具体描述
“阿里巴巴速卖通宝典”系列自2015 年陆续出版以来，累计销量已近20 万册，受到了跨境电商从业者、高等院校师生的高度好评。此次“阿里巴巴速卖通宝典”是在2016 年1 月出版的第二版基础上的升级和补充，新增了《跨境电商SNS 营销与商机》、《跨境电商视觉呈现》和《跨境电商运营与管理》3 种图书。
《跨境电商运营与管理——阿里巴巴速卖通宝典》从“跨境电商运营”这一课题所要探讨的四大要素——产品策略、营销策略、服务质量运维、财务体系入手，探讨了跨境电商“运营”概念的“内涵”与“外延”，进而从产品线与品牌的打造到营销策略的制定，从服务质量运维体系的建立到最终抽离出所有数据，形成客观且直观的财务报表，最终形成“跨境电商运营”的一个完整闭环。
在《跨境电商运营与管理——阿里巴巴速卖通宝典》的最后，当“跨境电商运营”这一课题从内涵到外延已趋完整，我们即可抽离出“人”这一运营全流程中最核心的要素，针对人的组织与管理进行深入探究。在《跨境电商运营与管理——阿里巴巴速卖通宝典》的最后一章中，我们将从团队分工设计入手，结合跨境电商运营全流程的操作思路，从岗位设置、考核评定及团队建设的变革等方面来探讨跨境电商团队的组织与管理之道。
希望在阅读《跨境电商运营与管理——阿里巴巴速卖通宝典》的过程中，读者可以和我们一道为跨境电商运营与管理之路做出更多的思考。
作者简介
速卖通大学简介
全球速卖通（www.aliexpress.com）于2010年4月成立，是阿里巴巴集团旗下唯一面向全球市场的跨境零售平台，现已成长为中国知名跨境出口B2C平台。全球速卖通致力于帮助中国制造实现“品牌出海“，并希望在未来5～10年的时间里服务全球10亿名消费者。
全球速卖通交易覆盖220多个国家和地区（全面覆盖一带一路沿线国家），拥有18个国家语言站点；2017年4月10日，全球速卖通的海外成交买家已突破1亿人。AliExpress APP在全球40多个国家和地区应用市场的Shopping榜单中排名第一。
速卖通大学成立于2011年6月，为广大卖家提供优质课程、培训，切实帮助卖家提升能力。针对跨境交易各个环节及课题提供线上点播、线上直播、移动端课程近300门；在全国多个城市依托当地培训机构提供“鑫起点”“鑫动力”“鑫品类”“鑫视野”和“超级运营“等多种线下培训课程；”组织编写并出版跨境电商的相关书籍；与各级政府、各类商会合作进行跨境电商培训。
目录信息
1.1当我们谈论运营时，我们在谈论什么
1.1.1 “跨境电商运营”的内涵和外延
1.1.2 “跨境电商运营”的四大要素
1.2 全书概览与构架
第2章 跨境电商消费需求及购买行为分析7
2.1 跨境电商消费需求及购买行为概述
2.2 跨境电商消费需求分析
2.2.1 消费需求
2.2.2 马斯洛需求层次理论
2.3 跨境电商购买行为分析
2.3.1 影响因素
2.3.2 购买动机的分类
2.3.3 购买行为分析的基本框架
2.4 速卖通TOP5交易国跨境电商消费需求
2.4.1 俄罗斯
2.4.2 美国
2.4.3 西班牙
2.4.4 法国
2.4.5 英国
第3章 跨境电商运营的计划与控制36
3.1 运营计划
3.1.1 时间+销售额+团队规模
3.1.2 时间+盈利额+团队规模
3.1.3 团队各部门发展雏形
3.1.4 资金配套计划
3.1.5 服务供应商配套计划
3.2 计划执行
3.2.1 计划谁去执行
3.2.2 如何考核计划执行
3.2.3 备选执行方案
3.3 团队运维控制
3.3.1 团队没人怎么办
3.3.2 团队没钱怎么办
3.3.3 店铺没流量怎么办
3.3.4 店铺推广怎么办
3.3.5 店铺服务怎么办
3.3.6 突发新问题怎么办
第4章 跨境电商产品策略52
4.1 跨境电商初期选品
4.2 跨境电商中期产品线建立
4.2.1 产品上架
4.2.2 站内流量
4.2.3 平台流量
4.2.4 站外流量
4.3 跨境电商品牌长期培养
第5章 跨境电商营销策略73
5.1 站内营销工具使用策略
5.1.1 限时限量折扣
5.1.2 全店铺打折
5.1.3 店铺满立减
5.1.4 优惠券
5.2 直通车营销
5.2.1 快捷推广计划
5.2.2 重点推广计划
5.3 联盟营销
5.3.1 联盟营销简介
5.3.2 联盟营销使用规则
5.4 平台活动推广策略
5.4.1 平台举办一场活动的维度
5.4.2 平台活动的终端化
5.4.3 平台活动介绍
5.5 SNS等站外营销
5.5.1 各大站外营销渠道介绍
5.5.2 如何建立与粉丝（客户）的互动
5.5.3 如何宣扬潮流信息
5.5.4 如何让粉丝认知店长
第6章 跨境电商服务质量运维策略96
6.1 跨境电商物流体系构建
6.1.1 国际物流对跨境电商的重要意义
6.1.2 国际物流的特点
6.1.3 国际物流渠道种类及优/劣势对比
6.1.4 线上线下发货对比
6.1.5 国际物流选用原则
6.1.6 运费模板制作
6.2 客户服务规范与体系
6.2.1 跨境电商客服体系的构建
6.2.2 客服工作目标
6.2.3 平台规则与卖家服务等级
6.2.4 纠纷原因及解决方案
6.3 包装设计与开箱体验
6.3.1 包装设计
6.3.2 开箱体验
第7章 跨境电商财务体系建设策略143
7.1 财务数据的记录与来源
7.1.1 跨境电商产品销售的预算方法
7.1.2 数据记录的基本思路
7.1.3 数据记录的基础方法
7.1.4 速卖通平台财务数据下载与整理
7.1.5 通过ERP系统实现财务数据的准确记录与整理
7.2 财务数据的整理与分析
7.2.1 销售与毛利核算表整理与分析
7.2.2 费用明细表整理与分析
7.2.3 固定资产折旧表整理与分析
7.2.4 待摊费用明细表整理与分析
7.2.5 汇总的损益表整理与分析
7.2.6 销售及库存报表整理与分析
7.3 小结
第8章 跨境电商团队管理184
8.1 读懂跨境电商团队管理
8.1.1 客服岗位设置与规划
8.1.2 岗位职责界定与招聘
8.1.3 团队培训与考核定岗
8.1.4 团队管理
8.1.5 团队建设与管理的变革和创新
8.1.6 跨境电商客服人才需求趋势预测与思考
8.1.7 小结
8.2 管理者的修炼
8.2.1 选人——招聘优秀的电商人才
8.2.2 育人——培养企业的人才梯队
8.3 管理的团队文化
8.3.1 军队文化
8.3.2 学校文化
8.3.3 家庭文化
8.4团队管理
8.4.1 心态管理
8.4.2 时间管理
8.4.3 目标管理
8.4.4 沟通管理
8.4.5 会议管理
8.4.6 90后新生代员工管理
8.5 管理工具
8.5.1 订单类工具
8.5.2 物流类工具
8.5.3 商品类工具的作用
8.5.4 营销类工具
8.5.5 图片类工具
8.5.6 ERP工具
8.5.7 店铺装修工具
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
读完这本书后，最大的感受是其对数据分析和精细化运营的极致追求。这本书的价值绝不仅仅停留在“如何快速出单”的层面，而是深入到了每一个运营指标背后的逻辑。例如，在流量获取的章节，作者对速卖通站内广告（如关键词竞价、展示广告）的ROI计算模型进行了深入的拆解，甚至细化到不同SKU的生命周期中，广告预算分配的最佳实践。更让我受益匪浅的是关于用户留存和LTV（客户生命周期价值）的章节，书中提出了几个非常新颖的客户分层模型，并针对高价值客户设计了差异化的互动策略，这对于提升店铺的长期盈利能力至关重要。坦白说，市面上很多书籍对数据分析往往是点到为止，但本书却将复杂的数据处理过程以流程化的方式呈现，即便是对数据不敏感的运营人员，也能通过书中的模板和步骤，逐步建立起自己的数据监测体系。这种注重实效、强调量化管理的写作风格，极大地提升了本书的工具书属性。
评分这本书的语言风格和叙事节奏处理得相当成熟老练，读起来既有学术的严谨性，又不失实战的烟火气。它避免了过度使用晦涩难懂的专业术语，即使是刚接触阿里巴巴国际站体系的新手，也能顺畅地跟进作者的思路。比如，在讲解平台规则与合规性风险时，作者运用了大量的案例分析，将那些可能导致封店的“高危操作”场景化、可视化，让读者在学习运营技巧的同时，时刻保持警惕。这种“先扬后抑”的教学结构，使得内容更有层次感。更值得称赞的是，书中对新兴技术，如AI在选品和客服自动化中的应用，并没有将其神化，而是务实地探讨了其在当前速卖通运营中的落地场景和局限性，避免了空泛的“科技引领未来”的口号，确保了内容的实用性和时效性。
评分这本关于跨境电商运营与管理的著作，尤其是专注于阿里巴巴速卖通平台的宝典，其深度和广度着实令人眼前一亮。从战略规划的宏观视角切入，作者并没有止步于理论的阐述，而是巧妙地融入了大量实操层面的洞察。比如，在市场选择与平台定位这一章节，书中对不同目标市场的文化差异、消费习惯进行了细致入微的剖析，远超出一本普通教程的范畴。我尤其欣赏它对于“蓝海市场”的挖掘方法论，提供了一套结构化的工具，帮助读者跳出“红海竞争”的思维定势。书中对新兴的社交电商与直播带货在速卖通生态中的融合趋势进行了前瞻性的探讨，这在当前信息快速迭代的电商环境中显得尤为可贵。它不仅仅是教你如何上传产品，更是构建了一套完整的，从选品、定价、推广到售后服务的闭环运营体系，让初入行的卖家感觉不再迷茫，而有经验的运营者也能从中找到优化现有流程的突破口。整体而言，这本书像一位经验丰富的导师，在关键路口为你指明方向，并提供了具体的地图。
评分从内容覆盖的全面性来看，这本书简直可以作为速卖通运营人员的“百科全书”。它不仅涵盖了Listing优化的基本功——关键词布局、图片设计的高级技巧，还深入到了店铺的品牌化建设和知识产权保护等更深层次的话题。我发现它在“品牌故事构建”这一块做得尤为出色，指导卖家如何将一个默默无闻的产品通过讲故事的方式，在国际市场上建立起独特的价值感知。对于追求长期发展的商家而言，这种从“卖货”到“做品牌”的思维转变至关重要。全书结构清晰，章节之间的逻辑过渡自然流畅，使得读者可以根据自身需求，有针对性地查阅特定模块的内容，极大地提高了学习效率。这绝不是一本敷衍了事的入门指南，而是一部系统化、知识密度极高的实战手册，任何想在速卖通领域深耕细作的人，都应该将其纳入案头必备之列。
评分这本书在处理供应链和物流优化方面展现出了超越一般运营指南的专业性。跨境电商的痛点往往集中在物流和库存管理上，而本书对此着墨甚多，且见解独到。它没有泛泛而谈“选择好的物流”，而是详细对比了平台官方物流、第三方海外仓以及专线物流在时效性、成本控制和风险规避上的优劣，并提供了一个决策矩阵。特别是关于“海外仓备货策略”的论述，结合了速卖通的促销周期和平台算法的偏好，给出了非常实用的动态备货建议，有效降低了资金压占和滞销风险。此外，书中对逆向物流（退换货处理）的流程设计也相当细致，这在提升买家体验和减少差评方面有着直接的帮助。能够将后端的供应链管理和前端的销售策略如此紧密地结合起来讲解，体现了作者对整个跨境贸易链条的深刻理解，这让这本书的含金量倍增。
评分一会儿看完系列
评分还是挺有意思的，看得出作者是非常有经验的跨境电商老兵。学到了一些行业心得，需要再认真记录消化一下。
评分还是挺有意思的，看得出作者是非常有经验的跨境电商老兵。学到了一些行业心得，需要再认真记录消化一下。
评分还是挺有意思的，看得出作者是非常有经验的跨境电商老兵。学到了一些行业心得，需要再认真记录消化一下。
评分一会儿看完系列
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