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出版者:Center for Creative Leadership

作者:Weitzel, Sloan R.

出品人:

页数:30

译者:

出版时间:2007-3

价格:107.00元

装帧:Pap

isbn号码:9781882197583

丛书系列:

图书标签:

管理
沟通
沟通
反馈
领导力
管理
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人际关系
绩效
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心理学

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具体描述

Whatever level you occupy in an organization, from line manager to senior executive to team leader, the skill of giving meaningful and effective feedback is an important component to helping other people develop and to getting the job done. Creating and delivering a specific message based on observed performance is key to effective feedback. Your feedback should enable the receiver to walk away understanding exactly what he or she did and what impact it had on you. When the result is this specific and this direct, there is a better chance that the person getting the feedback will be motivated to begin, continue, or stop behaviors that affect performance. This guidebook explains how to deliver effective feedback by showing how to build your message, when to deliver it, and how to communicate it. By using the methods and examples in this guidebook, your feedback becomes a tool for development—for others and for yourself.

《反馈的力量：驱动个人与组织高效成长的秘密》在这本深入探讨反馈机制的著作中，我们将一同揭开它在个人成长、团队协作乃至整个组织效能提升中扮演的关键角色。本书并非简单罗列反馈技巧，而是从深层次剖析反馈的本质、原理及其在实践中的复杂性，旨在帮助读者建立一种更具策略性、更有效、更能激发潜能的反馈文化。第一章：反馈的基石——理解其本质与价值为何反馈如此重要？本章将从认知心理学、组织行为学以及沟通学的角度，解释反馈何以成为人类学习和发展过程中不可或缺的一环。我们将探讨反馈如何帮助个体纠正偏差、强化优势，从而加速技能的掌握与心智模式的转变。同时，也会深入分析在集体环境中，有效的反馈如何促进信息流通，化解误解，凝聚共识，并最终推动团队向着共同目标迈进。本书将区分建设性反馈与破坏性反馈，阐明它们的区别以及对个体和团队可能产生的截然不同的影响。读者将了解到，反馈并非简单的“表扬”或“批评”，而是一个双向的、动态的、旨在促进改进的过程。我们将强调反馈的“服务性”与“成长性”，引导读者将其视为一种赋能工具，而非评判手段。第二章：构建信任的桥梁——反馈前的准备成功的反馈并非信手拈来，它需要精心铺垫。本章将重点关注在给予或接收反馈之前，个体与组织需要做的充分准备。对于给予者而言，我们将探讨如何培养同理心，理解接收者的立场与感受，从而以一种尊重和支持的态度出发。这包括选择合适的时机与场合，确保双方都处于一个能够平静、开放交流的状态。我们将深入讲解“事前沟通”的重要性，如何通过日常的积极互动，建立互信关系，使得反馈的到来不会显得突兀或带有攻击性。对于接收者而言，本章将指导如何培养“开放心态”，将反馈视为一种宝贵的礼物，而非对其能力的质疑。我们将介绍主动寻求反馈的策略，以及如何调整自身的情绪反应，以更理性的态度面对可能不那么悦耳的意见。建立一个安全、鼓励坦诚沟通的环境，是所有有效反馈的前提，本章将提供构建这一环境的实用指南。第三章：传递洞察的艺术——给予反馈的技巧本章将聚焦于如何以最有效的方式传递反馈，最大化其积极影响。我们将引入一系列久经考验的反馈模型，如“SBI”（情境-行为-影响）模型，并详细解析其应用方法。读者将学会如何清晰、具体地描述观察到的行为，避免含糊不清或主观臆断。我们将强调反馈应关注“具体行为”，而非“个人特质”，从而降低接收者的防御心理。本书将深入探讨如何准确地描述行为所带来的“影响”，让接收者清晰地认识到其行为的后果，无论是积极的还是消极的。此外，本章还将指导读者如何平衡反馈中的积极与改进点，确保反馈是全面而公正的。我们将探讨何时需要提供“即时反馈”，何时需要“延迟反馈”，以及如何根据反馈对象的性格特点和当前情境，调整沟通方式。更重要的是，本书将强调反馈的“未来导向”，帮助接收者将反馈转化为可操作的改进计划。第四章：拥抱成长的机会——接收反馈的智慧接收反馈的质量，往往与给予反馈的质量同样重要。本章将深入探讨如何成为一个出色的反馈接收者，将每一份反馈都转化为成长的契机。我们将引导读者放下固有的认知偏见，以开放、好奇的心态去倾听。这包括积极倾听的技巧，如眼神交流、点头示意、适时复述，以及如何提问以进一步澄清反馈内容。本书将强调“区分”反馈中的事实与个人观点，学会从中提取有价值的信息，而非被情绪所裹挟。我们将介绍如何避免“自我辩护”的本能反应，而是以“提问”的方式来理解反馈背后的意图。此外，本章还将指导读者如何对接收到的反馈进行“消化”与“内化”，并将其转化为具体的行动计划。我们还将探讨如何在接收反馈后，与给予者进行“后续沟通”，确认理解，并表达感谢。成为一个积极主动的反馈接收者，是个人快速迭代与提升的关键。第五章：从个人到团队——构建反馈文化反馈的价值并非止于个体，它更是团队协作与组织发展的强大引擎。本章将视角从个人层面拓展到团队与组织。我们将探讨如何在一个团队中，建立起持续、健康、互相支持的反馈文化。这包括如何在团队会议、项目复盘、一对一交流中，常态化地进行反馈。本书将介绍“360度反馈”的理念，以及如何设计有效的评估体系，让团队成员能够从不同维度获取反馈。我们将强调“非评判性”的反馈，鼓励团队成员之间相互提供支持与建议，而非互相指责。建立“安全感”是团队反馈文化的核心，本章将提供具体的策略，让团队成员敢于表达真实的看法，不怕冒犯。同时，我们将探讨如何将反馈机制与组织的绩效管理、人才发展体系相结合，使其发挥更大的战略价值。构建一个充满活力的反馈文化，能够极大地提升团队的凝聚力、创新力和解决问题的能力。第六章：克服挑战与误区——反馈实践中的雷区在反馈的实践过程中，我们难免会遇到各种挑战与误区。本章将系统性地梳理并剖析这些常见的难题，并提供相应的解决方案。我们将探讨如何处理“回避型”的反馈者，以及如何应对“过于严厉”或“过于模糊”的反馈。本书将深入分析“情感化反馈”的危险性，以及如何避免在反馈中掺杂个人情绪。我们将探讨如何处理“负面反馈”，以及如何将其转化为积极的成长动力。对于接收者而言，本章将指导如何应对“不准确”或“带有偏见”的反馈，并提供识别和处理的策略。我们还将讨论“反馈过载”的问题，以及如何进行有效的反馈优先级排序。建立明确的反馈“准则”与“协议”，能够有效地规避许多潜在的冲突与误解。本书将提供一系列实用的“案例分析”，帮助读者理解如何在真实情境下，识别并克服反馈中的各种挑战。第七章：反馈的进阶——驱动持续创新与变革当反馈机制已经成为个体与组织的一部分时，我们可以进一步探索其在驱动持续创新与变革中的深层作用。本章将探讨如何利用反馈来识别新的机遇，发掘潜在的风险，并推动战略的调整。我们将介绍“敏捷反馈”的理念，如何在快速变化的环境中，通过频繁而精准的反馈循环，加速产品的迭代与服务的优化。本书将探讨如何建立“学习型组织”的反馈机制，让组织能够从每一次的经验教训中汲取养分，不断提升整体能力。我们将引入“叙事反馈”的概念，鼓励个体与团队通过讲述自己的故事，来分享经验与洞见，从而促进更深层次的理解与共鸣。此外，本章还将探讨如何将外部客户反馈，转化为内部改进的动力，构建一个以客户为中心的反馈闭环。最终，本书将引导读者认识到，反馈并非终点，而是一个持续不断、螺旋上升的过程，它能够赋能个体与组织，在不断变化的世界中，保持领先与活力。《反馈的力量：驱动个人与组织高效成长的秘密》将是一场关于自我认知、人际互动与组织效能的深刻探索。它将为每一位渴望成长与进步的读者，提供一套实用、可操作的工具与方法，帮助您真正掌握反馈的艺术，解锁无限的潜能。