体验经济等新兴趋势如何重塑了消费者行为和品牌互动模式。你将了解到，为什么“关系”而非“交易”才是连接企业与客户的牢固纽带，以及为什么“信任”是这个时代最稀缺也最宝贵的资源。本书将提供丰富的案例研究，分析不同行业、不同规模的企业是如何抓住这些变革的机遇，构建起强大的客户拥护者网络。随后，本书将深入探讨“拥护者”的本质。他们是谁？他们为何愿意为某个品牌发声？是什么样的体验让他们愿意超越简单的满意，上升到“拥护”的层面？我们将从心理学、社会学以及行为经济学的角度，揭示客户忠诚度的深层动因。你会发现，这不仅仅是关于产品有多好，更是关于客户在与品牌互动的过程中所获得的价值感、归属感、被尊重感以及情感共鸣。本书将引导你跳出“提供服务”的线性思维，转而思考“创造体验”的全局观。核心章节将聚焦于如何主动构建一个能够孕育“无声的拥护者”的企业生态系统。这涉及到从产品设计、服务交付到客户沟通的每一个环节的重塑。你将学习到：打造卓越的产品与服务：拥护者的产生，源于真正能够解决客户痛点、超越客户期待的产品或服务。本书将引导你深入理解客户需求，并将其转化为产品创新和服务优化的驱动力。这包括敏捷的产品开发流程，以及持续收集和响应客户反馈的机制。构建情感连接的客户旅程：客户与品牌的关系并非一次性的交易，而是一个持续互动的旅程。本书将教你如何设计每一个触点，从初次接触到售后支持，都充满惊喜和价值，让客户在每一次互动中感受到被重视和被关怀。我们将探讨个性化沟通、主动关怀以及超越期望的惊喜策略。赋能客户，让他们成为品牌的声音：拥护者并非被动接收者，而是主动的传播者。本书将指导你如何为客户提供发声的平台和便利，例如建立用户社区、鼓励内容分享、提供专属福利和参与机会。更重要的是，如何倾听他们的声音，并将他们的反馈真正融入到企业的决策和改进中，形成良性的互动循环。识别和培养潜在拥护者：并非所有客户都能轻易转化为拥护者。本书将提供识别那些具有较高忠诚度和传播意愿的客户的有效方法，并探讨如何通过个性化的关怀和激励，将他们逐步培养成品牌的坚定支持者。这包括数据分析、行为洞察以及社群运营等工具的应用。衡量和优化拥护者计划：如何衡量拥护者计划的成效？本书将提供一套完整的衡量指标和评估框架，帮助你追踪拥护者的数量、质量以及他们带来的实际业务增长。同时，也将探讨如何根据数据反馈，不断优化拥护者培育策略，实现持续的改进和增长。《无声的拥护者》并非一本纸上谈兵的理论著作。它充满了可操作的策略、实用的工具以及来自真实商业世界的案例分析。你将学习到如何利用社交媒体平台放大客户的声音，如何通过内容营销吸引和连接潜在的拥护者，以及如何构建一个强大的客户服务体系，将每一次的服务互动都转化为巩固忠诚度的机会。本书还将深入探讨拥护者文化在企业内部的构建。这不仅仅是营销部门的责任，而是整个组织需要共同努力的方向。从高层领导者的决心，到一线员工的意识转变，再到跨部门的协作，都将是孕育拥护者的土壤。你将了解到如何通过培训、激励和企业文化建设，让每一位员工都成为客户体验的守护者和拥护者传播的助推者。最后，《无声的拥护者》旨在帮助企业实现一种更健康、更可持续的增长模式。不再依赖于昂贵的广告投放和短暂的促销活动，而是建立起由客户驱动的口碑传播网络，这种网络具有强大的韧性和生命力，能够帮助企业抵御市场波动，实现长期的竞争优势。它将引导你看到，客户的口碑和信任，才是驱动企业指数级增长最强大、最持久的力量。阅读《无声的拥护者》，你将获得一套全新的视角，去理解和重塑你与客户的关系。你将不再仅仅是销售产品或服务，而是成为客户值得信赖的伙伴，是他们愿意主动为之代言、为其传播的品牌。最终，你将看到，那些“无声的拥护者”，将成为你企业最响亮、最有效的广告牌，驱动你的企业迈向一个前所未有的增长新纪元。