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出版者:Routledge

作者:Moss, Danny (EDT)/ Desanto, Barbara (EDT)

出品人:

页数:288

译者:

出版时间:2001-12-15

价格:USD 47.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780415234269

丛书系列:

图书标签:

公共关系
案例研究
传播学
危机公关
媒体关系
企业公关
品牌公关
公关策略
公关传播
商业案例

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具体描述

This is a collection of contemporary international public relations case studies which examine the effective use of public relations in a range of organizational contexts. The cases examined demonstrate the breadth of contemporary public relations practice and the increasing importance and sophistication of the public relations function in both public and private sector organizations. Case studies from the UK, Norway, Spain, Sweden, South Africa, Canada and the USA offer insights into the development of PR and communication strategies. These include: corporate identity change and management; global reputation management; crisis management in the oil and shipping industries; exploiting strategic alliances between voluntary and the private sector organisations; public relations support for international branding and market entry; the importance of internal communications during international mergers; the integration of public relations and marketing communications in the SME sector; business to business communications in the European food market; and communicating across cultures using international web sites.

《公众关系案例解析：策略、挑战与创新实践》在信息爆炸、沟通渠道多元化的当下，理解并有效运用公众关系（Public Relations, PR）已成为组织乃至个人实现目标、建立声誉、维护信任的关键。本书《公众关系案例解析》并非对某一特定作品的评论或提炼，而是以更广阔的视野，深入探讨公众关系的核心理念、前沿策略以及在瞬息万变的时代背景下所面临的挑战与涌现的创新实践。它旨在为读者构建一个全面、深入的理解框架，无论您是公关行业的资深从业者、市场营销的专业人士，还是对组织沟通与传播感兴趣的学生或管理者，本书都将为您提供宝贵的洞察和实用的指导。第一部分：公众关系基石与演进本书伊始，我们将从公众关系的定义与核心原则讲起。什么是真正的公众关系？它不仅仅是单向的信息发布，更是双向的沟通、理解与关系建立。我们将剖析公众关系在现代组织架构中的战略地位，探讨其如何超越传统的“媒体关系”范畴，融入企业社会责任（CSR）、利益相关者管理（Stakeholder Management）、危机沟通（Crisis Communication）、内部沟通（Internal Communication）乃至品牌建设（Brand Building）等多个维度。随后，我们将追溯公众关系的历史演进。从早期以说客、宣传为主要手段的萌芽阶段，到20世纪中叶专业化、理论化的发展，再到如今在数字时代下发生的深刻变革，公众关系始终在适应社会、技术和文化的发展。我们将重点分析这一演进过程中，关键理论（如话语理论、议程设置理论、依赖理论等）的形成及其对实践的指导意义。理解这些理论，有助于我们洞察公关活动背后的逻辑，而非仅仅停留在战术层面。第二部分：核心公关策略与工具在打下坚实的理论基础后，本书将聚焦于公关实践中的核心策略与工具。媒体关系（Media Relations）：尽管现代公关早已超越了这一范畴，但与媒体建立并维护良好关系依然至关重要。我们将深入探讨如何识别目标媒体、撰写有吸引力的新闻稿、组织有效的新闻发布会、管理媒体采访，以及如何利用新兴媒体平台与传统媒体协同作战。本书会分析不同类型媒体（电视、报纸、杂志、广播、网络媒体、社交媒体）的特点和受众，以及如何针对性地制定传播策略。内容营销与故事讲述（Content Marketing & Storytelling）：在信息过载的时代，引人入胜的内容是吸引注意力的关键。本书将阐述如何通过高质量的内容（博客、视频、播客、信息图表、白皮书等）来传达组织的价值主张，建立品牌信任。我们还将强调“故事讲述”的力量，即如何将冰冷的事实转化为能够触动人心的叙事，引发情感共鸣，从而实现更深层次的连接。社交媒体管理（Social Media Management）：社交媒体已成为公众关系不可或缺的阵地。本书将系统分析各大社交媒体平台的特点、用户行为以及最佳实践。我们将探讨如何制定有效的社交媒体策略，包括内容规划、用户互动、社区建设、危机应对以及如何衡量社交媒体活动的成效。同时，也会关注网红营销（Influencer Marketing）的崛起及其在公关领域的应用。危机沟通与管理（Crisis Communication & Management）：组织在发展过程中难免会遇到危机。本书将提供一套系统性的危机沟通框架，从危机预警、风险评估、应急预案的制定，到危机发生时的信息发布、利益相关者沟通、舆情监控，以及危机后的复盘与反思。我们将通过分析真实案例，展示如何将危机转化为机遇，或是将损失降到最低。利益相关者沟通（Stakeholder Communication）：组织的存在离不开其所处的社会生态。本书将详细阐述识别、分析和管理各类利益相关者（员工、客户、投资者、政府、社区、非政府组织等）的重要性。我们将探讨如何针对不同群体制定差异化的沟通策略，建立互信，实现共赢。企业社会责任（CSR）与可持续发展传播（Sustainability Communication）：如今，企业的社会责任和可持续发展表现越来越受到公众和投资者的关注。本书将深入分析CSR理念的内涵，以及如何将其有效地传播出去，从而塑造积极的组织形象，吸引认同企业价值观的消费者和投资者。第三部分：公关前沿探索与挑战随着技术的飞速发展和全球化进程的加速，公众关系领域也面临着新的挑战和机遇。数字时代下的公众关系：本部分将深入探讨大数据、人工智能（AI）、区块链等新技术对公众关系的影响。我们将分析如何利用数据分析工具更精准地理解受众、评估传播效果；AI在内容生成、舆情监测、个性化推荐等方面的应用；以及区块链技术在透明度、追溯性方面的潜在作用。全球化与跨文化沟通：在全球化日益深入的背景下，组织需要具备跨越文化障碍的沟通能力。本书将探讨跨文化沟通的挑战，如语言差异、文化习俗、价值观冲突等，以及如何在不同文化背景下制定有效的公关策略，建立全球范围内的信任与理解。衡量与评估（Measurement & Evaluation）：公关活动的成效如何量化？这是所有公关从业者都在思考的问题。本书将系统介绍各种公关评估方法和工具，从传统的媒体监测到更先进的社交媒体分析、ROI（投资回报率）计算，以及如何将评估结果反馈到策略优化中，实现持续改进。伦理道德与社会责任：公众关系在追求组织目标的同时，也必须坚守伦理底线。本书将探讨公关工作中的伦理困境，如信息披露的真实性、利益冲突的处理、以及如何平衡组织利益与公众利益。我们将强调负责任的公关行为对于建立长期信任的重要性。应对虚假信息与认知战：在数字时代，虚假信息的传播速度和范围都大大增加，对组织的声誉和信任构成严重威胁。本书将分析虚假信息产生的机制，以及组织应如何建立有效的预警和应对机制，提升公众的媒介素养，并积极参与构建健康的舆论环境。第四部分：案例分析与实践指导本书的精髓在于其对真实世界案例的深入剖析。我们将精选来自不同行业、不同规模的组织，涵盖正面形象塑造、危机应对、品牌重塑、利益相关者沟通等多个维度，并对这些案例进行细致的解读。策略分析：每个案例都将从其背景、目标、所处的行业环境、目标受众等角度进行分析。策略执行：详细阐述组织为达成目标所采取的具体公关策略和战术。挑战与应对：识别案例中遇到的主要挑战，以及组织是如何克服或应对这些挑战的。成效评估：分析公关活动最终达成的效果，包括对组织声誉、品牌认知、销售额、利益相关者关系等方面的积极或消极影响。经验总结：从案例中提炼出可供借鉴的经验和教训，以及对未来公关实践的启示。本书将力求呈现一个动态、多元的公众关系图景。我们并非要提供一套放之四海而皆准的“标准答案”，而是希望通过对不同情境下的策略、挑战和创新实践的深入探讨，激发读者独立思考和解决问题的能力。无论您是希望提升组织的沟通影响力，还是渴望在充满变化的传播环境中做出更明智的决策，《公众关系案例解析》都将是您不可或缺的参考与向导。本书旨在成为您理解、掌握并引领公众关系实践的宝贵资源。