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发表于2024-12-25
日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
電影《黑執事》、日劇《推理要在晚餐後》顧問指導,
教你地錶最強讀心術!
為世界級名人富豪服務的執事,
必須在對方開口說話前,就先察覺對方的需求並付諸行動,
並且毫不延誤地排除意外狀況,及時完成工作。
作者以三十年經驗及專業知識,教你善用執事犀利的觀察力,洞悉對方想法,讓你在職場、人際關係各方麵,更加無往不利。
善用你的雙眼找齣真相。
以往從未注意到的細節,將帶你看清實況。
從「觀察力‧分析力‧假設力」鍛鍊敏銳的直覺!
◆光看領帶的顏色就知道對方當天的心情。
◆從客戶點的飲料就能夠推知洽談是否成功。
◆從衛生紙的品質掌握這戶人傢、這傢公司的財力狀況。
◆光看冰箱的大小就知道這戶人傢的健康狀況。
◆洽談結束後走嚮電梯,在幾秒鐘之內問齣對方的真心話。
本書分為公司內部(辦公室場閤)、公司外(在外開會)、外齣地點(拜訪客戶住處)及傢中(日常生活)等四個章節,以案例方式告訴讀者如何培養齣察言觀色讀心術。前言及序中,介紹學會讀心術前,需先訓練齣三種能力─「觀察力」、「分析力」、「假設力」;「觀察力」是觀察對方外錶或動作下所隱藏的蛛絲馬跡,「分析力」是思考、匯整觀察後得到的情報,「假設力」是參考「觀察力」、「分析力」所得到的情報、想法後,推測、假設對方心意的能力。
第1章 公司內部鍛鍊觀察力
職場觀察基本就是要觀察對方使用的公事包、名片夾及文具。隨對方職業不同,觀察的物品也需變化,若對方為業務員就要看鞋子、技術人員就要看工具等。此外,對方的頭銜、預約會議的時間等也是另藏玄機。
預約會議上,除瞭雙方都可以配閤的時間外,其實從時間上也可以看齣對方的認真程度,而各時間點所隱藏的含意又各是不同,通常約「X點30分」,其實有「隻想和你見麵半個小時」的含意,對方隻想隨便應付這個會議。
第2章 公司外鍛鍊觀察力
在心理學上,觀察對方並以符閤對方個性的方式與其交往,既可讓對方感受你的友善,產生一種認同感,除幫助商業閤作成功外,也會建立起一層友誼關係。若和對方約在外麵見麵時,即使第一次見麵,也要當下就瞭解對方個性,這些都可以從對方衣著、點的飲料等看齣來。
衣著上,第一眼就要看對方的領帶,個性沉穩的人會繫大地色的領帶,相反的,個性外嚮的人會繫亮色係的領帶。公司形象也會從顏色開始塑造,例如計程車司機領帶大多為深藍色,代錶會冷靜沉穩的開車。領帶跟衣服一樣都是需要每天更換的東西,因此領帶更可以顯現齣對方當天的心情及情緒。且和客戶在咖啡廳開會時,從點飲料開始就要打進對方心房,主要關鍵字是「模仿」,應該點和對方類似的飲品。
第3章 拜訪客戶住處時鍛鍊觀察力
當拜訪對方住處時,各個小地方,如玄關、書架、冰箱、寵物等都可以看齣主人的個性。書架選書也可以看齣對方個性,在對話或介紹產品時,便可以用符閤對方性格的方式來與其交流。
「什麼人養什麼狗」,觀察對方飼養的狗就可以察見主人的個性,這個原則也可以套用在執事與主人、公司同事間、上司與部下,特別是中小企業更可以看齣這種關係。從社長到一般職員,性格、態度、口條、想法都會相似,這就形成該公司特有的「公司文化」。
第4章 日常生活鍛鍊觀察力
除瞭前麵提到「觀察力」、「分析力」、「假設力」的訓練外,本章告訴讀者在日常生活中要用什麼方法來獲得自己需要的資訊。作者提齣「三個為什麼」提問法,從對方答案進而提問下一個「為什麼」,如此纔可循序漸進問齣核心原因,瞭解對方心中真正需求。
此方法也可以應用在拜訪客戶上,通常要拜訪到第三遍纔會知道對方真正的心聲。作者總結為瞭擁有察言觀色讀心術,「觀察力」、「分析力」、「假設力」三種能力的訓練必須融入自己生活習慣中,如此纔能像反射動作般,隨時觀察周遭的所有人。隻要在日常生活中融會貫通讀心術法則,就可以進而活用在工作及人際關係上,人生將會更順遂。
新井直之
大學畢後曾於美商上班,現任日本Butler & Concierge公司社長。擔任富豪執事(管傢)的同時,也擔任服務顧問,並舉辦相關主題的演講、研習等。曾擔任《推理要在晚餐後》(日劇版、電影版、舞颱劇)及《黑執事》(電影版)的顧問指導,於拍攝現場指導櫻井翔、北川景子、水嶋HIRO等執事及富豪、大小姐角色的動作。
乾貨少瞭點,要是有更多乾貨就好瞭。
評分老管傢的畢生經驗總結,值得年輕人一看,當然有些情景習慣是適用於日本的,瞭解下沒有壞處。
評分在書店翻瞭一下後買的(因為好奇執事這個職業),但其實也很適閤一般人,寫得蠻好的。讀心術什麼的就誇張瞭。
評分老管傢的畢生經驗總結,值得年輕人一看,當然有些情景習慣是適用於日本的,瞭解下沒有壞處。
評分fresh
看到这本书的名字时,我觉得这本书真的是太适合我了,这句话是对我的一个总结,总觉得自己平时也看了很多东西但是却从来没有什么感悟,就开始看这本书了。 此书时日本作家所写,内容举例也都是以日本的工作场景和日常生活为例的,有很多例子和场景并不是很适合中国环境,但个人...
評分在送客的短短数秒内听出对方的真心话。前方走很快和并肩走区别。高价时请给对方提供优越服务。可以向引用者确认真的讲过这事吗。含糊不清的回答隐藏真正心意,不可漫不经心听别人说话。见面三次才会听到真心话,提高满意度。编出对对方有好处理由 留一份作业。 使用高级餐具塑...
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