具体描述
When the marketing department complains about the production staff, or the sales force makes promises customer service says it can't deliver, this is tribal warfare -- those interdepartmental conflicts that form one of the biggest and most costly productivity problems in organizations. Understanding how to recognize and deal with tribal conflict becomes extremely important for company survival and growth. Peg Neuhauser shows how to bridge the gap between factions that inevitably arise in organizations -- and lessen tribal warfare, lower employee stress, improve managerial effectiveness and promote higher productivity.
领悟组织内的潜规则：超越表面的冲突与合作 “部落战争”并非血腥的战场，而是组织内部无声的博弈，是关系、权力、信息和资源交织的复杂网络。本书深入剖析那些隐藏在日常沟通、会议决策、项目推进甚至部门合作之下的潜规则，帮助您洞察组织运行的真实肌理，并在其中找到生存与发展的智慧。 在任何一个组织中，无论其规模大小、行业属性，都存在着一股看不见的暗流。这股暗流由个体动机、派系利益、文化差异、历史遗留问题等多种因素构成，它们共同塑造了组织的动态平衡。我们称之为“部落战争”，并非鼓吹暴力或对抗，而是要揭示一种普遍存在的现象：个体和群体为了争夺影响力和资源，会不自觉地采用各种策略，形成一种微妙而持续的竞争与合作并存的格局。 本书将带领您走进组织的“部落”，从微观的个体行为到宏观的群体互动，层层剥茧，揭示这些“战争”的本质。您将学习如何识别不同类型的“部落”及其核心成员，理解他们行动背后的驱动力，以及他们惯用的“战术”。这不仅仅是关于冲突管理，更是关于如何在组织权力结构中定位自己，如何建立有效的联盟，以及如何在信息不对称的环境中做出明智的决策。 第一篇：解析部落的形成与特征 第一章：组织里的“部落”：身份认同与群体边界 我们将首先探讨“部落”是如何在组织中形成的。个体因共同的兴趣、目标、价值观、工作内容，甚至是通过共同的经历和情感纽带，会自然而然地聚集在一起，形成相对稳定的群体。这些群体往往具备强烈的身份认同感，并将“我们”与“他们”区分开来。这种区分是部落战争的根源之一。 形成机制： 共同的工作项目、部门划分、层级结构、甚至共同的抱怨对象，都可能成为部落形成的催化剂。我们将探讨那些最常见的部落形成因素，以及它们如何随着组织的发展而演变。 身份认同的构建： 部落成员如何通过语言、符号、仪式、共同的叙事来强化自身身份？理解这些，您就能更深刻地理解部落成员的忠诚度和排他性。 边界的模糊与强化： 组织内部的结构调整、人员流动，以及外部环境的变化，都会影响部落边界的清晰度。有时边界会模糊，促进跨部门合作；有时边界又会变得坚固，加剧部门间的隔阂。 第二章：权力之源：信息、关系与资源 在部落战争中，权力是核心驱动力。谁掌握了信息，谁拥有关键的人脉，谁控制了稀缺的资源，谁就在组织博弈中占据优势。我们将深入剖析组织中权力的多种表现形式，以及部落如何围绕这些权力展开争夺。 信息的力量： 谁能获取、传递、甚至屏蔽关键信息？信息不对称如何被利用来达成目标？您将学习如何成为信息流的节点，而不是被动的接收者。 关系网络： 组织中的“熟人经济”是如何运作的？哪些关系最具有影响力？如何通过建立和维护有价值的人脉来获得支持？ 资源争夺： 预算、人员、设备、时间，这些有限的资源是部落博弈的焦点。理解资源分配的逻辑，才能在资源争夺战中为自己争取最大利益。 第三章：隐藏的议程：个体动机与群体目标 每个个体都有自己的职业发展目标、利益诉求，而每个部落也有其集体的诉求和利益。当这些个体和群体目标不一致时，冲突便在所难免。 个人野心与组织目标： 如何理解那些隐藏在“为了公司好”之下的个人私利？ 部门利益的冲突： 为什么市场部和研发部之间常常存在矛盾？“各扫门前雪”的心态如何影响整体绩效？ 策略性合作与竞争： 部落之间并非只有对抗，也存在着基于利益的策略性联盟。理解这种动态平衡，才能做出更灵活的应对。 第二篇：部落战争的战场与战术 第四章：会议室的战场：决策背后的博弈 会议，是组织中最常见的“战场”之一。表面上是理性讨论，实则暗流涌动，充满了各种策略和角力。 信息过滤与呈现： 如何在汇报中巧妙地呈现信息，以支持自己的观点？ 语言的艺术： 如何利用话语权来引导讨论方向，影响决策结果？ 联盟与孤立： 在会议中，支持者和反对者如何形成微妙的站队？如何避免被孤立？ 第五章：邮件与即时通讯：信息战的阵地 现代组织中的信息传递，很大程度上依赖于邮件和即时通讯工具。这些工具同样是“部落战争”的战场，信息的传递方式和内容，都可能成为影响力的武器。 邮件的“潜台词”： 如何解读一封邮件背后隐藏的含义？何时应该使用邮件，何时应该当面沟通？ 即时通讯的即时影响： 如何在即时通讯中保持专业，避免陷入无谓的争论？ 信息保密与泄露： 如何在信息流动中保护自己的信息，同时又不显得过于排斥？ 第六章：项目推进中的角力：跨部门协作的挑战 跨部门项目，是组织中最容易发生“部落战争”的场景。不同部门的优先级、工作习惯、考核方式等差异，都可能导致项目推进受阻。 需求边界的模糊： 如何清晰界定各部门在项目中的职责和目标？ 资源协调的困难： 当其他部门的资源被占用时，如何有效争取？ 责任推诿的艺术： 在项目出现问题时，如何避免成为替罪羊？ 第七章：人际关系的网络：恩威并施的艺术 在组织中，人际关系是重要的“润滑剂”和“武器”。有效的社交策略，能够帮助您在部落战争中游刃有余。 “拉拢”与“安抚”： 如何识别潜在的盟友，并适时给予支持？如何安抚潜在的反对者，避免其成为敌人？ “借力”与“推责”： 如何利用他人的优势来达成自己的目标？又如何在必要时，将不属于自己的责任推开？ “送礼”与“人情”： 理解组织中的非正式互惠原则，以及它在权力博弈中的作用。 第三篇：在部落战争中生存与发展 第八章：理解游戏规则：洞察组织文化与潜规则 每个组织都有其独特的文化和一套不成文的规则。理解这些规则，是成功 navigating 组织的关键。 识别“潜规则”： 哪些明文规定不重要，哪些不成文的惯例却影响深远？ 适应与利用： 如何在适应组织文化的同时，巧妙地利用规则为自己创造优势？ 打破僵局与创新： 在不破坏整体稳定性的前提下，如何推动必要的改变？ 第九章：建立你的“盟友圈”：合作与联盟的智慧 在部落战争中，单打独斗很难取胜。建立一个可靠的“盟友圈”，是提升自身影响力的重要途径。 识别盟友的类型： 谁是您真正的支持者，谁只是暂时合作？ 建立信任与互惠： 如何通过真诚的合作来巩固联盟关系？ 联盟的维护与扩展： 如何在保持联盟稳固的同时，不断吸收新的力量？ 第十章：沟通的策略：言辞的力量与沉默的智慧 沟通是部落战争中最直接的武器。如何运用言辞来影响他人，又如何运用沉默来保护自己，是至关重要的技能。 “说话的艺术”： 如何清晰、有力、有说服力地表达自己的观点？ “听的艺术”： 如何从他人的话语中捕捉关键信息，理解其真实意图？ “沉默的智慧”： 何时选择沉默，何时选择观望，有时比积极发言更具战略意义。 第十一章：领导者的视角：管理冲突与凝聚团队 对于身居管理职位的人来说，理解部落战争的本质，是有效领导和管理团队的关键。 识别冲突的根源： 如何从表面的争吵中，找出深层的部落冲突？ 化解冲突的策略： 如何在不伤害任何一方的情况下，找到双方都能接受的解决方案？ 构建跨部落的合作： 如何打破部门壁垒，促进组织整体的协同效应？ 塑造健康的组织文化： 如何通过领导力，引导组织走向更开放、包容、合作的文化？ 第十二章：自我保护与成长：在博弈中保持初心 在复杂的组织博弈中，保持清醒的头脑和健康的心态至关重要。 情绪管理： 如何在高压和冲突环境下，保持冷静和理智？ 自我认知： 了解自己的优势和劣势，以及在组织中所扮演的角色。 保持正直与道德： 在追求个人利益的同时，如何坚守职业操守？ 持续学习与适应： 组织是动态的，您也需要不断学习和调整策略，才能在这个“部落战争”中持续成长。 《领悟组织内的潜规则》 并非一本教您如何“损人利己”的权谋之书，而是一本帮助您“知己知彼，百战不殆”的生存指南。通过揭示组织内部普遍存在的“部落战争”现象，本书旨在赋能您，让您能够更清晰地认识到组织运作的真实逻辑，从而在复杂的职场环境中，做出更明智的决策，建立更有效的人际关系，最终实现个人和团队的双重成功。让我们一起，揭开组织神秘面纱下的真实运作，掌握在“部落战争”中生存、发展乃至引领的智慧。
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