Benchmarking National Tourism Organisations and Agencies pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Elsevier Science Ltd

作者:Lennon, J. John/ Smith, Hugh/ Cockerell, Nancy/ Trew, Jill

出品人:

页数:274

译者:

出版时间:2005-8

价格:$ 136.73

装帧:HRD

isbn号码:9780080446578

丛书系列:

图书标签:

• 旅游
• 旅游组织
• 基准测试
• 国家旅游
• 机构
• 旅游管理
• 绩效评估
• 旅游政策
• 旅游营销
• 旅游战略

《国家旅游组织与机构基准分析》 引言 在全球化日益加深，旅游业成为各国经济发展重要支柱的当下，如何有效提升国家旅游组织（NTOs）和旅游机构（TAs）的绩效，以最大化旅游业对国家经济、文化及社会发展的贡献，已成为各国政府和行业领导者面临的关键挑战。本书《国家旅游组织与机构基准分析》正是基于这一深刻的时代需求，旨在为全球范围内的国家旅游组织和相关机构提供一套系统性的、可操作性的评估框架和改进策略。它并非简单罗列案例，而是深入挖掘成功的共性与特性，探究不同国家和地区在旅游宣传推广、市场营销、产品开发、可持续发展、危机管理等方面的最佳实践，并提供一套可量化的评估工具，帮助NTOs和TAs识别自身优势与劣势，从而制定出更具前瞻性和竞争力的发展蓝图。 第一章：国家旅游组织与机构的角色与职能的演变 本章将追溯国家旅游组织与机构（NTOs/TAs）在过去几十年的发展历程。我们将探讨其最初设立的背景和核心使命，例如在20世纪中叶，许多NTOs的成立是为了在战后重建经济，促进国际交流。随着全球旅游市场的成熟和竞争的加剧，NTOs/TAs的职能也经历了显著的演变。我们将会分析它们如何从单纯的信息提供者，转型为集品牌塑造、市场分析、政策倡导、利益相关者协调、创新驱动以及危机应对等多重角色于一身的综合性机构。 传统职能的再审视： 旅游信息传播、目的地宣传、旅游统计数据收集与发布。 新兴职能的崛起： 目的地品牌建设与形象管理： 强调如何通过战略性的品牌定位和传播，塑造独特且富有吸引力的国家旅游形象。 市场细分与目标营销： 分析如何利用大数据和消费者洞察，精准识别目标客群，并设计个性化的营销策略。 旅游产品与体验的创新： 探讨如何引导和支持旅游产品和服务的多样化发展，满足不同游客的需求，特别是针对新兴的体验式旅游、文化旅游、生态旅游等。 可持续旅游的推动与实践： 关注NTOs/TAs在促进旅游业的经济、社会和环境可持续性方面所扮演的角色，包括政策制定、行业标准建立、社区参与和环境保护等。 危机管理与复苏机制： 深入研究NTOs/TAs在面对自然灾害、公共卫生事件、政治动荡等突发状况时的响应机制，以及在危机后的目的地复苏策略。 利益相关者协调与伙伴关系建设： 强调NTOs/TAs作为连接政府、私营部门、社区和其他利益相关者的桥梁作用，构建有效的合作网络。 政策研究与倡导： 分析NTOs/TAs如何通过深入的市场研究和趋势分析，为政府制定有利的旅游政策提供科学依据，并积极倡导有利于行业发展的政策环境。 不同国家NTOs/TAs的组织结构与治理模式对比： 探讨集中式、分散式、公私合营等不同模式的优劣，以及它们如何影响机构的效率和影响力。 第二章：国家旅游组织与机构绩效评估的理论框架与关键指标 本章将构建一套科学、系统、可操作的国家旅游组织与机构绩效评估理论框架。我们将借鉴管理学、经济学、市场营销学和公共管理学等多个学科的先进理论，并结合旅游业的独特性，提炼出一系列关键绩效指标（KPIs）。 绩效评估的意义与目的： 明确绩效评估对于战略规划、资源分配、问责制、持续改进以及提升整体行业竞争力的重要性。 多元化的绩效维度： 绩效评估不应局限于单一维度，而应涵盖多个方面： 经济效益维度： 旅游收入增长、国际游客消费额、旅游业对GDP的贡献、就业创造等。 市场表现维度： 国际游客数量、市场份额、品牌知名度、游客满意度、重复访问率等。 品牌与形象维度： 目的地美誉度、品牌联想、媒体曝光度、社交媒体影响力、数字营销效果等。 可持续发展维度： 环境保护措施的实施情况、社区经济效益、文化遗产保护、旅游资源的可持续利用率等。 运营效率维度： 预算使用效率、项目执行效率、人力资源管理、技术应用能力等。 利益相关者满意度维度： 行业协会、旅游企业、当地社区、游客对NTOs/TAs工作的满意度。 创新与适应性维度： 新产品开发能力、市场趋势响应速度、技术采纳程度、应对外部变化的韧性。 量化与定性指标的结合： 强调数据驱动的决策，但同时也认识到定性评估在捕捉细微之处、理解复杂动态方面的价值。 国际公认的评估模型与工具介绍： 介绍如Balanced Scorecard（平衡计分卡）、SWOT分析、PESTLE分析等在NTOs/TAs绩效评估中的应用。 第三章：全球优秀国家旅游组织与机构案例研究 本章将精选全球范围内在不同领域表现卓越的国家旅游组织与机构，进行深入的案例分析。我们不仅会呈现它们的成功之处，更会剖析其成功背后的战略、方法和执行细节，并从中提炼出可供借鉴的经验。 市场营销与品牌推广的典范： 案例研究： 例如，新西兰旅游局（Tourism New Zealand）在“纯净新西兰”（100% Pure New Zealand）品牌打造上的长期投入和创新传播；澳大利亚旅游局（Tourism Australia）在数字营销和内容营销方面的突破；冰岛旅游局（Inspired by Iceland）如何利用社交媒体和危机事件迅速提升国际知名度。 分析重点： 品牌故事的构建、目标受众的精准定位、创意营销活动的策划与执行、数字化渠道的有效利用、媒体关系的维护、病毒式传播的驱动因素。 可持续旅游与负责任旅游的先行者： 案例研究： 哥斯达黎加旅游局（ICT）在推广生态旅游和可持续发展方面的努力；不丹旅游局（Tourism Council of Bhutan）实施的高价值、低影响旅游政策；挪威旅游局（Innovation Norway）如何将可持续理念融入旅游产品的开发和推广。 分析重点： 可持续发展政策的制定与执行、环境友好型旅游产品的开发、社区参与和利益共享机制、生态认证与标准、负责任旅游的宣传与教育。 创新产品开发与体验设计的领导者： 案例研究： 日本国家旅游局（JNTO）在推广深度文化体验和地方特色旅游方面的策略；秘鲁旅游局（PromPeru）如何将美食旅游打造成国家名片；加拿大旅游局（Destination Canada）在开发户外探险和冬季旅游产品方面的创新。 分析重点： 挖掘和活化文化遗产、发展新兴旅游业态（如健康养生、教育旅游、工业旅游）、利用科技提升旅游体验、跨界合作打造多元化旅游产品。 危机管理与目的地恢复的智慧： 案例研究： 泰国旅游局（TAT）在应对海啸、政治动荡等危机后的迅速反应和恢复计划；巴厘岛旅游局在火山喷发等自然灾害面前的应急管理措施。 分析重点： 危机预警与响应机制的建立、信息发布的透明与及时性、游客安全保障措施、旅游业的短期和长期恢复策略、政府与私营部门的协同合作。 第四章：国家旅游组织与机构面临的挑战与发展趋势 本章将深入探讨当前国家旅游组织与机构所面临的共性挑战，并预测未来发展趋势，为相关机构提供战略前瞻。 当前面临的主要挑战： 预算限制与资源竞争： 旅游部门与其他政府部门之间的资源分配难题，以及如何证明旅游业的投资回报。 数字化转型与技术革新： 快速发展的数字技术（如人工智能、大数据、虚拟现实）对旅游推广、服务和管理带来的冲击与机遇。 地缘政治与全球不确定性： 国际关系变化、贸易保护主义、地缘政治冲突等对旅游流动的影响。 可持续性压力与气候变化： 旅游业对环境的影响日益受到关注，如何实现绿色转型成为关键。 市场竞争加剧与新兴目的地崛起： 全球旅游市场竞争日趋激烈，传统目的地需要不断创新以保持优势。 数据隐私与安全问题： 在数字化营销和运营过程中，如何保护用户数据和隐私。 人才培养与知识更新： 旅游行业对高素质人才的需求，以及如何培养具备新技能的旅游专业人士。 未来发展趋势预测： 个性化与体验式旅游的深化： 游客更加追求个性化的、深度的、本地化的体验。 可持续旅游成为主流： 环保意识的提升将驱动更多游客选择负责任的旅游方式，NTOs/TAs需要积极引领。 科技赋能旅游业： AI、大数据、VR/AR等技术将在目的地营销、游客服务、行程规划等方面发挥更大作用。 目的地品牌的社群化与参与度提升： 游客不仅是消费者，更是目的地品牌的传播者和共创者。 旅游业与健康、文化、商务等领域的融合： 旅游将与其他产业的结合更加紧密，催生新的业态。 数据驱动的决策与精准营销： 基于大数据的分析将成为NTOs/TAs制定策略的核心。 韧性旅游与风险管理的重要性凸显： 应对不确定性的能力将成为衡量NTOs/TAs绩效的关键。 第五章：构建与实施有效的国家旅游组织与机构战略 本章将为读者提供一套构建和实施有效NTOs/TAs战略的行动指南。我们将结合前几章的理论与案例分析，提出切实可行的建议。 战略规划的原则与流程： 明确愿景与使命： 制定清晰、鼓舞人心的长期愿景和短中期使命。 现状分析： 深入了解国内旅游资源、市场环境、竞争对手以及自身优势劣势。 设定战略目标： 制定 SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) 的战略目标。 制定战略举措： 围绕目标，设计具体的行动计划和项目。 资源配置与预算： 合理分配人力、财力、物力等资源。 组织架构与团队建设： 建立适应战略实施的组织架构和高绩效团队。 监测、评估与调整： 建立常态化的监测评估机制，并根据实际情况及时调整战略。 关键战略要素的深入阐述： 打造卓越的目的地品牌： 如何识别核心价值，进行差异化定位，构建引人入胜的品牌故事，并进行多渠道、多形式的传播。 实施数据驱动的市场营销： 如何收集、分析和应用市场数据，进行消费者洞察，精准触达目标客户，优化营销ROI。 推动旅游产品与体验的创新升级： 如何识别市场需求，鼓励和支持旅游企业开发新产品，提升服务质量，打造独特旅游体验。 践行可持续旅游发展理念： 如何将可持续发展融入机构的各项工作，引导行业向绿色、低碳、负责任的方向发展。 建立强大的利益相关者伙伴关系： 如何与政府部门、地方政府、旅游企业、行业协会、社区、媒体、学术界等建立紧密有效的合作关系。 构建高效的危机管理与风险应对体系： 如何建立预警机制，制定应急预案，在危机发生时有效应对，并在事后迅速推动目的地复苏。 拥抱数字化转型与技术创新： 如何利用数字技术提升机构运营效率，创新营销方式，优化游客体验。 培养与激励人才： 如何吸引、留住和发展具备未来旅游业所需技能的人才。 结论 《国家旅游组织与机构基准分析》一书，通过系统性的理论构建、详实的案例研究和前瞻性的趋势预测，旨在为全球国家旅游组织与机构提供一套全面的评估框架和战略指导。本书的核心价值在于，它不仅揭示了成功 NTOs/TAs 的共性要素，更强调了因地制宜、灵活应变的重要性。通过对标先进，学习经验，并结合自身特点进行战略创新，各国旅游组织与机构必能不断提升自身能力，为促进旅游业的可持续发展、实现国家经济社会的繁荣做出更大的贡献。本书希望成为一本引领行业发展、推动实践创新的重要参考，助力全球旅游业迈向新的辉煌。

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