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出版者:Butterworth-Heinemann

作者:Ennew, Christine T./ Waite, Nigel

出品人:

页数:416

译者:

出版时间:2006-11

价格:$ 79.04

装帧:Pap

isbn号码:9780750669979

丛书系列:

图书标签:

• 金融服务
• 市场营销
• 金融
• 营销策略
• 客户关系管理
• 数字营销
• 品牌建设
• 金融科技
• 服务营销
• 投资

探索金融服务的无限可能：一本关于创新、策略与实践的深度指南 在当今瞬息万变的商业环境中，金融服务行业正经历着前所未有的变革。科技的飞速发展、消费者需求的不断升级、监管环境的日益复杂，都对传统的金融服务模式提出了严峻挑战。在这个充满机遇与挑战的时代，如何有效地营销金融产品和服务，建立牢固的客户关系，实现可持续的业务增长，成为了每一家金融机构亟需解决的关键问题。 本书将带您深入探究金融服务营销的精髓，从宏观战略到微观执行，为您提供一套系统、全面且极具前瞻性的解决方案。我们不仅仅关注“卖”什么，更着力于“怎么卖”，以及“为什么这么卖”。我们将剥离金融服务的冰冷技术外衣，触及其背后真正连接人与未来的价值，揭示如何将复杂抽象的金融概念转化为触动人心、解决痛点的营销故事。 第一部分：金融服务营销的战略基石——洞察与定位 任何成功的营销活动都始于对市场和消费者的深刻理解。在本部分，我们将首先剖析当前金融服务行业的宏观趋势，包括数字化的浪潮如何重塑渠道与交互，新兴经济体带来的新机遇，以及日益增长的社会责任要求对品牌形象的影响。我们将引导您思考，在这样一个动态的环境中，您的金融服务机构将如何找到自己的独特位置。 随后，我们将聚焦于“目标客户画像”的构建。这远非简单的年龄、收入等人口统计学信息，而是深入挖掘潜在客户的生活方式、价值观、风险偏好、消费习惯以及他们在使用金融服务时所面临的真实痛点和潜在需求。我们将介绍多种实用的研究方法，从定性访谈到大数据分析，帮助您描绘出精准、生动的客户画像，为后续的营销策略奠定坚实基础。 基于对市场和客户的洞察，我们将进一步探讨“价值主张的提炼”。金融产品往往具有高度同质化的特点，如何在众多竞争者中脱颖而出，让您的服务显得与众不同且价值非凡？本书将指导您如何识别和放大您的核心优势，将冰冷的金融功能转化为客户可感知的、能够解决其实际问题的价值。这可能是一种极致的便捷性，一种令人安心的专业性，还是一种能够赋能客户未来的可能性。 第二部分：创新的营销触点——渠道、内容与体验 在明确了战略方向后，我们即将进入执行层面，探索如何将您的价值主张有效地传递给目标受众。渠道的选择与整合是关键。我们将深入分析传统营销渠道（如广告、公关、直邮）的优势与局限，并重点探讨数字化时代下新兴的营销渠道。 数字渠道的全面解析： 我们将详细阐述搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）如何吸引主动搜索金融服务的用户；社交媒体营销如何构建品牌社区、提升用户参与度和口碑传播；内容营销如何通过有价值的信息吸引和留住潜在客户，建立行业权威；电子邮件营销如何进行个性化沟通和客户关系维护；以及如何巧妙运用联盟营销和影响者营销来扩大品牌影响力。 融合线上线下： 线上渠道并非孤军奋战。本书将探讨如何将线上营销活动与线下体验（如分支机构、客户活动、专业研讨会）有机结合，创造无缝、立体的客户旅程。例如，通过线上预约简化线下服务流程，或通过线下活动收集线上营销所需的素材和用户反馈。 内容为王，体验至上： 优质的内容是吸引和连接客户的磁石。我们将深入探讨金融服务内容营销的策略，包括如何创作易于理解、引人入胜的文章、视频、播客、信息图表等，讲解复杂的金融知识，提供实用的理财建议，分享行业洞察，从而建立品牌的专业形象和用户信任。 打造卓越的客户体验： 在金融服务领域，客户体验是能否赢得忠诚度的决定性因素。本书将强调从客户首次接触品牌，到完成交易，再到持续服务全过程的每一个触点都应精心设计，力求做到便捷、高效、个性化和人性化。我们将探讨如何利用技术手段（如AI聊天机器人、个性化推荐引擎）来提升客户服务的效率和质量，以及如何通过主动沟通和个性化关怀来建立深厚的客户情感连接。 第三部分：驱动增长的策略——转化、留存与品牌建设 吸引了客户的注意力，建立了良好的体验，下一步就是将潜在客户转化为忠实客户，并持续深化关系，最终实现业务的长期增长。 营销漏斗的优化与转化： 本部分将深入剖析营销漏斗的各个阶段，从认知、兴趣、考虑、决策到购买。我们将介绍各种转化策略，包括如何设计引人注目的行动号召（CTA）、优化落地页的用户体验、利用数据分析来识别转化瓶颈，以及如何通过A/B测试来不断提升转化率。 客户生命周期管理与忠诚度计划： 留住现有客户的成本远低于获取新客户。本书将系统讲解客户生命周期管理（CLV）的理念，以及如何通过个性化的沟通、增值服务、会员体系和忠诚度计划来提高客户的留存率和生命周期价值。我们将分享如何识别高价值客户，并为他们提供定制化的产品和服务，让他们感受到被重视。 数据驱动的营销决策： 在这个数据爆炸的时代，忽视数据就是最大的风险。本书将强调数据在金融服务营销中的核心作用。我们将介绍如何收集、分析和解读各种营销数据，包括网站流量、社交媒体互动、转化率、客户反馈等，并如何将这些数据洞察转化为具体的营销优化措施。我们将探讨关键绩效指标（KPIs）的设定与追踪，确保营销活动的有效性和投资回报率。 建立强大的金融品牌： 品牌是金融机构最宝贵的资产。本书将深入探讨如何建立和维护一个具有吸引力、可信赖且差异化的金融品牌。我们将讨论品牌定位、品牌故事的塑造、品牌视觉识别系统的建立，以及如何通过持续一致的营销活动来强化品牌形象。我们将强调，一个强大的金融品牌不仅仅是 logo 和口号，更是客户信任和情感依恋的载体。 第四部分：应对挑战与未来展望 金融服务营销并非一成不变，它需要不断适应新的环境和挑战。 合规与信任： 金融服务行业的特殊性决定了合规的重要性。我们将探讨如何在严格的监管环境下进行合规的营销活动，如何通过透明、负责任的沟通来建立和维护客户的信任，这是金融服务营销的生命线。 科技赋能与人工智能： 人工智能、大数据、区块链等新兴技术正在深刻改变金融服务的方方面面。本书将展望这些技术在营销领域的应用，例如AI驱动的个性化推荐、智能客服、自动化营销流程等，以及如何利用这些工具来提升营销效率和客户体验。 可持续金融与社会责任： 随着全球对可持续发展的日益关注，可持续金融（ESG）营销正成为新的趋势。本书将探讨如何将可持续理念融入金融产品和服务营销中，以及如何通过履行社会责任来提升品牌形象和吸引认同价值的客户群体。 人机协作的未来： 尽管技术飞速发展，但金融服务终究是关于人的。本书将强调在技术赋能的同时，如何保持人际互动的情感连接和专业服务，实现人机协作的最佳平衡，以提供更全面、更人性化的金融解决方案。 本书旨在成为您在金融服务营销领域一本不可或缺的行动指南。无论您是初入行业的营销新人，还是经验丰富的资深从业者，亦或是金融机构的决策者，都能从中获得启发和实用的工具。我们相信，通过深入理解并实践本书所介绍的理念和方法，您将能够在这个充满活力的行业中，构筑更强大的品牌，赢得更广泛的市场，并最终实现业务的卓越增长。让我们一同踏上这场探索金融服务营销无限可能的旅程。

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